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Samenvatting Inleiding Marketing blok 2
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Samenvatting van tentamenstof voor Inleiding Marketing uit het boek Principes van Marketing, 6e editie.
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Volledige samenvatting Marketing 2023-2024 2de semester
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Marketing en het marketingprocesWat is marketing?
Succesvolle bedrijven zijn sterk klantgericht en vinden marketing
uiterst belangrijk. Ze hebben de passie om wensen van klanten te
begrijpen en te vervullen en motiveren iedereen binnen de organisatie om
de klant toegevoegde waarde te leveren.
Marketing is het leveren van klanttevredenheid op een winstgevende
manier. Het doel van marketing is enerzijds nieuwe klanten aan te trekken
door hun superieure waarde te beloven, en anderzijds bestaande klanten
te behouden door hen tevreden te stellen.
Marketeer begrijpt de behoeften van de klant, ontwikkeld producten en
diensten die de klant superieure waarde bieden en hanteert een effectieve
prijszetting, distributie en promotie.
De marketingmix: een set marketingtools om consumentenbehoeften te
vervullen en rendabele klantrelaties op te bouwen.
Officiële definitie marketing
Marketing is het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant
en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant
te krijgen.
Het marketingproces
Stap 1 t/m 4: Bedrijven doen hun best om inzicht te krijgen in de klant,
klantwaarde te creëren en sterke relaties op te bouwen met de klant.
Stap 5: De bedrijven halen de oogst van de geleverde klantwaarde
binnen.
, Customer equity: De waarde die alle klanten tezamen opleveren.
Klanten kunnen:
- Bedrijven: B2B-marketing, industriële marketing, zakelijke
marketing.
o Specifieke vorm: Trademarketing of detaillistenmarketing:
marketing gericht op detaillisten.
- Consumenten: B2C-marketing, consumentenmarketing.
1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften van de klant
- Het meest elementaire begrip waarop marketing berust, is dat van
de menselijke behoeften.
- Een behoefte is de idee van een individu dat hem aan iets
ontbreekt.
o Fysieke behoefte: Voedsel, kleding, warmte en veiligheid.
o Sociale behoefte: Genegenheid, ergens bij willen horen.
o Individuele behoefte: Kennis en zelfexpressie.
- Wensen: de concrete vorm die de menselijke behoeften aannemen,
afhankelijk van cultuur en persoonlijk karakter. We hebben allemaal
eten nodig, maar we willen verschillende gerechten eten om onze
honger te stillen.
- Vraag: Wanneer er koopdracht is en de wil bestaat om tot ruil over
te gaan, kunnen wensen worden omgezet in vraag. Consumenten
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