Resume
Samenvatting Marketing Management
- Cours
- Marketing management
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Het hele vak met behulp van het boek en de slides.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
H1. Marketing1.1 Wat is marketing
Marketing
= opbouwen van duurzame klantrelaties op basis van klantwaarde en
klanttevredenheid, en uiteindelijke klantloyaliteit
= Definitie
→ sociaal en managementproces
→ waarin individuen/groepen verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat
zij wensen
→ door producten met waarde te creëren
→ en deze met andere uit te wisselen
→ NIET alleen verkopen
= ook bevredigen van klantbehoeften
→ leveren van klanttevredenheid op winstgevende manier
→ 2 doelen
- nieuwe afnemers
= aantrekken door toegevoegde waarde aanbieden
- bestaande afnemers
= behouden door blijvend tevreden stellen
1.2 Het marketingproces
Marketingproces
→ opgedeeld in 5 stappen
1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen
→ Behoefte
= tekort aan iets
→ verschillende soorten behoeften
- fysieke
- sociale
- individuele
Marike Verniers 1
, → behoeftepiramide van Maslow
= als mens streven om in bovenste
deel te komen
→ westen kan makkelijk switchen
→ andere blijven vaak in onderste
→ latent & manifest
= latent : niet beseffen dat behoefte
er is
= manifest : beseffen dat behoefte
er is
→ Verlangens
= concretisering van behoeften
→ verschillende soorten wensen
- individuele
- culturele
- onbeperkte
→ Vraag
= koopkracht
= bereidheid tot kopen
→ kopen op krediet
(niet genoeg geld op het moment zelf)
→ Marketingaanbod
→ producten
= producten, diensten en belevingen
→ productvoordeel
= benefit
= feature
→ producteigenschap die waarde creëert
→ wordt vertaald naar benefits
→ waarde & tevredenheid
= tevreden? = meer waarde hechten
→ Transactie & ruil
→ kern van marketing
= behoefte en wensen bevredigen door ruil
= meeteenheid ruil
→ financiële bedragen
→ vorm van natura
→ Markten
= huidige en potentiële kopers
→ marktvervaging
= concurrentie kan uit onverwachte hoek komen
→ verschillende markten
Marike Verniers 2
,Marketeer
= verder kijken dan eigenschappen van g&d
→ marktonderzoek
- consument en markt onderzoeken
- marktinformatie en klantgegevens verzamelen
→ doel
- merkbekendheid (brand awareness)
- merkbetekenis (brand equity / value)
- merkbeleving (brand experience)
1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement
= selecteren van doelmarkten en winstgevende relaties opbouwen
→ 3 belangrijke vragen
- in welke behoefte willen we voorzien
- welke klanten bedienen we
- hoe kunnen we de klanten het best bedienen
Marktsegmentatie
= verdelen van markt in verschillende segmenten
Doelgroepkeuze
= kiezen van bepaalde segmenten
Demarketing
= aantal klanten verminderen
= vraag tijdelijk / blijvend verleggen
Differentiëren
= zich onderscheiden van de concurrentie
Positioneren
= hoe door afnemers worden gezien in relatie tot andere aanbieders
Waardeaanbod
= value proposition
= serie benefits die beloofd zijn aan de klant om behoefte te bevredigen
→ sterk waardeaanbod
= voor doelmarkt de grootst mogelijke voordeel leveren
Marketingsysteem
= alle deelnemers in systeem
→ door ontwikkelingen in omgeving beïnvloed
→ elke partij voegt waarde toe
→ FOTO p 5
Marike Verniers 3
, 1.2.3 Stap 3: Een marketingplan en -programma opzetten
Marketingprogramma
= leveren van beoogde waarde aan doelgroep
→ marketingmix
= strategie vertalen in actie
Marketingmix
→ Product
= aanbod dat behoefte bevredigd
→ Prijs
= hoeveel je rekent voor aanbod
→ Plaats
= aanbod beschikbaar stellen aan klant
→ Promotie
= voordelen van aanbod aanprijzen
→ 2 extra
- Proces
= wijze waarop aanbod tot stand gekomen is
- Personeel
= medewerkers die een rol spelen
1.2.4 Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Customer relations management (CRM)
= management van klantrelaties
→ definitie
= het totale proces van opbouwen en onderhouden van winstgevende
klantrelaties
= door buitengewone klantwaarde en tevredenheid te leveren
→ specifieke marketinginstrumenten
= band met klanten verbeteren
→ loyaliteitsprogramma
= financiële voordelen toevoegen
Belangrijke trends
→ Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
= vroeger : massamarketing
→ gestandaardiseerd product
= nu: minder klanten
→ richten op winstgevende klanten
→ winstgevendheidsanalyse
Marike Verniers 4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marikeverniers. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67232 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans