Resume
Samenvatting Gespreksvaardigheden
- Cours
- Gespreksvaardigheden
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Ik had een 18/20 voor dit vak. Het hoofdstuk over presenteren is niet samengevat!! Voor de rest staat alles er in.
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
GESPREKSVAARDIGHEDENInhoudsopgave
WAT VERSTAAN WIJ ONDER GESPREKSVAARDIGHEDEN? .................................................................3
INTERPERSOONLIJK COMMUNICEREN: MONDERLING, SCHRIFTELIJK EN ONLINE ....................................................4
VANUIT WELKE MENSVISIE EN OVERKOEPELENDE PRINCIPES COMMUNICEREN WIJ MET MENSEN?............................5
WAT BETEKENT DE VERTALING VAN ONZE MENSVISIE IN DE WERKRELATIE EN BASISHOUDING VAN EEN SOCIAAL
WERKER?...........................................................................................................................................5
EMPATHIE..................................................................................................................................................5
ECHTHEID...................................................................................................................................................6
ONVOORWAARDELIJKE ACCEPTATIE.................................................................................................................6
WERKALLIANTIE ALS VERTREKPUNT.................................................................................................................6
OP WEG NAAR EEN DEFINITIE: WAT IS COMMUNICATIE?..................................................................7
ZENDER-ONTVANGER-MODEL..................................................................................................................7
CODEREN...................................................................................................................................................7
KANAAL/MEDIUM.......................................................................................................................................7
DECODEREN................................................................................................................................................7
RUIS IN DE COMMUNICATIE...........................................................................................................................8
AXIOMA’S VAN WATZLAWICK VANUIT DE SYSTEEMTHEORIE............................................................................9
AXIOMA 1: HET IS ONMOGELIJK OM NIET TE COMMUNICEREN.............................................................................9
AXIOMA 2: IEDERE COMMUNICATIE BEVAT EEN INHOUDS, - BETREKKINGS EN CONTEXTNIVEAU...................................9
AXIOMA 3: DE WAARHEID BESTAAT NIET........................................................................................................10
AXIOMA 4: MENSEN COMMUNICEREN DIGITAAL EN ANALOOG...........................................................................10
AXIOMA 5: COMMUNICATIE VERLOOPT SYMMETRISCH EN COMPLEMENTAIR..........................................................10
GESPREKSOPBOUW.........................................................................................................................11
FASEN IN EEN GESPREK........................................................................................................................11
VOORBEREIDINGSFASE................................................................................................................................11
OPENINGSFASE..........................................................................................................................................11
VERKENNINGSFASE.....................................................................................................................................11
OVERLEGFASE...........................................................................................................................................12
AFRONDINGSFASE......................................................................................................................................12
1
,BASISVAARDIGHEDEN IN GESPREKSVOERING.................................................................................13
AANDACHT GEVEND GEDRAG: VERBAAL/NON-VERBAAL...............................................................................13
VERBAAL AANDACHT GEVEND GEDRAG..........................................................................................................13
NON-VERBAAL AANDACHT GEVEND GEDRAG...................................................................................................14
ACTIEF LUISTEREN..............................................................................................................................15
VRAGEN STELLEN...............................................................................................................................16
OPEN VRAGEN..........................................................................................................................................16
GESLOTEN VRAGEN....................................................................................................................................16
WANNEER OPEN VRAGEN EN WANNEER GESLOTEN VRAGEN?.............................................................................17
WAAROM-VRAGEN....................................................................................................................................17
DOORVRAGEN...........................................................................................................................................17
REFLECTIEVE VRAGEN.................................................................................................................................18
ONJUIST VRAAGGEBRUIK.....................................................................................................................20
TE VEEL VRAGEN TEGELIJK...........................................................................................................................20
MEERDERE VRAGEN TEGELIJK.......................................................................................................................20
MEERKEUZEVRAGEN...................................................................................................................................20
SUGGESTIEVE VRAGEN................................................................................................................................21
BESCHULDIGENDE VRAGEN..........................................................................................................................21
GEVOLGEN VAN ONJUIST VRAAGGEBRUIK.......................................................................................................21
SAMENVATTEN..................................................................................................................................21
PARAFRASERING........................................................................................................................................22
GEVOELSREFLECTIE.....................................................................................................................................22
GEBRUIK VAN STILTES.........................................................................................................................22
VERSCHILLENDE SOORTEN STILTES.................................................................................................................23
GEVEN VAN FEEDBACK EN RESPECTVOL CONFRONTEREN...............................................................24
FEEDBACK.........................................................................................................................................24
FEEDBACK IS GEEN KRITIEK...........................................................................................................................24
AANDACHTSPUNTEN BIJ HET GEVEN VAN FEEDBACK.........................................................................................25
JOHARI-VENSTER................................................................................................................................26
RESPECTVOL CONFRONTEREN................................................................................................................27
ZELFONTHULLING...............................................................................................................................28
TELEFONEREN..................................................................................................................................29
INLEIDING.........................................................................................................................................29
BEL-ANGST.......................................................................................................................................29
WAT IS HET?.....................................................................................................................................29
WAT IS EEN FOBIE..............................................................................................................................29
VORMEN VAN TELEFOONANGST.............................................................................................................29
WAAROM VINDEN WE TELEFONEREN LASTIG EN MOEILIJK?..........................................................................30
HOE VOORBEREIDEN...........................................................................................................................30
2
,DE 11 GROTE VOORDELEN VAN BELLEN....................................................................................................30
TELEFONEREN, HOE?...........................................................................................................................32
INKOMENDE TELEFOON........................................................................................................................32
UITGAANDE TELEFOON........................................................................................................................32
DOELEN BESPREKEN, INFORMEREN EN ADVISEREN.........................................................................33
DOEL BESPREKEN................................................................................................................................33
INFORMEREN....................................................................................................................................33
ADVISEREN.......................................................................................................................................33
WAT VERSTAAN WIJ ONDER GESPREKSVAARDIGHEDEN?
3
, Gespreksvaardigheden
o Nadruk op luister- en spreekvaardigheid
Aandachtig kunnen luisteren naar de boodschap
o Vanuit cliëntperspectief, organisatieperspectief
Goed communiceren met collega’s, externe partners -> veronderstelt
gespreksvaardigheid
o Zetten we in om te kunnen communiceren tussen mensen= interpersoonlijke communicatie
INTERPERSOONLIJK COMMUNICEREN: MONDERLING, SCHRIFTELIJK EN ONLINE
Interpersoonlijk communiceren:
o De communicatie tussen min twee mensen via tweerichtingsverkeer waardoor er op de één
of andere manier onmiddellijk feedback volgt.
o Kan op verschillende manieren:
Schriftelijk
Online
Mondeling in een face-to-face-gesprek
Elke sociaal werker
o ‘‘Ideeën en meningen in toepasselijke en begrijpelijke taal aan
anderen duidelijk maken in woorden en lichaamstaal, goed
afgestemd op het kennis- en begripsniveau van de ander… ideeën
en informatie in begrijpelijke en correcte taal, aan anderen
mondeling duidelijk maken…’’
o Continue proces van afstemming met de ander
Sociaal werk:
o Vlotte spreekvaardigheid in face-to-face gesprekken
o Professionele schriftelijke communicatie
Min 1/3 van je tijd zal je spenderen een schriftelijke communicatie
= Communiceren via geschreven woorden. Alle manieren waarop woorden
geschreven of getypt zijn en bedoeld zijn om informatie over te brengen.
Zo neutraal mogelijk
Één van de taken: samenvatting van het mondeling gesprek viea een schriftelijk
registratiesysteem
Professionele manier van schrijven
Hoge mate van taalbeheersing
o Zo niet: moeilijk om de boodschap duidelijk, gevat en in essentie
over te brengen
Wanier waarop we communiceren: snel ontwikkeld
o Door vooruitgang in de technologie, internet, instant messaging en smartphones
o Online communiceren (door de coronacrisis)
Heel wat uitdagingen:
Hoe blijf je in contact?
Welke platformen gebruiken we om met belanghebbenden te
communiceren, rekening houdende met de digitale kloof of financiële kloof
in het online werken met mogelijke belanghebbenden?
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jeannedewolf. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
62555 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans