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TB Professioneel handelen: COMMERCIËLE TRAINING SAMENVATTING BOEK + SLIDES €4,99
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TB Professioneel handelen: COMMERCIËLE TRAINING SAMENVATTING BOEK + SLIDES

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Dit is een volledige en uitgebreide samenvatting van het luik commerciële training binnen het vak Professioneel Handelen. Als je dit document hebt gelezen heb je al veel punten binnen voor het mondeling examen. 16/20 gehaald op examen

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  • Inconnu
  • 23 août 2022
  • 4
  • 2021/2022
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Toolbox Professioneel handelen: commerciële training
H1: Persoonlijke verkoop
• Wat is een goede verkopen?
- Product / dienst kennen + verkoopstechnieken
- Passie: overtuigd vh product
- Natuurlijke flair
- Goed luisteren
• Gedragsfactoren
- Verstand (kennis) + gevoel (talent & ervaring) + wil (motivatie & doelgericht)
• Verkoopvaardigheden = SORC
- Sociale intelligentie
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
- Communicatief vermogen
• Verkopen = leerproces in fasen:
1. Onbewust onbekwaam (beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent, staat niet open
voor advies)
2. Bewust onbekwaam (erkennen dat het nog stroef loopt, openstaan voor verbetering, h
leren kan starten)
3. Bewust bekwaam (legt vlot contact, ruimte voor verbetering)
4. Onbewust bekwaam (vaardigheid beheers je onbewust, perfectioneer in volgen en
leiden)
- Contact leggen = eerste stap naar verkoop = eerst volgen van gesprekspartners en
geleidelijk aan leiden gesprek
- Spiegelen!
• “persoonlijke verkoop is duur”: neemt veel tijd in beslag en nt zeker dat h zal opbrengen
• Welke gedragsfactoren bepalen of je als verkoper succesvol bent? Verstand, gevoel & wil
• Welke vaardigheden moet je beheersen om succesvol een persoonlijk verkoopgesprek te
voeren? Sociale intelligentie, overtuigingskracht, resultaatgerichtheid, communicatief
vermogen
• Uit welke ontwikkelstadia bestaat een leerproces? Leg uit aan de hand van een voorbeeld?
Onbewust onbekwaam -> bewust onbekwaam -> bewust bekwaam -> onbewust bekwaam
Voorbeeld: peuter die leert lopen
• Een goeie verkoper is een goeie prater? Goeie verkoper = goeie luisteraar -> voldoen aan
behoeften klant

Oefensessie 1
• Hard skills: kan je aanleren
• Soft skills: vaardigheden uit pers eigenschappen (-> interpersoonlijke vaardigheden)

H2: Communicatieve vaardigheden
1. Het communicatieproces
- Zender/ontvanger – boodschap/bericht – interpretatie – feedback/reactie – medium:
woord, email, brief, gebaar met coderen en decoderen tussenin
- Communicatie = verbaal + non verbaal

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