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Samenvatting Marketing, de essentie, ISBN: 9789043036528 Look @ The Environment
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Samenvatting marketing de essentie 14e editie hoofdstuk 1 t/m 6
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alinakyara
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Marketing de essentie, Roze = Onderwerpen
Groen = Betekenis
Geel = Belangerijk
Oranje = Deel onderwerpen
Hoofdstuk 1 Marketing
Wat is marketing = Opbouwen winstgevende klantrelaties.
Doel marketing: Waarde creëren voor klanten in ruil daarvoor waarde krijgen van klanten.
De markt, Een klantgestuurde Een Winstgevende Waarde van
klantbehoefte en marketingsstrategi marketinsprogamm relaties opbouwen klanten terug
wensen te door e formuleren a opstellen dat en klantrelaties krijgen -> winst en
gronden goede waarde tevreden stellen klantvermogen
levert
Consumenten en Klanten selecteren, Producten en Management v Tevreden,
markt onderzoeken. marktsegmentatie diensten klantrelaties: sterke trouwen klanten
en doelgroepkeuze. relatie opbouwen creëren
met geselecteerde
klanten
Prijs Levenslange
Marketing info en Waardeaanbod Management v klantwaarde
klantgegevens formuleren: partnerrelaties: ontvangen
beheren differentiatie en Plaats sterke relaties met
positionering marketingpartners
Promotie
Marktaandeel en
klantaandeel
vergroten
, Stap 1
-Behoeften ( fysiek, sociaal, individuele), wensen (product die een behoefte bevredigen), vraag (wat
mensen willen)
- Aanbod (producten, diensten, ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
Stap 2
Marketingsmanagement
1. In welke behoefte willen wij voorzien
2. Welke doelgroep
3. Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen
Stap 3
Marketingmix -> 4 P’s (product, plaats, prijs, promotie)
Stap 4
Management van klantrelaties
(CMR = customer relation manager) = Totale proces van opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties
> Financiële voordelen
> Apps (hema) beloont bij terugkeer
> Loyaliteitsprogamma
- Relaties met klanten die meer winst opleveren
- Duurzame (langdurige relaties)
- Direct contact
Stap 5
Klantvermogen = Totaal levenslange waarde van alle klanten (customer lifetime value)
Marketingmanagement concepten
- Productieconcept
Consument voorkeur product beschikbaar en betaalbaar
Verbetering van de productie
Vraag naar product groter dan aanbod
Kosten product te hoog productie te laag
- Productconcept
Consument: beste kwaliteit, innovaties, prestaties
Continue productverbetering (dyson stofzuiger)
- Verkoopconcept
Moeten veel moeite doen om klanten te vinden omdat ze hier niet aan denken (doneren,
verzekeringen)
- Marketingconcept
Peilen en reageren, juiste product voor je klanten vinden
- Maatschappelijke marketingconcept
Kijkt of het marketingconcept problemen klantwensen korte termijn en welzijn klanten
lange termijn
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