Resume
Samenvatting Marketing en Communicatie
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
samenvatting geschreven in het Nederlands met voorbeelden bij elk aspect en aangevulde notities
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
RecapSave vervangt 4P’s
PLAATS = PRODUCT =
ACCES SOLUTION
PROMOTIE= PRIJS =
EDUCATION VALUE
Acces= de toegang die de consument heeft tot het product
Solution = de oplossing van de behoefte aan de klant
Education = consument wil content (vb. recepten meegeven)
Value = de waarde van een product (vb. apple airpods)
1 Product = solution
1.1 De 3 levels van een product
• Waardecreatie bij elk level
• Core product = niet tastbaar
• Standaardisatie ?
1
,1.1.1 Core benefit/service
• “Wat koopt de consument?”
• Vervult een bepaalde behoefte
• Is oplossing van een bepaald probleem
Bijv. cosmetica
Hoofdproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Bv. elektronica:
Coreproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
1.1.2 Tastbare product
• Eigenschappen
• Kwaliteit – stijl – verpakking
Bijv. cosmetica
Kernproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Tastbaar product: lippenstift
Bv. elektronica:
Kernproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
Tastbaar product: iphone, tablet, ...Kernbenefit omzetten in een tastbaar product
Componenten van het product die fysiek waarneembaar zijn
5 kenmerken: kwaliteit, functie, stijl, merknaam & verpakking
1.1.3 Uitgebreid product
• Extra services
• Dienst na verkoop – installatie – handige betaling …
Bijv. cosmetica:
Kernproduct: om je aantrekkelijker / mooier te laten voelen
Tastbaar product: lippenstift
Verrijkt product: Tips over hoe te gebruiken / dragen - workshops, ...
Bv. Elektronica:
Coreproduct: om je tech-savy / trendy te laten voelen
Tastbaar product: iphone, tablet, ...
Verrijkt product: dienst na verkoop, IOS installatie, ...
2
,1.1.4 Producteigenschappen tastbaar product
Kwaliteit
• Sterkste manier om product te positioneren
• direct effect op productprestatie
• Connectie met klantentevredenheid?
• Wat met een dienst?
Bijv. Siemens:
"Kwaliteit betekent dat klanten terugkomen en producten niet."
Kwaliteit begint bij de behoeften van de klant
Stijl en productdesign
• Differentiatie zonder kwaliteitsimpact
Bij. In de IKEA documentaire vertellen ze dat ze altijd met de trein reizen en nooit een taxi nemen.
Deze stijl is geïntegreerd in het DNA van het bedrijf
Verpakking
• Tandpasta
• Primaire verpakking
• Secondaire verpakking
• Cadeaubon
Verpakkingen beschrijf ik hier als een element van het eigenlijke product, maar kunnen ook deel
uitmaken van het verrijkte product. Luxe kerstverpakking voor een geschenk (kan gezien worden als
extra service)
Bij. Colgate: primaire verpakking (tube) & secundaire verpakking (kartonnen doos errond)
-> secundaire belangrijk (op basis daarvan koop de consument)
2 Plaats = acces
Toegang tot je klant
2.1 Distributie
Manier om product / dienst bij je klant te brengen
• Spoedlevering
• Aan huis geleverd vs afhaalpunt
3
, • Beschikbaarheid in de winkel
• Makkelijk te vinden op het net
• …
2.2 Distributiekanalen
Vb 1. Tabaso (lange tijd in huis, weinig verkoop, dus een groothandel in België)
Vb 2. Nutella (produceren en verkopen aan carrefour,…)
Vb 3. Tesla (produceren en direct verkopen)
Manier om producten / diensten aan uw klanten te leveren
- Snelheid van levering
- Gegarandeerde levering
- Beschikbaarheid
- Gemak voor kopers
- ...
Heeft een lang kanaal
En 3 zeer korte distrubtion kanaal
Welke factoren beïnvloeden beslissing?
Klantspecifieke
Geographisch Concurrentie Soort product
eigenschappen
Hoe gaat u verdelen? Hangt van verschillende factoren af
Geografisch/infrastructuur
• bv. vervoersmogelijkheden (door een grote straat, veel parkeergelegenheid, stadscentrum,
gemakkelijk te bereiken met het openbaar vervoer enz. )
• Nabijheid van de distributie (kunnen leveranciers hier leveren, hoe ver moeten mensen
rijden)
• Gemakkelijkheid om er te komen
Concurrentie
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur febebonte. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
57114 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans