3e Bachelor Interieurarchitectuur UA
MARKETING
LES 1
Lesmateriaal: twee handboeken en de lessen.
Introductie
Kenmerken van een goede marketingsmachine:
- Ze hadden een sterk logo en sterke korte bondige naam. Het logo had drie kleuren die
goed werken en dynamisch zijn.
- Hun boodschap en was eenvoudig en duidelijk, speelt in op emoties.
- Ze hadden een conceptuele eenheid, alles sloot op elkaar aan, in visie, kleding.
- Ze gebruikte massa media (radio, tv en bijeenskomsten (in de avond)).
- Het personeel was goed opgeleid.
- Ze waren overal aanwezig en beschikbaar.
- Ze beantwoorden aan een behoefte en voldoen aan verwachtingen.
- Het was innoverend (was nooit eerder gebeurd).
- Ze hadden klantenbinding en voordelen voor wie meedeed/lid was.
- Een duidelijke reputatie.
- De bedoeling om duurzaam te zijn.
Wat is marketing
Marketing: “Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en
deze met andere uit te wisselen.”
Dus: het opbouwen van winstgevende en duurzame relaties met afnemers, en deze in stand
houden.
Alle activiteiten die een koper/klant/opdrachtgever en de verkoper/dienstverlener/ontwerper
samenbrengen.
Marketing is de brug tussen productie en consumptie.
Je hebt een product en wilt dat verkopen; hoe spreek je mensen aan zodat je ze kan activeren om
het product te kopen. Gaat vaak om welke meerwaarde je kan bieden.
Verschil tussen verkoop en marketing:
- Bedrijven produceren producten of leveren diensten. – wij leveren een dienst
- Mensen (klanten) kiezen op de markt. – opdrachtgevers kiezen een interieurarchitect
- Marktgericht zijn, wil zeggen afgestemd zijn op de wenen en behoeften van de klant –
marktgericht zijn wil zeggen afgestemd zijn op de wenen en behoeften van je
opdrachtgevers
- “Vanuit de markt terugdenken” – weten wat je potentiële opdrachtgevers willen.
1
, 3e Bachelor Interieurarchitectuur UA
(gewone verkoop is wachten tot mensen je tomaatjes komen kopen)
Behoefte, wensen en vraag
Men wil geen boor; maar een schilderij ophangen om aan een emotionele behoefte voorzien.
Goede marketing richt zich op de behoefte (en emoties) van de consument, meer dan de
technische specificaties.
Marketing aanbod: producten, diensten en beleving.
Waarde en tevredenheid
Er is een balans tussen de gecreëerde verwachting en de ingevulde verwachting. Probeer meer te
leveren dan de klant verwacht. Dat heet het ‘excellent service concept’: het blijven verrassen en
verbazen van de klant. Maar wees ook voorzichtig omdat je hierdoor steeds het
verwachtingsniveau verhoogd.
Marketingsmanagement
= het selecteren van doelmarkten en daarmee opbouwen van winstgevende relaties.
De doelgroep klanten moet je eerst ontwikkelen of bereiken. Wanneer je klanten hebt, moet je
zorgen dat je die behoudt, ga na wat ze willen. Vervolgens moet je steeds proberen ze uit te
breiden.
Belangrijk is om altijd een superieure waarde te creëren die jou (bedrijf) onderscheidt van andere.
Wanneer je die gecreëerd hebt, moet je ook zorgen dat je die kan leveren en vervolgens moet je
die communiceren, het moet bekend worden.
Beantwoord daarom de volgende vragen:
- In welke behoefte wil je voorzien?
- Welke klanten wil je bedienen? Wat is je doelgroep?
- Hoe kan je je klanten op de beste manier bedienen?
Marketingstrategie kan veel verschillende vormen aannemen. Zo kan je bijvoorbeeld ook juist
spelen met exclusiviteit en schaarste.
Marketingsmanagementconcept
Productieconcept: product is beschikbaar en betaalbaar. Door de productie op te voeren en de
productiekost te verminderen.
Productconcept: beste kwaliteit, prestatie en innovatie. Maar er zijn ook producten die beter zijn
dan van de concurrent en toch NIET succesvol zijn.
Verkoopconcept: unsought goods (= goederen die men wel nodig heeft, maar niet naar op zoek
gaat, bv. verzekeringen én interieurarchitecten). Zo’n bedrijf moet zeer actief zijn op de
verkoopmarkt.
Marketingconcept: het juiste product voor je klant en niet de juiste klant voor je product (de klant
staat centraal).
2
, 3e Bachelor Interieurarchitectuur UA
Maatschappelijk marketingconcept: Klantenwensen op korte termijn versus het algemeen welzijn
op lange termijn. (Deontologie en ethiek). Bv. Fastfood stilt snel de honger maar is nefast voor de
gezondheid en het milieu. Klanten zijn ook veel mondiger en hebben daar meer invloed op dan
vroeger.
Marketingmix
De volgende punten kunnen niet los van elkaar staan. Je moet goed scoren op alle punten, anders
gaat het een negatief gevolg hebben voor bijvoorbeeld klantenbinding.
- Product creëren dat een behoefte invult
is niet het ontwerp, maar het dienstpakket dat je aanbiedt (alle docs, werfbezoeken en al)
- Prijs bepalen
- Plaats, product beschikbaar stellen voor de klant.
Waar ben je gevestigd? In een wereldstad of klein dorp. Maar ook hoe je kantoor eruitziet.
- Promotie, zoals voordelen aanprijzen, of het samenwerken met andere bedrijven en zo
opdrachten binnenslepen
- Proces, hoe het product tot stand komt.
Dit is belangrijk want de dienstverlening is er nauwe samenwerking met de opdrachtgever
tijdens het proces. Een deel van het product is de opvolging van de werf.
Ook wordt het steeds belangrijk hoe duurzaam een product of proces is.
- Personeel en medewerkers
Iedereen moet dezelfde boodschap uitdragen naar de opdrachtgevers en moeten dus
goed opgeleid zijn. Zijn in ons geval meestal ook geen anonieme arbeidskrachten.
De marketingmix wordt tegenwoordig vanuit de klant gezien.
Product wordt Customer solutions (oplossing voor de klant)
Prijs wordt Customer cost (kosten voor de klant)
Plaats wordt Convenience (gemak voor de klant)
Promotie wordt Communication (communiceer over de voordelen)
Voor ons zijn het proces en het personeel toch wel echt belangrijk.
Klantenrelaties opbouwen !
Marketing is de op de markt afgestemde product/service-ontwikkeling, prijsbepaling, promotie en
plaats (distributie) van producten (diensten of ideeën), om planmatig een reputatie te vestigen, ruil
te bevorderen en duurzame relaties te creëren waardoor organisaties en belanghebbenden hun
doelstellingen verwezenlijken.
Wat staat er in die definitie?
- Op de markt afgestemd
- 4 P’s / de marketingmix: product, prijs, promotie en plaats
- doelstellingen (onderneming/afnemers),
- 3 R’s: reputatie, ruiltransacties (geld voor dienst, maar ook mond op mond reclame), relaties
3
, 3e Bachelor Interieurarchitectuur UA
Bedrijfs- en marketingstrategie
Het missionstatement is het overkoepelend doel van de organisatie, de onzichtbare hand die de
marketing stuurt. Aan die missie gaat een visie vooraf. Hoe beter deze wordt gecommuniceerd,
hoe beter de bedrijven het doen.
Bedrijfsanalyse
Bij je bedrijf moet je elk jaar een analyse maken waar je staat in de markt. Dat kan aan de hand
van een SWOT-analyse. Daarin beschrijf je je sterktes, je zwaktes, je opportuniteiten en de
dreigingen.
Er zijn ook diepgaandere analyses
- Portfolio analyse
o De Boston Consulting Group – groeimarkt/aandeelmatrix.
In je portfolio zitten verschillende opdrachten/opdrachtgevers/projecten:
▪ Stars: opdrachten/opdrachtgevers die snel groeien en een groot
marktaandeel hebben. (retail)
▪ Cash cows: opdrachten of projecten met een trage groei maar groot
marktaandeel (kantoren)
▪ Question marks: hebben gering marktaandeel op ene markt die snel
groeit, je moet daar veel geld insteken (High End private Houses)
▪ Dogs: lage groei, bedruipen zichzelf. (Middle Class Private Housing)
4
