- Samenvatting is opgesteld volgens het bijhorende boek
- Zeer overzichtelijk en met veel foto's, grafieken en schema's
- Makkelijk en snel om in te studeren
- Garantie om te slagen voor het examen 1BEM Marketing Management
Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
Hoofdstuk 5: Consumentengedrag
5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen en huishoudens, die
goederen en diensten aanschaffen voor eigen gebruik -> alle eindconsumenten
samen vormen de consumentenmarkt (vb: de EU is de consumentenmarkt van 511
miljoen mensen, die jaarlijks miljarden euro’s uitgeven aan goederen en diensten)
Customer journey = wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en
gebruiken van een product of dienst -> inzicht in de customer journey is essentieel
voor een effectieve en efficiënte inzet van marketinginstrumenten -> een bedrijf zal
inzicht moeten verkrijgen in de aankoopbeslissingen -> onderzoek naar
aankoopbeslissingen op basis van volgende vragen :
Wat kopen consumenten?
Hoeveel kopen consumenten?
Waar kopen consumenten?
Wanneer kopen consumenten?
Waarom kopen consumenten?
Black box = model waarbij het beslissingsproces van de consument wordt beschouwd
als een zwarte doos (black box) waar men niet in kan kijken; consumentengedrag
kan alleen worden waargenomen aan de hand van de stimuli die op het individu
afkomen en het gedrag of de respons die de consument daarna vertoont.
STIMULUS-RESPONSMODEL:
1
, Marketing Management Nerin Salim
AJ 2021-2022 1BEM01
KENMERKEN DIE VAN INVLOED ZIJN OP CONSUMENTENGEDRAG:
Culturele factoren:
Cultuur = het fundament waarop de wensen en het gedrag van
mensen geënt zijn
Subcultuur = groepen mensen met een waardestelsel dat berust op gedeelde
levenservaringen en situaties -> gemeenschappelijke opvattingen, waarden,
interesses (vb: muzikale voorkeur)
Sociale klasse = betrekkelijk permanente, maatschappelijke categorieën,
waarvan de leden waarden, interesses en gedrag met elkaar gemeen hebben
-> wordt ingedeeld op basis van beroep, inkomen, scholing, bezit,…
Belangrijk voor de marketeer: verlangens/ wensen zijn cutuurgebonden; cultuur,
subcultuur en sociale klasse hebben impact op koopgedrag en mediumkeuze
Sociale factoren:
Membership groups = groepen waarvan iemand deel uitmaakt en die
rechtstreeks invloed uitoefenen (vb: lipgloss kopen bij de kruidvat, doordat
een winkelbediende me dat bewust heeft aangeraden om meer omzet te
maken)
Referentiegroepen = staan tegenover membership groups; bieden direct of
indirect vergelijkingsmateriaal of dienen als referentiekader bij de vorming
van houding en gedrag van een individu (vb: lipgloss kopen, omdat Luna mij
die onbewust heeft getoond en er content van is)
Aspiratiegroep = groep waarvan iemand graag lid zou zijn; dissociatie
betekent het omgekeerde
Opinieleiders = mensen in een referentiegroep die vanwege speciale
vaardigheden, kennis, karakter of andere eigenschappen invloed op anderen
uitoefenen
Gezin = invloedrijkste membership group want grootste beïnvloeder van
koopgedrag (vb:partner, kinderen, andere familieleden)
Rol en Status = elk individu behoort tot bepaalde groepen; de positie binnen
elk groep kan gedefineerd worden aan de hand van de rol en status
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur nerinslm. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
