Resume
Samenvatting consumentenrecht
- Cours
- Consumentenrecht
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Samenvatting consumentenrecht
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
CONSUMENTENRECHTVOORLICHTING VAN DE CONSUMENT
ALGEMENE INFORMATIEVERPLICHTING (WET)
De onderneming is verpicht bepaalde info aan de consument te verstrekken
voordat de consument gebonden is door een overeenkomst. Dit geldt voor alle
koopovereenkomsten behalve de overeenkomsten op afstand en de
overeenkomsten gesloten buiten de verkoopsruimte.
Ook niet van toepassing op overeenkomsten gesloten door notarissen en
gerechtsdeurwaarder in hun hoedanigheid van openbaar ambtenaar.
Die informatie moet op een duidelijke en verstaanbare wijze worden verstrekt.
De info die verstrekt moet worden staat duidelijk in de wet en wanneer deze info
duidelijk blijkt uit de context dan moet ze niet verstrekt worden.
De algemene voorwaarden kunnen de consument maar vrebinden indien die
voorafgaand aan de totstandkoming van de overeenkomst de kans heeft
gekregen om kennis te nemen van de contractvoorwaarden en deze heeft
aanvaard.
Dit artikel houdt ook in dat een onderneming de consument moet informeren
over de draagwijdte van een contractueelbeding.
De bewijslast m.b.t. de naleving van de informatieverplichting ligt bij de
onderneming zelf.
Miskenning van deze regels kan gesanctioneerd worden.
Contractvoorwaarden waarover de consument niet was ingelicht zijn niet
bindend, voor de schade die de consument heeft geleden kan een
schadevergoeding gevraagd worden en eventueel kan de consument ook
vrijgesteld worden van een betalingsverplichting indien hij door een
handelspraktijk een ov heeft afgesloten.
PRIJSAANDUIDING (WET)
Een onderneming die goederen verkoopt is verplicht die prijs schriftelijk en
ondubbelzinning aan te duiden, mondeling is dus niet voldoende.
Ondubbelzinning betekend dat er bij de consument geen twijfel mag bestaan
over de verkoopprijs van het product.
Wanneer een onderneming zijn producten uitstalt dan moet de prijs goed
leesbaar en zichtbaar zijn aangeduid. Hier kan eventueel een vrijstelling worden
verleend bv juwelen duurder dan 870 euro.
Een onderneming die homogene diensten aanbiedt moet zijn prijs schriftelijk,
leesbaar, goed zichtbaar en ondubbelzinning aanduiden. Homogene diensten zijn
diensten waarvan de eigenschappen identiek of gelijkaardig zijn.
De aangeduide prijs moet ook verplicht de totale prijs zijn die de consument
moet betalen, dit betekend dat alle taksen, BTW, kosten, … inbegrepen moeten
zijn. De eprijs moet minstens in euro worden aangeduid, vreemde munt mag dus
ook.
1
,In een reclame is het niet verplicht een prijs te vermelden, doet een bedrijf dit
toch dan gelden dezelfde regels (ondubbelzinning, totale prijs, …).
In een reclame is het NIET verboden om “vanaf”-prijzen op de nemen.
Nadere regels kunnen worden opgelegd bij een koninklijk besluit. Een voorbeeld
daarvan is dat identieke goederen die in eenzelfde bedrijf worden verkocht
mogen geen verschillende prijs hebben anders mag de consument de laagst
aangegeven prijs betalen.
HOEVEELHEIDSAANDUIDING (WET)
Op elke goed die bestemd is voor de verkoop moet op het product zelf of op de
verpakking de nominale hoeveelheid goed zichtbaar, leesbaar & ondubbelzinning
vermeld staan in een wettelijke meeteenheid.
De verplichting rust op het vulbedrijf of op de invoerder als het over ingevoerde
goederen gaat.
ETIKETTERING (WET)
De vermelding van de etikettering moet goed zichtbaar en leesbaar zijn en
duidelijk onderscheiden van de reclame.
De vermeldingen van de etikettering die dwingend zijn voorgeschreven moeten
in een begrijpelijke taal worden gesteld, lettend op het taalgebied waar de
goederen worden aangeboden.
De voorlichting van de consument kan geschieden a.d.h van pictogrammen.
2
,OVEREENKOMSTEN MET CONSUMENTEN
ALGEMENE BEPALINGEN
Schriftelijke bedingen moeten duidelijk en schriftelijk opgesteld zijn.
Overeenkomsten kunnen geïnterpreteerd worden a.d.h.v. de handelspraktijken
die er verband mee houden en bij twijfel moet er gebruik gemaakt worden van de
voor de consument meest gunstige interpretatie.
De transparantievereiste houdt in dat de gemiddelde consument in staat moet
zijn de gevolgen van het beding in te schatten, dat het formeel & grammaticaal
duidelijk is volstaat niet.
Onduidelijke bedingen kunnen nietig verklaard worden.
Het is een onderneming uitdrukkelijk verboden om de consument een wisselbrief
ter onertekening voor te leggen om de betaling van zijn verplichting te beloven.
Art. VI.40 WER: wanneer een consument vragen heetf over de uitvoering van
een ov dan moet die terecht kunnen op een vast nummer en mogen ze hem niet
laten bellen naar een duurder betaaltelefoonnummer. Wanneer het oproepen
betreft die niet te maken hebben met de uitvoering van de ov dan kan dit wel.
Art. VI.41 WER: wanneer een onderneming de uitdrukkelijke toestemming niet
heeft verkregen deze afgeleid dan heeft de consument recht op de terugbetaling
van de betaalde bedragen. M.a.w de instemming via vooarf aangevinkte vakjes
kan niet worden verkregen.
Art. VI.42 WER: men mag voor het gebruik van een bepaald betaalmiddel geen
kosten aanrekenen aan de consument die hoger zijn dan de kost die de
onderneming moet betalen om van dit betaalmiddel gebruik te maken
Art. VI.43 WER: Wanneer een onderneming deze goederen niet levert binnen de
2 termijnen en de consument heeft een voorschot betaald dan is de onderneming
vreplicht alle bedragen terug te betalen die de onderneming heeft ontvangen
door de ov.
Art. VI.44 WER: een vervoerder kan niet worden beschouwd als een door de
consument aangewezen derde, dit opdat het risico alsnog niet bij de consument
kan worden gelegd.
OVEREENKOMST
Wat is een overeenkomst? Wanneer ontstaat een overeenkomst?
Wanneer er een wilsuiting is van 2 of meerdere personen met het doel het doen
ontstaan, wijzigen of het uitdoven van verbintenissen.
Moet zo een overeenkomst onderhandeld zijn? Neen, of dit nu wel of niet is
gebeurd is geen wezenlijk aspect om te kunnen spreken van een overeenkomst
Een overeenkomst kan ontstaat zijn tussen burgers onderling maar ook tussen
burger en de overheid.
Wat zijn algemene voorwaarden? Kan de onderneming zich hierop
beroepen?
Bij aankopen gaat er meestal aan de achtrekant van de factuur, in kleine
lettertjes, beschreven worden welke de verschillende standaardregels zijn die de
betrokken verkoper heeft opgesteld.
3
, Men moet nagaan of die algemene voorwaarden deel uitmaken van de
overeenkomst.
Wanneer zijn de algemene voorwaarden bindend voor de consument?
De algemene voorwaarden moeten voorafgaand aan het onstaan van de
overeenkomst zijn meegedeeld, de consument moet er kennis van hebben
kunnen nemen en de voorwaarden moeten aanvaard geweest zijn.
VOORAFGAAND
- Men moet weten wanneer men de wilsovereenstemming heeft bereikt.
Wanneer je bij het ontvangen van een factuur of een leveringsbon van een
schilder voor het eerst te weten komt over het bestaan van de algemene
voorwaarden dan is de consument niet gebonden want de algemene
voorwaarden zijn geen deel van de overeenkomst.
- Exoneraties
Bij parkeergarages staan er aan de ingang borden die de aansprakelijkheid
beperken, de consument is hierdoor gebonden zodr die de garage inrijdt.
Een voorwaarde is dat de borden duidelijk moeten zijn.
KENNISNAME
- Men moet als bedrijf niet bewijzen dat de consument effectief heeft
genomen, het volstaat dat de consument kennis had kunnen nemen (vb
door verwijzing).
- De consument had rederlijkwijs kennis kunnen nemen.
Vb. een spoedopname in het ziekenhuis – een opname voor/na een
operatie
- Het moet eenvoudig consulteerbaar zijn
- Het moet leesbaar & inhoudelijk verstaaanbaar zijn (voor de doorsnee
burger)
AANVAARDING
- Dit kan uitdrukkelijk of stilzwijgend
Vb wanneer een firma ongevraagd goederen gaat leveren aan huis met
het bericht dat als de goederen niet worden teuggestuurd dat men
aanvaard, mag niet.
- Stijlclausules
Vb. gelezen & goedgekeurd, ik heb de algemene voorwaarden gelezen en
ik ga hiermee akkoord, …
ALGEMENE GEDRAGSREGELS
- Op een duidelijk en een begrijpelijke wijze de overeenkomst moet
opstellen
- Bij twijfel gaat men steeds in het voordeel van de consument interpreteren
- De handelspraktijken mag men gebruiken in geval er een interpretatie
noig is om meer duiedlijkheid te krijgen
- Oneerlijke handelspraktijken
Het gevolg is dat de consument terugbetaling kan eisen van alle sommen
dat die al betaald heeft zonder dat hij het geleverde goed moet treug
geven.
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lienmartens1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67866 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans