COMMUNICATIE-
MANAGEMENT
Julie Van der Mueren
[BEDRIJFSNAAM] [Bedrijfsadres]
, Julie van der mueren
Inleiding
Vb: Uncle Ben’s
• Lag onder vuur voor racisme
• Hebben hier statement over gemaakt à Ben’s Original
Communicatie binnen een organisatie : intern en extern, theorie, onderzoek en toepassing
à Corporate communication
Zie voorbeeldjes ppt les 1
Communicatiemanagement omvat:
• het uitstippelen van het communicatiebeleid van een organisatie gebaseerd op het
organisatiebeleid,
• het coördineren, controleren en evalueren van alle organisatie- en
marketingcommunicatie-activiteiten
o coordineren : uitstippelen, plannen, ..
o controleren : wordt het wel uitgevoerd zoals gepland ?
o evalueren : hebben mijn acties wel het gewenste effect gehad ? zijn we goed
bezig ?
• met als doel de positie van de organisatie duurzaam te verstevigen dankzij o.m. een
positief en geloofwaardig imago - reputatie.
Universiteit antwerpen
• Wij zijn stakeholders van de universiteit
• Moeten communiceren, imago opbouwen, reputatie krijgen
• Communicatiecampagne blijft meestal bescheiden
• Een organisatie zal nooit heel drastisch van logo veranderen, de meeste organisaties
doen dat heel subtiel (zelfde met verpakkingen)
Departement communicatie
• De opdracht van het Departement Communicatie is eenvoudig samen te vatten: met
alles wat we doen, willen we de reputatie van de Universiteit Antwerpen verhogen.
Dat gebeurt via een rijk palet aan kanalen.
• Onze communicatie richt zich op de toekomstige studenten van onze universiteit, op
de duizenden medewerkers, op onze tienduizenden alumni, op de media…
= stakeholders
Examen
• Leerstof:
o Slides
o Colleges en lesnota’s
o Aanvullende teksten/artikels
• Examen:
o 1 theoretische vraag 5p
, Julie van der mueren
o 1 toepassingsvraag 10p
o 5 begrippen 5p
Vb crisiscommunicatie: Bart de Pauw
• Hij stuurt zelf een filmpje de wereld in à hij verontschuldigd zich maar hij
minimaliseert zijn daden
• Hij heeft zich hiervoor laten adviseren door een crisiscommunicatiebureau
• Stealing thunder: wanneer je in een crisis zit zelf als eerste daarover gaan
communiceren
o Om geloofwaardigheid te winnen, geruchten beperken, je kan zelf al het
verhaal schetsen en dan is het nadien aan de anderen om dat te ontkrachten
• Hij minimaliseert de feiten
• Je moet open en eerlijk zijn!
o Hier heeft hij wel een fout gemaakt
Organisaties: een breed concept
• Commerciële bedrijven
• Social profit, NGO’s
• Universiteiten
• Dorp, stad, land
• Politieke partij
• ...
à heel veel van hun functioneren hangt af van hun reputatie
Context communicatiemanagement
• We leven in het transparantietijdperk: organisaties (bedrijven, partijen, personen …)
worden openbaar ter verantwoording geroepen
o Niet enkel communiceren over producten/diensten naar (potentiële) klanten
o Over alle facetten van de onderneming moet gecommuniceerd worden (e.g.
medewerkers, milieubeleid, aandeelhouders, overheid, …)
• Groeiend aantal stakeholders: publieksgroepen/ groeperingen waarvan het bestaan
en de ontwikkeling van een organisatie afhangt
Stakeholders
• = publiekgroepen waarmee je als bedrijf een afhankelijkheidsrelatie hebt
• “any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization's objective”
• (E. Edward Freeman in Strategic management: a stakeholder approach)
• Concurrenten, aandeelhouders, personeel, leveranciers, mediabedrijven, financiers,
vakbonden, buurtbewoners, journalisten, belangengroepen, overheid …
o Via deze stakeholders gaat de publieke opninie gevoed worden!
o Via media wordt deze ook nog eens gevoed
o Publieke opinie heft ook rechtstreeks invloed op de politiek
, Julie van der mueren
Relatietypen met stakeholders
à kunnen op verschillende manieren belangrijk zijn voor de continuïteit van een
organistaite:
• Voorwaardenscheppende relaties
o Verschaffen middelen en controleren beleid (bv. Aandeelhouders, overheid:
subsidies & controle)
• Functionele relaties
o Verzorgen de input of benutten de output (bv. Werknemers, klanten,
leveranciers, distributeurs)
• Normatieve relaties
o Bepalen relevante normen (bv. Overheid, drukkingsgroepen)
o Bepalen het normatieve kader: bv hoe ga je om met privacy, regels over
uurrooster, ..
o Bv gaia
• Diffuse relaties
o Ongeorganiseerde groepen van individuen die één of meerdere kenmerken
delen (bv. Omwoners bedrijf)
Rol van stakeholders
• Stakeholders brengen “issues” op de maatschappelijke agenda (media, politiek):
problematieken die ze belangrijk vinden bv:
o Wat is de kwaliteit & veiligheid van de producten/diensten?
o Hoe gaat het bedrijf om met werknemers?
o Respecteert het bedrijf het milieu?
o Eerbiedigt het bedrijf de mensenrechten?
• Een organisatie (bedrijf, partij, ..) wordt openbaar beoordeeld op basis van hoe ze
omgaan met dze issues
o Communicatie hierover (pro-actief of re-actief)
o Gedrag in verband met het issue
o Confrontatie communicatie & gedrag
• Dit oordeel vormt de basis voor geloofwaardigheid en vertrouwen, voor de
uiteindelijke reputatie
Communicatievormen
Communicatie in een organisatie
3 vormen van communicatie in een organisatie:
• Managementcommunicatie
• Marketingcommunicatie
• Organisatiecommunicatie
• à samen corporate communicatie (Van Riel)
Managementcommunicatie
MANAGEMENT
Julie Van der Mueren
[BEDRIJFSNAAM] [Bedrijfsadres]
, Julie van der mueren
Inleiding
Vb: Uncle Ben’s
• Lag onder vuur voor racisme
• Hebben hier statement over gemaakt à Ben’s Original
Communicatie binnen een organisatie : intern en extern, theorie, onderzoek en toepassing
à Corporate communication
Zie voorbeeldjes ppt les 1
Communicatiemanagement omvat:
• het uitstippelen van het communicatiebeleid van een organisatie gebaseerd op het
organisatiebeleid,
• het coördineren, controleren en evalueren van alle organisatie- en
marketingcommunicatie-activiteiten
o coordineren : uitstippelen, plannen, ..
o controleren : wordt het wel uitgevoerd zoals gepland ?
o evalueren : hebben mijn acties wel het gewenste effect gehad ? zijn we goed
bezig ?
• met als doel de positie van de organisatie duurzaam te verstevigen dankzij o.m. een
positief en geloofwaardig imago - reputatie.
Universiteit antwerpen
• Wij zijn stakeholders van de universiteit
• Moeten communiceren, imago opbouwen, reputatie krijgen
• Communicatiecampagne blijft meestal bescheiden
• Een organisatie zal nooit heel drastisch van logo veranderen, de meeste organisaties
doen dat heel subtiel (zelfde met verpakkingen)
Departement communicatie
• De opdracht van het Departement Communicatie is eenvoudig samen te vatten: met
alles wat we doen, willen we de reputatie van de Universiteit Antwerpen verhogen.
Dat gebeurt via een rijk palet aan kanalen.
• Onze communicatie richt zich op de toekomstige studenten van onze universiteit, op
de duizenden medewerkers, op onze tienduizenden alumni, op de media…
= stakeholders
Examen
• Leerstof:
o Slides
o Colleges en lesnota’s
o Aanvullende teksten/artikels
• Examen:
o 1 theoretische vraag 5p
, Julie van der mueren
o 1 toepassingsvraag 10p
o 5 begrippen 5p
Vb crisiscommunicatie: Bart de Pauw
• Hij stuurt zelf een filmpje de wereld in à hij verontschuldigd zich maar hij
minimaliseert zijn daden
• Hij heeft zich hiervoor laten adviseren door een crisiscommunicatiebureau
• Stealing thunder: wanneer je in een crisis zit zelf als eerste daarover gaan
communiceren
o Om geloofwaardigheid te winnen, geruchten beperken, je kan zelf al het
verhaal schetsen en dan is het nadien aan de anderen om dat te ontkrachten
• Hij minimaliseert de feiten
• Je moet open en eerlijk zijn!
o Hier heeft hij wel een fout gemaakt
Organisaties: een breed concept
• Commerciële bedrijven
• Social profit, NGO’s
• Universiteiten
• Dorp, stad, land
• Politieke partij
• ...
à heel veel van hun functioneren hangt af van hun reputatie
Context communicatiemanagement
• We leven in het transparantietijdperk: organisaties (bedrijven, partijen, personen …)
worden openbaar ter verantwoording geroepen
o Niet enkel communiceren over producten/diensten naar (potentiële) klanten
o Over alle facetten van de onderneming moet gecommuniceerd worden (e.g.
medewerkers, milieubeleid, aandeelhouders, overheid, …)
• Groeiend aantal stakeholders: publieksgroepen/ groeperingen waarvan het bestaan
en de ontwikkeling van een organisatie afhangt
Stakeholders
• = publiekgroepen waarmee je als bedrijf een afhankelijkheidsrelatie hebt
• “any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization's objective”
• (E. Edward Freeman in Strategic management: a stakeholder approach)
• Concurrenten, aandeelhouders, personeel, leveranciers, mediabedrijven, financiers,
vakbonden, buurtbewoners, journalisten, belangengroepen, overheid …
o Via deze stakeholders gaat de publieke opninie gevoed worden!
o Via media wordt deze ook nog eens gevoed
o Publieke opinie heft ook rechtstreeks invloed op de politiek
, Julie van der mueren
Relatietypen met stakeholders
à kunnen op verschillende manieren belangrijk zijn voor de continuïteit van een
organistaite:
• Voorwaardenscheppende relaties
o Verschaffen middelen en controleren beleid (bv. Aandeelhouders, overheid:
subsidies & controle)
• Functionele relaties
o Verzorgen de input of benutten de output (bv. Werknemers, klanten,
leveranciers, distributeurs)
• Normatieve relaties
o Bepalen relevante normen (bv. Overheid, drukkingsgroepen)
o Bepalen het normatieve kader: bv hoe ga je om met privacy, regels over
uurrooster, ..
o Bv gaia
• Diffuse relaties
o Ongeorganiseerde groepen van individuen die één of meerdere kenmerken
delen (bv. Omwoners bedrijf)
Rol van stakeholders
• Stakeholders brengen “issues” op de maatschappelijke agenda (media, politiek):
problematieken die ze belangrijk vinden bv:
o Wat is de kwaliteit & veiligheid van de producten/diensten?
o Hoe gaat het bedrijf om met werknemers?
o Respecteert het bedrijf het milieu?
o Eerbiedigt het bedrijf de mensenrechten?
• Een organisatie (bedrijf, partij, ..) wordt openbaar beoordeeld op basis van hoe ze
omgaan met dze issues
o Communicatie hierover (pro-actief of re-actief)
o Gedrag in verband met het issue
o Confrontatie communicatie & gedrag
• Dit oordeel vormt de basis voor geloofwaardigheid en vertrouwen, voor de
uiteindelijke reputatie
Communicatievormen
Communicatie in een organisatie
3 vormen van communicatie in een organisatie:
• Managementcommunicatie
• Marketingcommunicatie
• Organisatiecommunicatie
• à samen corporate communicatie (Van Riel)
Managementcommunicatie
