Resume
Samenvatting consumer marketing
- Cours
- Consumer Marketing
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Volledige samenvatting + voorbeelden + uitleg en oplossingen van oefeningen uit de les.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
Consumer marketingInhoudsopgave
H0: Inleiding algemene psychologie............................................................................................................... 4
Psychologie als wetenschap.................................................................................................................................5
Studie van het bewustzijn................................................................................................................................5
Studie van het onbewuste...............................................................................................................................5
Gedragswetenschap........................................................................................................................................5
Cognitieve wetenschap....................................................................................................................................6
Domeinen in de psychologie.................................................................................................................................7
5 basisdisciplines..............................................................................................................................................7
Theoretische en toegepaste psychologie........................................................................................................7
H1: Wat is consumentengedrag?.................................................................................................................... 7
1.1 Definitie..........................................................................................................................................................7
1.2 Aanbod van goederen en diensten.................................................................................................................8
Consumptiecultuur..........................................................................................................................................8
Ontstaan van consumptiecultuur....................................................................................................................8
PLC...................................................................................................................................................................8
1.3 Marketing vs (consumenten)psychologie......................................................................................................8
1.4 Benadering consumentengedrag...................................................................................................................9
1.5 Belangengroepen...........................................................................................................................................9
1.6 Belang van consumentengedrag....................................................................................................................9
7 P’s van dienstenmarketing.......................................................................................................................... 9
Product...............................................................................................................................................................10
Assortimentsbeleid – Product.......................................................................................................................10
Prijs.....................................................................................................................................................................11
Plaats..................................................................................................................................................................13
Promotie.............................................................................................................................................................13
Onzekerheid...................................................................................................................................................13
Communicatiedoelen.....................................................................................................................................14
Branding.........................................................................................................................................................14
Mediakanalen................................................................................................................................................14
Sales promotions...........................................................................................................................................14
Cross channel contentplan............................................................................................................................14
People.................................................................................................................................................................15
Personeel.......................................................................................................................................................15
Klanten...........................................................................................................................................................15
Proces.................................................................................................................................................................17
Core vs. Auxiliary...........................................................................................................................................17
Front office vs. Back office.............................................................................................................................17
1
, Groeien..........................................................................................................................................................17
Oefeningen: deel dienstenmarketing........................................................................................................... 18
H6: Persoonlijkheid en levensstijl................................................................................................................. 19
Motivatie............................................................................................................................................................20
Wat bepaald motivatie?................................................................................................................................20
Persoonlijke relevantie..................................................................................................................................20
Persoonlijkheid en levensstijl in marketing........................................................................................................22
H7: Consumptiecyclus.................................................................................................................................. 22
4 fasen................................................................................................................................................................23
Oriëntatiefase................................................................................................................................................23
2. Aankoopfase..............................................................................................................................................27
3 Gebruiksfase...............................................................................................................................................27
4. Afdankfase.................................................................................................................................................27
Opdrachten Consumptiecyclus...........................................................................................................................28
H2: Informatieverwerking............................................................................................................................ 29
Informatieverwerking.........................................................................................................................................30
1. Stimuli.............................................................................................................................................................30
2. Blootstelling....................................................................................................................................................30
keuze van media............................................................................................................................................31
Positionering van media................................................................................................................................31
Productditributie...........................................................................................................................................31
3. Gewaarwording..............................................................................................................................................32
Gewaarwording door zicht............................................................................................................................32
Gewaarwording door gehoor........................................................................................................................32
Gewaarwording door gehoor........................................................................................................................32
Gewaarwording door reuk.............................................................................................................................33
Gewaarwording door tast..............................................................................................................................33
Kruismodaliteit..............................................................................................................................................33
Algemeen gewaarwording.............................................................................................................................33
4. Perceptie.........................................................................................................................................................34
Principes van gestaltpsychologie...................................................................................................................34
Framing..........................................................................................................................................................35
Aandacht............................................................................................................................................................35
Persoonlijke factoren.....................................................................................................................................35
Stimulus factoren...........................................................................................................................................36
Mogelijke oplossingen...................................................................................................................................36
6. Begrip.............................................................................................................................................................36
Vervormingen door persoonlijke invloeden..................................................................................................37
7. Geheugen.......................................................................................................................................................37
9. Onderzoek......................................................................................................................................................39
Exposure fase.................................................................................................................................................39
Attentie fase...................................................................................................................................................39
Begrip fase.....................................................................................................................................................40
Onthoud fase.................................................................................................................................................40
H5: Leerprocessen........................................................................................................................................ 41
2
, 3 basiselementen...............................................................................................................................................41
Leren...................................................................................................................................................................41
Herhaling........................................................................................................................................................42
Bevestiging.....................................................................................................................................................42
Generalisatie..................................................................................................................................................42
Discriminatie..................................................................................................................................................43
H3: Motivatie, middelen, opportuniteit........................................................................................................ 43
Inleiding..............................................................................................................................................................43
Motivatie............................................................................................................................................................44
1.1 Waarden..................................................................................................................................................45
1.2 Behoeften................................................................................................................................................46
Gepercipieerd risico.......................................................................................................................................48
2. Oorpsrong motivatie......................................................................................................................................49
8 basismotivaties...........................................................................................................................................49
Effecten van motivatie...................................................................................................................................50
Betrokkenheidsgevoel...................................................................................................................................51
Middelen............................................................................................................................................................51
2.1 Productkennis en ervaring.......................................................................................................................52
2.2 Cognitieve stijl..........................................................................................................................................52
2.3 Complexiteit van informatie....................................................................................................................52
2.4 Intelligentie en leeftijd.............................................................................................................................52
2.5 Financiële middelen.................................................................................................................................52
3. Opportuniteit..................................................................................................................................................52
Tijd.................................................................................................................................................................52
Afleiding.........................................................................................................................................................53
H4: Emoties en attitudes.............................................................................................................................. 53
Emoties...............................................................................................................................................................53
8 types primaire emoties...............................................................................................................................54
Secundaire emoties.......................................................................................................................................54
Ontstaan........................................................................................................................................................54
Emoties meten...............................................................................................................................................54
2. Attitudevorming.............................................................................................................................................54
2.1 Ontstaan van attitudes............................................................................................................................55
2.2 Componenten van attitudes....................................................................................................................56
2.3 Meten van attitudes................................................................................................................................57
2.4 Attitude en gedrag...................................................................................................................................58
2.5 Beinvloeden van attitudes.......................................................................................................................58
Lage betrokkenheid – affectieve attitudevorming........................................................................................60
H8: Consument als lid van een groep............................................................................................................ 61
1. Gezin en huishouden......................................................................................................................................61
1.1 Definitie gezin..........................................................................................................................................61
1.2 Functies van het gezin (4 basisfuncties)..................................................................................................61
1.3 Consumptieve beslissingen en rollen in het gezin...................................................................................63
1.4 Invloed van kinderen in het beslissingsproces........................................................................................64
1.5 Kinderen en reclame................................................................................................................................64
1.6 Gezinslevencyclus....................................................................................................................................65
1.7 De cohorten theorie................................................................................................................................65
2. Referentiegroepen en personen.....................................................................................................................66
2.1 Soorten referentiegroepen......................................................................................................................66
3
, 2.2 Sociale effecten in referentiegroepen.....................................................................................................67
2.3 Invloed van referentiegroepen................................................................................................................68
2.4 Gebruik van referentiegroepsinvloed in de reclame...............................................................................68
2.5 Sociale communicatie..............................................................................................................................68
H11: Culturele invloeden.............................................................................................................................. 69
1. Sociologie.......................................................................................................................................................69
1.1 Sociaal handelen......................................................................................................................................69
1.2 Structuur..................................................................................................................................................70
1.3 Cultuur.....................................................................................................................................................70
1.3 Cultuurpatroon........................................................................................................................................71
1.4 Subcultuur................................................................................................................................................73
1.5 Sociale klasse...........................................................................................................................................74
2. Consumptiemaatschappij...............................................................................................................................75
3. Toekomst (nu)................................................................................................................................................76
H0: Inleiding algemene psychologie
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur justinereso. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,79. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans