, Hoofdstuk 1: correcte informatie en misleidende reclame
1. Correcte informati e
Aan de consument
Een onderneming heeft de verplichting om:
“correcte informatie aan de consument te verstrekken over de door haar aangeboden
producten en/of diensten”
Wanneer moet een onderneming dit doen?
o Bij afsluiten contracten
o In reclames
Wat is correct?
Niemand wordt misleid
Welke informatie aan de consument?
Verplichting van een onderneming om een consument duidelijk en begrijpelijk informatie te
verschaffen over:
1. De voornaamste kenmerken van het product
2. De identiteit van de onderneming
3. De totale prijs van het product
4. De wijze van betaling en levering, de leveringstermijn en het beleid van de
onderneming inzake klachtenbehandeling
5. Naast een herinnering aan het bestaan van de wettelijke waarborg van conformiteit
van de goederen, het bestaan en de voorwaarden van diensten na verkoop en
commerciële garanties
6. De duur van de overeenkomst of wanneer de overeenkomst van onbepaalde duur is
of automatisch verlengd wordt, de voorwaarden voor het opzeggen van een
overeenkomst
7. De verkoopsvoorwaarden, rekening houdend met de door de consument uitgedrukte
behoefte aan informatie en met de door consument meegedeelde of redelijkerwijze
voorzienbare gebruik
Onder de loep: de totale prijs van het product
Verplichting van een onderneming om duidelijk en begrijpelijk informatie te verschaffen over de
totale prijs van het product:
vermelding in euro! Mag evt nog extra in dollar of pond
schriftelijk en ondubbelzinnig aan te duiden
in winkelraam moet prijs leesbaar en goed zichtbaar zijn
de totaal te betalen prijs door de consument:
o inclusief btw
– prijzen zonder btw enkel mogelijk als producten te koop worden
aangeboden aan enkel ondernemingen
– wat als producten te koop worden aangeboden aan ondernemingen én
consumenten?
o inclusief alle overige taksen
, o kosten
Communicatie: taal
in principe “vrij” taalgebruik in handelsverkeer
maar wetgever heeft enkele beperkingen opgelegd:
o sommige vermeldingen moeten gebeuren “in een voor de gemiddelde consument
begrijpelijke taal, gelet op het taalgebied waar de goederen of diensten (…), aan de
consument worden aangeboden”
etikettering die dwingend is voorgeschreven door de wet
gebruiksaanwijzingen
garantiebewijzen
o e-commercewet: specifiek voorschrift
dienstverlener dient “voordat de afnemer zijn order langs elektronische weg
plaatst, op duidelijke, begrijpelijke en ondubbelzinnige wijze informatie
verschaffen over de talen waarin het contract kan worden gesloten”
2. Misleidende reclame
Definitie reclame
= “ iedere mededeling die rechtstreeks of onrechtstreeks ten doel heeft de verkoop van producten te
bevorderen, ongeacht de plaats of de aangewende communicatiemiddelen”
Wat is misleidende reclame?
= verboden
Twee voorwaarden:
marktpraktijk die gepaard gaat met
o onjuiste informatie
o cruciale informatie die men weglaat
o feitelijk correcte informatie bevat
EN
die de gemiddelde consument ertoe brengt een besluit over een transactie te nemen die hij
anders niet genomen had
Wat is een gemiddelde consument?
Abstract criterium
o gemiddelde consument: “een redelijk geïnformeerde, omzichtige en oplettende
consument als maatstaf” (criterium Hof van Justitie EU)
o ook maatschappelijke, culturele en taalkundige factoren spelen een rol
o voorkomen dat er geprofiteerd wordt van consumenten!
Bijzonder criterium
Als een vk zich richt tot een welbepaalde groep
= “een duidelijk herkenbare groep consumenten die wegens een mentale of lichamelijke
handicap, hun leeftijd of goedgelovigheid bijzonder vatbaar zijn voor die handelspraktijk of
voor de onderliggende producten”
Enkel een fysieke persoon kan een consument zijn, rechtspersonen zoals nv’s en bvba’s
kunnen geen bescherming inroepen als consument
, B2B reclame mag evenmin misleiden maatstaf = de gemiddelde onderneming in de
betrokken sector
Wat is onjuiste informatie?
= “correcte informatie aan de consument verstrekken over de door haar aangeboden producten
en/of diensten”
Opdracht: zoek/bedenk zelf twee voorbeelden van onjuiste informatie waarbij een gemiddelde
consument misleid wordt
Mag bepaalde informatie worden weggelaten uit reclame?
Misleidende omissie ≠ toegelaten
“wanneer de adverteerder essentiële informatie welke de gemiddelde consument, naargelang de
context, nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen, weglaat”
geldt ook wanneer je de nodig informatie verstrekt maar op een onduidelijke en onbegrijpelijke
manier die voor verwarring zorgt
Klopt wel dat bepaalde reclame media beperkingen met zich meebrengen via radio kan je niet
evenveel info geven als via tv
Casus:
Delta Lloya bank spot
Wat werd verzwegen?:
7% gold enkel voor zover minstens 5000 euro werd geïnvesteerd in één van de
beleggingsproducten van Delta Lloyd Bank
beleggingsproducten = risico!
weglating = misleiding!
Waar zit de misleiding?
aandacht van de consument werd getrokken naar de aantrekkelijke interestvoet van 7% en
de indruk werd gewekt dat dit voordeel geldt voor iedere termijnrekening die hij opent…
gemiddeld consument is niet vertrouwd met financiële producten (BEVEKS, beleggingen, tak
21 of 23)
Hof van Beroep Brussel heeft deze praktijk verboden!
Moet een reclameboodschap altijd 100% correct zijn, en waar ligt de grens?
Standpunt wetgever:
Een reclameboodschap kan niet altijd 100% correct zijn…daarom is het volgende toegelaten:
Gangbare, legitieme reclamepraktijk waarbij overdreven uitspraken worden gedaan of
uitspraken die niet letterlijk dienen te worden opgenomen (zie verder)
Casus Base p. 14
Verschil tussen uitdrukken in minuten en tarieven
Bij minuten komt men maar aan op een fout van 0,25% wettig
Bij tarieven komt men op een fout van 10% onwettig
Casus Dreft p. 14
Tablet afwasmiddel bekeken en vergeleken met een andere, niet hetzelfde als oorspronkelijke
misleiding
Besluit:
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur larathienpont. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
