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Samenvatting management in social profit

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Cours
Management In Social Profit

Établissement
Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen (Artesis)

Een volledige samenvatting van het vak management in social profit binnen de opleiding Orthopedagogie aan de AP Hogeschool. Samengesteld met syllabus en powerpoints.

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Publié le 31 mai 2022
Nombre de pages 92
Écrit en 2021/2022
Type Resume

management
social profit
orthopedagogie
samenvatting
management in social profit

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MISP Samenvatting 21-22
INHOUDSOPGAVE
Hoofdstuk 1: inleidende begrippen .................................................................................................................................. 12
1. Organisatie, bedrijf, onderneming .......................................................................................... 12
1.1. Organisatie .......................................................................................................................... 12
1.2. Indeling van organisaties .................................................................................................... 12
1.2.1. Organisaties ................................................................................................................. 12
1.2.2. Bedrijven ...................................................................................................................... 12
2. Management & managementproces ...................................................................................... 13
2.1. Management ....................................................................................................................... 13
2.2. Managementproces ............................................................................................................ 13
2.3. Management en leiding geven ............................................................................................ 14
3. Visie, missie en strategie......................................................................................................... 15
3.1. Visie ..................................................................................................................................... 15
3.2. De missie (opdrachtverklaring............................................................................................. 15
3.2.1. Begrip ........................................................................................................................... 15
3.2.2. Functies van een opdrachtverklaring ........................................................................... 15
3.3. De doelstellingen ................................................................................................................. 16
3.3.1. Doelstellingen............................................................................................................... 16
3.3.2. Doelen die motiveren ................................................................................................... 16
3.3.3. Soorten doelstellingen.................................................................................................. 17
3.3.3.1. Strategische doelen (algemene doelen of beleidsdoelen) ...................................... 17
3.3.3.2. Tactische doelen ..................................................................................................... 17
3.3.3.3. Operationele doelen ............................................................................................... 17
3.3.3.4. Actiepunten (wie – wat – waar) ............................................................................. 17
4. Strategische plannen .............................................................................................................. 18
5. Maatschappelijk netwerk ....................................................................................................... 18
6. Public relations ....................................................................................................................... 18
Hoofdstuk 2: maatschappelijk verantwoord ondernemen ................................................................................................ 19
1. Inleiding .................................................................................................................................. 19
2. Sociaal ondernemen ............................................................................................................... 20
2.1. Wat is sociaal ondernemen ................................................................................................. 20
2.2. Een snelle blik binnen enkele sectoren ................................................................................ 20
2.3. Gemeenschappelijke elementen van deze deelsectoren ..................................................... 20
2.4. Mogelijkheden tot concretisering van sociaal ondernemerschap ....................................... 21
Hoofdstuk 3: organisatiestructuren ................................................................................................................................. 21
1. Inleiding .................................................................................................................................. 21
1.1. Omschrijving van een organisatiestructuur ........................................................................ 21
1.2. Horizontale en verticale differentiatie................................................................................. 22
1.2.1. Verticale differentiatie ................................................................................................. 22
1.2.2. Horizontale differentiatie ............................................................................................. 22
2. Kenmerken van organisatiestructuren ................................................................................... 23
2.1. De hiërarchische lijn ............................................................................................................ 23
2.1.1. Eenheid van gezag ....................................................................................................... 23

1

, 2.1.2. Lijn vs. staffuncties ....................................................................................................... 23
2.2. Divisies................................................................................................................................. 24
2.3. Verbindingsmiddelen........................................................................................................... 25
2.4. Zelfsturing ........................................................................................................................... 26
3. Strategische overeenstemming .............................................................................................. 26
4. Juridische structuren .............................................................................................................. 27
4.1. Verschil tussen vennootschap, vereniging en stichting ....................................................... 27
4.2. De Vereniging zonder Winstoogmerk (VZW) ....................................................................... 27
4.2.1. Wat is een vzw? ........................................................................................................... 27
4.2.2. Vzw vs. feitelijke vereniging ......................................................................................... 27
4.2.3. Openbaarmakingsformaliteiten ................................................................................... 28
4.3. Coöperatieve vennootschappen (CV) .................................................................................. 29
4.4. De eenmanszaak ................................................................................................................. 29
4.5. Instellingen van openbaar nut............................................................................................. 30
4.6. Niet-gouvermentele organisaties (NGO’s) .......................................................................... 30
4.7. Openbare instellingen ......................................................................................................... 30
4.8. OCMW-verenigingen ........................................................................................................... 30
4.9. Tender of openbare aanbesteding ...................................................................................... 30
4.10. Publiek-Private Samenwerking (PPS) ............................................................................... 31
4.11. Organisatiestructuur binnen onderwijs ........................................................................... 32
Hoofdstuk 4: financies in de non-profit sector .................................................................................................................. 32
1. Werkingsmiddelen .................................................................................................................. 32
1.1. Dienstverlening.................................................................................................................... 32
1.2. Fondsenwerving .................................................................................................................. 32
1.2.1. Fondswervingprogramma’s ......................................................................................... 33
1.2.2. Mecenaat ..................................................................................................................... 34
1.2.3. Fondswervingsactiviteiten in de ruime zin ................................................................... 34
1.3. Subsidiëring ......................................................................................................................... 34
1.4. Sponsoring ........................................................................................................................... 35
1.4.1. Waarom geeft de sponsor............................................................................................ 35
1.4.2. Het sponsoringsdossier ................................................................................................ 35
1.4.2.1. Voorstelling van de organisatie .............................................................................. 36
1.4.2.2. Beschrijving van het project ................................................................................... 36
1.4.2.3. Publiciteit ................................................................................................................ 36
1.4.2.4. Budget .................................................................................................................... 36
1.4.2.5. Voorstel .................................................................................................................. 36
1.4.2.6. Contract .................................................................................................................. 36
1.4.2.7. Bijlagen ................................................................................................................... 36
1.5. Crowdfunding ...................................................................................................................... 37
1.6. Kredieten ............................................................................................................................. 37
2. Financieel beheer.................................................................................................................... 38
2.1. Planning .............................................................................................................................. 38
2.1.1. Begroting ..................................................................................................................... 38
2.1.2. Budgetteren ................................................................................................................. 38
2.2. Verslaggeving ...................................................................................................................... 41

2

, 2.2.1. De jaarrekening ............................................................................................................ 42
2.2.2. De balans ..................................................................................................................... 42
2.2.3. De ratio’s ...................................................................................................................... 44
2.2.4. Oefeningen en vragen .................................................................................................. 45
Hoofdstuk 5: organisatiecultuur ...................................................................................................................................... 45
1. Omschrijving ........................................................................................................................... 45
1.1.Primaire kenmerken van de organisatiecultuur .................................................................. 45
1.2.Hebben alle organisaties een dergelijke gemeenschappelijke cultuur ................................ 46
1.3.Sterke en zwakke culturen ................................................................................................... 46
1.4.Soorten organisatieculturen ................................................................................................ 46
1.5.Neurotische organisaties ..................................................................................................... 47
2. De functie van organisatiecultuur........................................................................................... 47
3. Uitingen .................................................................................................................................. 47
3.1. Symbolen ............................................................................................................................. 48
3.2. Helden en verhalen.............................................................................................................. 48
3.3. Rituelen ............................................................................................................................... 48
3.4. Taal...................................................................................................................................... 48
3.5. Waarden en opvattingen .................................................................................................... 48
4. Cultuur veranderen................................................................................................................. 48
Hoofdstuk 6: verandermanagement ................................................................................................................................ 49
1. Inleiding .................................................................................................................................. 49
2. Het veranderproces ................................................................................................................ 49
2.1. Ontdooien............................................................................................................................ 49
2.2. Veranderen .......................................................................................................................... 50
2.3. Bevriezen ............................................................................................................................. 50
3. Kotter: vaardigheden voor het doorvoeren van geplande veranderingen ............................. 50
4. Verbindend veranderen (Van den Nieuwenhof) .................................................................... 51
5. Appreciative Inquiry, een oplossingsgerichte verandermethodiek ........................................ 53
6. Omgaan met weerstand ......................................................................................................... 54
6.1. Oorzaken van weerstand..................................................................................................... 55
6.2. Krachtenveldanalyse ........................................................................................................... 55
6.3. Strategieën om weerstand te overwinnen .......................................................................... 56
6.4. Fasen in reacties op verandering: van rouwtaken naar bouwtaken ................................... 56
6.4.1. Ontkenning à bewustmaken ...................................................................................... 57
6.4.2. Ergernis en woede à pijn (h)erkennen en toekomstdiscussie mogelijk maken ........... 57
6.4.3. Onderhandelen à duidelijk scheppen en medeverantwoordelijk maken .................... 57
6.4.4. Depressie à onomkeerbaar maken ............................................................................. 57
6.4.5. Berusting à ondersteunen .......................................................................................... 57
6.4.6. Aanvaarding à bekrachtigen ...................................................................................... 57
Hoofdstuk 7: kwaliteitsmanagement ............................................................................................................................... 58
1. Inleiding .................................................................................................................................. 58
2. Wat is kwaliteit? ..................................................................................................................... 59
2.1. Kwaliteit is een vaag begrip ................................................................................................ 59
2.2. Kwaliteit in de hulpverlening ............................................................................................... 59
2.2.1. Kwaliteit van leven ....................................................................................................... 59

3

, 2.2.2. Kwaliteit als basishouding............................................................................................ 60
3. Integrale Kwaliteitszorg (IKZ) .................................................................................................. 60
4. Het ontwikkelen van kwaliteitszorg ........................................................................................ 61
4.1. Algemeen ............................................................................................................................ 61
4.2. De Deming-cirkel ................................................................................................................. 62
4.2.1. Plannen (Plan) .............................................................................................................. 62
4.2.2. Uitvoeren (Do) .............................................................................................................. 62
4.2.3. Evalueren (Check) ......................................................................................................... 62
4.2.4. Bijsturen (Act)............................................................................................................... 62
4.3. Kwaliteitsmodellen .............................................................................................................. 62
4.3.1. Het ISO-systeem: commercieel systeem....................................................................... 63
4.3.2. Het EFQM-model (European Foundation for Quality Management model): Europees
model 63
4.3.3. Balanced score card ..................................................................................................... 64
4.4. Technieken .......................................................................................................................... 65
4.4.1. Kwaliteitsmetingen ...................................................................................................... 65
4.4.2. De sterkte – zwakte analyse / kritische succesfactoren ............................................... 65
4.4.2.1. SWOT ...................................................................................................................... 65
4.4.2.2. De kritische succesfactoren (KSF) ........................................................................... 66
4.4.2.3. Van SWOT naar SOAR............................................................................................. 66
4.4.3. Benchmarking en benchlearning.................................................................................. 67
4.4.3.1. Beschrijving ............................................................................................................ 67
4.4.3.2. Typen ...................................................................................................................... 67
4.4.3.3. Voordelen en valkuilen ........................................................................................... 68
4.4.4. Procesanalyse............................................................................................................... 68
4.4.4.1. Definitie .................................................................................................................. 68
4.4.4.2. De flowchart (processchema) ................................................................................. 69
4.4.5. Verbeterprojecten en verbeterteams ........................................................................... 69
4.4.5.1. Wat? ....................................................................................................................... 69
4.4.5.2. Wanneer? ............................................................................................................... 69
4.4.5.3. Werkwijze ............................................................................................................... 69
4.4.5.4. Verdiensten............................................................................................................. 70
4.4.6. Klachtenmanagement .................................................................................................. 70
4.4.7. Focusgroepen ............................................................................................................... 70
5. Kwaliteitsdecreet .................................................................................................................... 70
5.1. Regelgeving ......................................................................................................................... 70
5.1.1. Vereisten qua vorm ...................................................................................................... 71
5.1.1.1. Kwaliteitsmanagementsysteem ............................................................................. 71
5.1.1.2. Zelfevaluatie ........................................................................................................... 71
5.1.1.3. Kwaliteitshandboek ................................................................................................ 72
5.1.2. Vereisten qua inhouden ............................................................................................... 72
5.1.3. Toezicht ........................................................................................................................ 73
6. Mogelijkheden en valkuilen .................................................................................................... 73
Hoofdstuk 8: tewerkstelling in de zorg ............................................................................................................................. 73
1. Sociale wetgeving: een afbakening ......................................................................................... 73

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