Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 1: Introductie + wat is marketing?
1.1 Wat is marketing?
Consumentengedrag
Merkstrategie
Marketingmix van Product & Plaats & Prijs & Promotie
Bevredigen van de behoeften van de klant
Leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Duurzame klantrelaties opbouwen door klantwaarde, klanttevredenheid en
klantloyaliteit
Het doel van marketing?
Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven
Bestaande klanten behouden door hen te blijven tevreden te stellen
1.1 Het Marketingproces:
Om waarde voor klanten te creëren & klantrelaties opbouwen => waarde van
klanten in ruil ontvangen
1. DE MARKT EN BEHOEFTE/ WENSEN VAN KLANTEN DOORGRONDEN
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
o BEHOEFTEN: Tekort -> algemeen, universeel, motiverend
o VERLANGENS: Concrete vorm -> individueel, cultureel, onbeperkt
o VRAAG: indien koopkracht en bereidheid
o PRODUCTEN: marketingaanbod -> product, dienst, beleving
o PRODUCTVOORDEEL: producteigenschap, die waarde creëert
o WAARDE & TEVREDENHEID: waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
o RUIL & TRANSACTIES: kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door
ruil
o MARKTEN: huidige en potentiële kopers
2
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 1: Introductie + wat is marketing?
1.1 Wat is marketing?
Consumentengedrag
Merkstrategie
Marketingmix van Product & Plaats & Prijs & Promotie
Bevredigen van de behoeften van de klant
Leveren van klanttevredenheid op een winstgevende manier
Duurzame klantrelaties opbouwen door klantwaarde, klanttevredenheid en
klantloyaliteit
Het doel van marketing?
Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven
Bestaande klanten behouden door hen te blijven tevreden te stellen
1.1 Het Marketingproces:
Om waarde voor klanten te creëren & klantrelaties opbouwen => waarde van
klanten in ruil ontvangen
1. DE MARKT EN BEHOEFTE/ WENSEN VAN KLANTEN DOORGRONDEN
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
o BEHOEFTEN: Tekort -> algemeen, universeel, motiverend
o VERLANGENS: Concrete vorm -> individueel, cultureel, onbeperkt
o VRAAG: indien koopkracht en bereidheid
o PRODUCTEN: marketingaanbod -> product, dienst, beleving
o PRODUCTVOORDEEL: producteigenschap, die waarde creëert
o WAARDE & TEVREDENHEID: waarde -> behoeftebevrediging -> tevredenheid
o RUIL & TRANSACTIES: kern van marketing: behoeften en wensen bevredigen door
ruil
o MARKTEN: huidige en potentiële kopers
2
