Resume

Samenvatting Overzicht professioneel communiceren en taalzorg

0 fois vendu

Cours
Communicatie en onderzoek

Établissement
Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)

H1 – Wat is (efficiënte) communicatie? H2 – Gesprekstechnieken H3 – Zakelijk schrijven – de e-mail H4 – Zakelijk schrijven – de brief H5 – Professioneel telefoneren H6 – Feedback geven en ontvangen H7 – Vergaderen H8 – Sociale media en schrijven voor het web Op onderzoe...

[Montrer plus]

Dernier document publié: 2 année de cela

Aperçu 2 sur 19 pages

Voir l'exemple

Publié le 6 août 2022
Fichier mis à jour le 6 août 2022
Nombre de pages 19
Écrit en 2021/2022
Type Resume

professioneel telefoneren
de brief
de e mail
gesprekstechnieken
efficiënte communicatie
vergaderen
sociale media
schrijven voor het web
op onderzoek
woordgebruik
zinsbouw
feedback geven en ontvangen

lisadeconinck Membre depuis 2 année 66 documents vendus

€3,69

Ajouter au panier

Ajouter au liste de veux

Garantie de satisfaction à 100%
Disponible immédiatement après paiement
En ligne et en PDF
Tu n'es attaché à rien

HST 1: Wat is efficiënte communicatie
1. Inleiding
 Communiceren = meedelen, uitwisselen van informatie, geen communicatie kan niet

2. Communicatiemodel
 Zender = wie iets meedeelt  Ontvanger = wie iets ontvangt (Rollen wisselen)
 Code = de taal
 Uitingsvorm = hoe iets gezegd wordt (toon – (in)formeel)
 Boodschap = wat
 Medium of transportkanaal = via wat – spraakorganen/papier/handen …
 Bedoeling = waarom – informeren/ aansporen/ overtuigen
 Feedback of terugkoppeling = reactie ontvanger op zender (verbaal of non-verbaal)
 Ruis = boodschap wordt verstoord – interne/externe
 Referentiekader of context = geheel van cultuur, opvoeding, voorkennis en opleiding

3. 4 functies/ aspecten van communicatie
 Appellerende functie
o Doel bepalen voor je communiceert
o Doelanalyse = aanleiding, onderwerp, doel, verwoorden doel, doel bereiken
o Mogelijk doel = ontvanger moet iets doen/denken

 Zakelijke functie
o Ontvanger juiste informatie geven zodanig dat hij het doel kan doen

 Relationele functie & Expressieve functie (invloed op elkaar)
o Relatie tussen ontvanger en zender (formeel/informeel – hiërarchisch)
o Stijl en toon (“u” of “je”)

4. Soorten communicatie
 Standpunt zender
o Externe communicatie - interne communicatie - mengvorm

 Vorm boodschap
o Mondeling – schriftelijk (tijd, toegankelijkheid, controleerbaarheid, … )
o Verbaal (woorden) – non-verbaal – paraverbaal (lettertype, bladschikking, …)
o Bewegingen extraverte (openstelt en zelfzeker) – introverte (onzeker)

 Standpunt ontvanger
o Intrapersoonlijke communicatie = zender zelfde persoon als ontvanger
o Interpersoonlijke communicatie = zakelijke communicatie en niet zelfde pers.
o Massacommunicatie = geen feedback, veel ontvangers (kent niet iedereen)

 Andere vormen
o Informeel – formeel
o Bewust (intentionele) – onbewust (non-intentionele) communicatie
o Synchrone (direct feedback) – asynchrone
o Arme media (één signaal Vb. brief) – rijke media (Vb. film)
o Visuele – auditieve – audiovisuele

5. Van zendergerichte naar ontvangergerichte (=4 aspecten)
 Klantgerichte aanpak = klanten evenwaardig behandel
1) Ontvangersgericht
o Lezer staat centraal (situatie bekijken vanuit het perspectief van lezer)
o Verplaats je in de lezer => juiste info, structuur, toon en manier
o U-vorm in plaats van wij- of ik-vorm
o Speech-actwerkwoorden of taalhandelingswerkwoorden vermijden

, o Publieksanalyse = behoeften, enthousiasme, kennis, bezwaren

2) Servicegericht
o Hoffelijk, klantvriendelijk, respect voor de lezer, lezer ernstig nemen
o Service-, oplossings- en toekomstgericht denken

3) Persoonlijke aanpak
o Namen van lezers, eigen naam op het einde en handtekening
o Altijd individu gebruiken (Vb. beste student – beste studenten)
o Schrijf niet wat je niet zou zeggen = verzorgde spreektaal, niet moeilijk

4) Positieve aanpak
o Vermijd negatieve bewoordingen (negatieve dingen -> positieve)
o Als-dan constructie
o Vermijd prikkeldraadwoorden
o Begrip tonen, meedenken naar oplossingen, respect tonen, alternatief

HST 2: Gesprekstechnieken
1. Inleiding
 Privégesprekken & professionele gespreken
o Communicatieprocessen gelijk
o Strategie, doel en aanpak = privé (onderlinge relatie), professioneel (functie)
o Methodische gesprekken
 Doelgericht, bewust, systematisch
 Optimaal resultaat krijgen
 LSD-techniek = luisteren, samenvatten en doorvragen
 Reflecteren en evalueren tijden en na het gesprek

 Een lerende houding voor professioneel communiceren
o Reflecteren en vragen om feedback
o Interactief leervermogen = leren van feedback die anderen je geven

2. Een gesprek voorbereiden
 Zakelijke gesprekken altijd een doel = nadenken over doel (voorbereidingsformulier)
o Gespreksonderwerp
o Datum
o Gespreksdeelnemers
o Doel van het gesprek = informeren, uitleg vragen, conflict oplossen, …
o Relevante info = info verzamen website, boekjes, cijfers, rapporten, …
o Randvoorwaarden = wie, wat, waar, wanneer, hoe
o Belangrijkste onderwerpen = notities, vragen, …

3. Het gesprek voeren
1) De opening
o Smalltalk = welkom heten, kort gesprek om het ijs te breken (informeel)
o Verwachtingen = doel, rol, tijdschema, agenda (gesprekspartner betrekken)
o Afspraken = timing (gesprekspartner inspraak geven = veilig gevoel)
2) De kern
o Onderwerpen die je hebt voorbereid = focus op het doel
o Juiste vraagtype, luister goed naar elkaar en let op de gesprekstechnieken
o Doel meestal iets in beweging zetten = concrete afspraken via smart

3) De afsluiting
o Besluiten en afspraken herhalen
o Andere iets toevoegen? Vervolg?
o Bedanken

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisadeconinck. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,69. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

68175 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Resume

Samenvatting Overzicht professioneel communiceren en taalzorg

Infos sur le Document

Sujets

École, étude et sujet

Vendeur

Avis reçus

Aperçu du contenu