Resume
Volledige samenvatting Communicatiemanagement
- Cours
- Communicatiemanagement
- Établissement
- Universiteit Antwerpen (UA)
Samenvatting van 64 pagina's voor het vak Communicatiemanagement aan de UA (Geslaagd in 1e zit)
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
COMMUNICATIE-MANAGEMENT
Julie Van der Mueren
[BEDRIJFSNAAM] [Bedrijfsadres]
, Julie van der mueren
Inleiding
Vb: Uncle Ben’s
• Lag onder vuur voor racisme
• Hebben hier statement over gemaakt à Ben’s Original
Communicatie binnen een organisatie : intern en extern, theorie, onderzoek en toepassing
à Corporate communication
Zie voorbeeldjes ppt les 1
Communicatiemanagement omvat:
• het uitstippelen van het communicatiebeleid van een organisatie gebaseerd op het
organisatiebeleid,
• het coördineren, controleren en evalueren van alle organisatie- en
marketingcommunicatie-activiteiten
o coordineren : uitstippelen, plannen, ..
o controleren : wordt het wel uitgevoerd zoals gepland ?
o evalueren : hebben mijn acties wel het gewenste effect gehad ? zijn we goed
bezig ?
• met als doel de positie van de organisatie duurzaam te verstevigen dankzij o.m. een
positief en geloofwaardig imago - reputatie.
Universiteit antwerpen
• Wij zijn stakeholders van de universiteit
• Moeten communiceren, imago opbouwen, reputatie krijgen
• Communicatiecampagne blijft meestal bescheiden
• Een organisatie zal nooit heel drastisch van logo veranderen, de meeste organisaties
doen dat heel subtiel (zelfde met verpakkingen)
Departement communicatie
• De opdracht van het Departement Communicatie is eenvoudig samen te vatten: met
alles wat we doen, willen we de reputatie van de Universiteit Antwerpen verhogen.
Dat gebeurt via een rijk palet aan kanalen.
• Onze communicatie richt zich op de toekomstige studenten van onze universiteit, op
de duizenden medewerkers, op onze tienduizenden alumni, op de media…
= stakeholders
Examen
• Leerstof:
o Slides
o Colleges en lesnota’s
o Aanvullende teksten/artikels
• Examen:
o 1 theoretische vraag 5p
, Julie van der mueren
o 1 toepassingsvraag 10p
o 5 begrippen 5p
Vb crisiscommunicatie: Bart de Pauw
• Hij stuurt zelf een filmpje de wereld in à hij verontschuldigd zich maar hij
minimaliseert zijn daden
• Hij heeft zich hiervoor laten adviseren door een crisiscommunicatiebureau
• Stealing thunder: wanneer je in een crisis zit zelf als eerste daarover gaan
communiceren
o Om geloofwaardigheid te winnen, geruchten beperken, je kan zelf al het
verhaal schetsen en dan is het nadien aan de anderen om dat te ontkrachten
• Hij minimaliseert de feiten
• Je moet open en eerlijk zijn!
o Hier heeft hij wel een fout gemaakt
Organisaties: een breed concept
• Commerciële bedrijven
• Social profit, NGO’s
• Universiteiten
• Dorp, stad, land
• Politieke partij
• ...
à heel veel van hun functioneren hangt af van hun reputatie
Context communicatiemanagement
• We leven in het transparantietijdperk: organisaties (bedrijven, partijen, personen …)
worden openbaar ter verantwoording geroepen
o Niet enkel communiceren over producten/diensten naar (potentiële) klanten
o Over alle facetten van de onderneming moet gecommuniceerd worden (e.g.
medewerkers, milieubeleid, aandeelhouders, overheid, …)
• Groeiend aantal stakeholders: publieksgroepen/ groeperingen waarvan het bestaan
en de ontwikkeling van een organisatie afhangt
Stakeholders
• = publiekgroepen waarmee je als bedrijf een afhankelijkheidsrelatie hebt
• “any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization's objective”
• (E. Edward Freeman in Strategic management: a stakeholder approach)
• Concurrenten, aandeelhouders, personeel, leveranciers, mediabedrijven, financiers,
vakbonden, buurtbewoners, journalisten, belangengroepen, overheid …
o Via deze stakeholders gaat de publieke opninie gevoed worden!
o Via media wordt deze ook nog eens gevoed
o Publieke opinie heft ook rechtstreeks invloed op de politiek
, Julie van der mueren
Relatietypen met stakeholders
à kunnen op verschillende manieren belangrijk zijn voor de continuïteit van een
organistaite:
• Voorwaardenscheppende relaties
o Verschaffen middelen en controleren beleid (bv. Aandeelhouders, overheid:
subsidies & controle)
• Functionele relaties
o Verzorgen de input of benutten de output (bv. Werknemers, klanten,
leveranciers, distributeurs)
• Normatieve relaties
o Bepalen relevante normen (bv. Overheid, drukkingsgroepen)
o Bepalen het normatieve kader: bv hoe ga je om met privacy, regels over
uurrooster, ..
o Bv gaia
• Diffuse relaties
o Ongeorganiseerde groepen van individuen die één of meerdere kenmerken
delen (bv. Omwoners bedrijf)
Rol van stakeholders
• Stakeholders brengen “issues” op de maatschappelijke agenda (media, politiek):
problematieken die ze belangrijk vinden bv:
o Wat is de kwaliteit & veiligheid van de producten/diensten?
o Hoe gaat het bedrijf om met werknemers?
o Respecteert het bedrijf het milieu?
o Eerbiedigt het bedrijf de mensenrechten?
• Een organisatie (bedrijf, partij, ..) wordt openbaar beoordeeld op basis van hoe ze
omgaan met dze issues
o Communicatie hierover (pro-actief of re-actief)
o Gedrag in verband met het issue
o Confrontatie communicatie & gedrag
• Dit oordeel vormt de basis voor geloofwaardigheid en vertrouwen, voor de
uiteindelijke reputatie
Communicatievormen
Communicatie in een organisatie
3 vormen van communicatie in een organisatie:
• Managementcommunicatie
• Marketingcommunicatie
• Organisatiecommunicatie
• à samen corporate communicatie (Van Riel)
Managementcommunicatie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur julievandermueren. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
56326 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans