Resume
samenvatting toolbox professioneel handelen
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
oefensessies en presentaties > geslaagd
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Toolbox professioneelhandelen
Examenvragen
Samen ùet het boek “verkopen”
Face to face reclame:
voordelen:
Band creeëren
Vragen stellen
Inspelen op klant
Nadelen:
Duur medium (fysiek meer werknemers kost meer)
Waar is deze soort reclamenodig?
Fitnesscentras
Bakkers en slagerijen
Autosector
Makelaar
Toepassing
B2B: (business to business)
Verkoop van bedrijf naar bedrijf
persoonlijke verkoop is nodig!
grote bedragen en complex product
Bv: een huis kopen is duur en complex
B 2C: (business to customer)
Verkoop van bedrijf tot klant.
Maatwerk: ( = werk dat op maat is van de persoon. Op maat= men zoekt de job die best bij
jou past.) 1op1 contact
OF Massaproductie: ( productie van grote hoeveelheden standaardproducten)
marge per verkoop lager
Waarom is persoonlijke verkoop nog steeds belangrijk:
Omdat we vandaag de dag in een heel competitieve makt werken, meer bedrijven
zijn bang om hun klanten te verliezen. Het is nodig voor klantenbehoud, een
persoonlijke band habben met klanten.
Gedragsfactoren:
Wat bepaald dat je succesvol bent:
Productkennis
verkoopkunde
,Wat is een goede verkoper?
Passie en gedrevenheid overtuigd van de product of dienst
Op je gemak zijn en natuurlijke fleir tonen
Goede luisteraar
Succesvol gedrag:
Kennis + gedrag
Gedragsfactoren = V + G + W bepalen indruk en resultaat
Indruk gemaakt in de eerste 30 seconden ( manier waarop lichaamstaal en je zelf
voorstelt is heel erg belangrijk) als het ‘klikt’ komen ze terug.
o Verstand: (ratio)
Kennis van je vak en product
o Gevoel: (intuïtie)
Talent, ervaring, onderscheidt tussen “top” van “goed”.
Actief luisteren, rust, inspelen op signalen, zwijgen en kijken.
o Wil: (intuïtie)
Motivatie`doelgericht
Oogcontact
handdruk
Ik-vorm ( niet wij-vorm ) vertrouwen
“nu”
Afsluiten en afspreken (niet ‘zouden’) “ik wil heel graag nog eens met
u afspreken.” Afsluiten en tekenen is belangrijk. jij sluit af!!!
“We spreken dan af om er nog eens over te spreken …”
Vaardigheden:
Welke belangrijke vaardigheden nodig voor succes
SORC:
S sociale intelligentie
o Luisteren, begropvol, empathisch, inspelen
Bv: actief luistern, knikken, …
O overtuigingskrecht
o Goeie argumentatie kunnen opbouwen
Productkennis
R resultaatgerichtheid
o Focus op eigen doelstellingen MITS WIN-WIN
Oplossing die goed is voor zowel je klant als voor jou
GEEN deur aan deur verkoop ( klant voelt slecht door nee te
zeggen)
C communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt ( feedback)
o Gebruik van juiste medium: telefoon, email, … bepaald uw communicatief
vermogen. ( sommige dingen kunnen verkeerd overkomen.)
, zelfevaluatie in het boekje omn jezelf een score te geven (nutig)
Rollenspelen:
oefenen van verkoopsvaardigheden
Doel = je ‘onbewut bekwaam’ maken door middel van positieve en negatieve
ervaringen. ( basis voor ontwikkeling en groei van competenties)
Effectieve e, efficiënte verkoopsgesprekken = “ onbewust bekwaam”
Verkopen:
Je bekwamen in “contact leggen” door: SPIEGELEN
Afstemmen van houding
Spreektempo en stemvolume aanpassen
Gelijksoortige bewegingen en gebaren
…
TEST JEZELF
Hoofdstuk 2: communicatieve
vaardigheden
C= communicatief vermogen
iets correct, volledig en duidelijk/ondubbelzinnig overbrengen
1. Gebruik van het juiste medium
2. Vraag bevestiging … op het juiste ogenblik
Communicatieproces:
Comminicatie is het overdragen van informatie (zowel verbaal als non-verbaal)
Het proces:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lauramylle1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
69052 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans