Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Geslaagde scriptie online klantenbinding - Avans 2022 Creative Implementation Design - PVA én scriptie €11,99
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Avans Hogeschool (Avans)
  4.  
  5. Creative design

These

Geslaagde scriptie online klantenbinding - Avans 2022 Creative Implementation Design - PVA én scriptie
 2 fois vendu
  • Cours
  • Creative design
  • Établissement
  • Avans Hogeschool (Avans)
  • Book
  • De Online Marketing Tornado

Dit is het pva én de afstudeerscriptie van creative implementation design van Avans 2022. Onderwerp:: hoe kan een bedrijf online aan klantenbinding doen? Dit is een brede scriptie die je zelf gemakkelijk aan kunt passen aan iedere organisatie. Er zijn interviews gehouden met experts; die staan er ...

[Montrer plus]

Aperçu 7 sur 77  pages

Infos sur le Document

  • 8 octobre 2022
  • 77
  • 2022/2023
  • These
  • .
  • Inconnu

Sujets

  • online klantenbinding
  • online marketingplan
  • hoe bindt je klanten
  • klantenbinding scriptie
  • scriptie online klantenbinding
  • avans scriptie klantenbinding

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Strategie 4: de digitale customer journey
  • No help
  • No heelp4
Tout pour ce livre (7)

École, étude et sujet

  • Avans Hogeschool (Avans)
  • creative design implementation
  • Creative design
Tous les documents sur ce sujet (1)

Vendeur

avatar-seller
Scriptiebibliotheek

Avis reçus

Aperçu du contenu

, VOORWOORD

Dit verslag is geschreven in het kader van mijn afstuderen voor de module Creative Design
Implementation.

Dit document beschrijft het implementatieplan met daarin vermeld aanbevelingen ten aanzichten
van het probleem wat voort is gekomen uit het vooronderzoek. Er is onderzoek gedaan naar
relevante ontwikkelingen die betrekking hebben op het onderzoeksgebied en de organisatie. In het
volgende hoofdstuk “introductie” wordt verder ingegaan op de organisatie en het onderzoeksgebied.

In dit voorwoord wil ik graag ook even de aandacht geven aan de mensen die mee hebben gewerkt
aan het realiseren van mijn afstudeeropdracht. Hiervoor wil ik als eerste de docenten vanuit de
Hogeschool Rotterdam bedanken die betrekking hebben gehad op de modules. Daarnaast wil ik de
betrokken medewerkers vanuit X bedanken die mij de gelegenheid hebben gegeven om interviews te
mogen afnemen. Als laatst wil ik x bedanken die mij de mogelijkheid heeft gegeven haar te mogen
interviewen als externe expert.


Veel leesplezier,

X

Op de volgende pagina heb ik feedback van de organisatie gezet.

,
,Inhoud

VOORWOORD...................................................................................................................................1

INTRODUCTIE....................................................................................................................................6

ONDERZOEKSGEBIED....................................................................................................................................6

PROBLEEMOMSCHRIJVING................................................................................................................7

THEORETISCHE AFBAKENING.............................................................................................................8

ONLINE KLANTBELEVING........................................................................................................................8
ONLINEKLANTENBINDING.......................................................................................................................9

DOELSTELLING EN ONDERZOEKSVRAGEN........................................................................................11

ONDERZOEKENDE HOUDING...........................................................................................................12

GEÏNTERVIEWDE PERSONEN.........................................................................................................................12
VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........12
VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............13
VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................13

RESULTATEN....................................................................................................................................15

VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........15
VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............16
VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................17

CONCLUSIE......................................................................................................................................18

CONCLUSIE DEELVRAGEN............................................................................................................................18
VRAAG 1: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE GEVONDEN WORDT DOOR POTENTIËLE KLANTEN?...........18
VRAAG 2: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT DE WEBSITE BETROUWBAAR IS VOOR POTENTIËLE KLANTEN?..............18
VRAAG 3: HOE KAN X ERVOOR ZORGEN DAT ONLINEKLANTEN TERUGKOMEN?.................................................19
CONCLUSIE HOOFDVRAAG...........................................................................................................................19
HOE KAN X EEN OPTIMALE ONLINE KLANTBELEVING AANBIEDEN ZODAT KLANTEN ZICH BINDEN AAN DE ORGANISATIE?
.....................................................................................................................................................19

AANBEVELINGEN.............................................................................................................................20

AANBEVELING 1: APP ONTWIKKELEN......................................................................................................20

,CONCLUSIE...............................................................................................................................................23
AANBEVELING 2: VERBETEREN KLANTENSERVICE........................................................................................25
CONCLUSIE...............................................................................................................................................28

IMPLEMENTATIEPLAN.....................................................................................................................30

DOEL & OUTPUT...............................................................................................................................30
MIDDELEN........................................................................................................................................30
MENSEN..........................................................................................................................................31
PROCESVERLOOP................................................................................................................................32
RISICOBEPERKING.................................................................................................................................1
RISICOBEPERKING........................................................................................................................................1
KWALITEITSBORGING............................................................................................................................2
PDCA-CYCLUS...........................................................................................................................................2
KERN PRESTATIE INDICATOR (KPI)..................................................................................................................3
FINANCIËLE VERANTWOORDING EN FINANCIËLE HAALBAARHEID.....................................................................4
KOSTEN.....................................................................................................................................................4
BATEN......................................................................................................................................................6
CONCLUSIE.................................................................................................................................................7
JURIDISCHE HAALBAARHEID....................................................................................................................8
CONCLUSIE.................................................................................................................................................9

BIBLIOGRAFIE..................................................................................................................................10

BIJLAGE............................................................................................................................................11

BIJLAGE L: INTERVIEW EXPERT..............................................................................................................11
BIJLAGE LL: INTERVIEW X.....................................................................................................................14
BIJLAGE LLL: INTERVIEW X...................................................................................................................18
BIJLAGE LV: BEOORDELING AANBEVELINGEN............................................................................................21
BIJLAGE V: VOORONDERZOEK...............................................................................................................23

VOORWOORD.................................................................................................................................24

INTRODUCTIE..................................................................................................................................25

ONDERZOEKSGEBIED...........................................................................................................................25

EXTERNE ANALYSE...........................................................................................................................26

RECORDGROEI INTERNETAANKOPEN........................................................................................................26
ONTWIKKELINGEN BEREIKBAARHEID ONLINE WINKELS.................................................................................27
AFNAME FYSIEKE WINKELS...................................................................................................................28
HET BELANG VAN ONLINE REVIEWS........................................................................................................29

,INTERNE ANALYSE...........................................................................................................................30

VERANTWOORDELIJKHEDEN MEDEWERKERS..............................................................................................30
MOTIVATIE MEDEWERKERS..................................................................................................................31
GEZAMENLIJKE DOEL...........................................................................................................................32
ONTWIKKELINGEN ONLINE SHOPPEN.......................................................................................................33

CONCLUSIE PROBLEEM/ VRAAGSTUK..............................................................................................34

OORZAAK PROBLEEM/ VRAAGSTUK................................................................................................35

BIBLIOGRAFIE..................................................................................................................................36

BIJLAGEN.........................................................................................................................................38

INTERVIEW 1....................................................................................................................................38
INTERVIEW 2....................................................................................................................................40

, INTRODUCTIE
X is de bekendste speelgoedketen van Nederland. X verkoopt speelgoed, multimedia en andere
toebehoren. De organisatie heeft 203 (maart 2020) winkels verspreid over heel Nederland. Het is
samen met het Belgische Maxi Toys onderdeel van de Mirage Toys Group B.V. (Over Intertoys, sd)

Geschiedenis van X
Inkooporganisatie "Hobo Faam" startte op 25 juni 1976 met de inkoop van speelgoedartikelen. Er
werd een serie eigen speelgoedwinkels opgezet. Eind 1976 waren er zeven bedrijven, onder andere
in Hoorn, Veghel, Enkhuizen en Eindhoven. Tot 1979 voerden deze winkels eigen handel met eigen
inkoop en een eigen naam naast de gemeenschappelijke naam "X ". In 1979 ontstond het X -logo en
gemeenschappelijke inkoop voor de winkels. (Over Intertoys, sd)

Faillissement X
Begin februari 2019 vroeg X surseance van betaling aan en werd op 21 februari van dat jaar failliet
verklaard. De winkels bleven open op verzoek van de curatoren. Het bedrijf werd vervolgens
aangekocht door de Portugese speelgoedspecialist Green Swan die het in afgeslankte vorm zal
voortzetten. Begin september 2019 werd X verkocht aan Mirage Toys Group B.V. (het vroegere
Blokker Holding). Tegenwoordig (maart 2020) heeft X 123 eigen winkels en 80 franchisefilialen in
Nederland. X heeft ongeveer 1100 werknemers. Het hoofdkantoor van X is gevestigd in Amsterdam.
(Over Intertoys, sd)


Onderzoeksgebied
Medio maart 2020 was het begin van een toen nog onbekende vervelende situatie (Corona) waar we
in de huidige tijd nog steeds mee te maken hebben. Voor ondernemers is het dan ook een lastige
periode, zo ook voor X . Zoals vermeld heeft X een zware periode meegemaakt ten tijde van het
faillissement waarbij vele winkels gesloten werden. Dat geldt ook voor de afgelopen en huidige
maatregelen die eind december 2020 in zijn gegaan, en dan met name de regel dat fysieke winkels
moeten sluiten voor het winkelende publiek.

Dit resulteerde in het feit dat organisaties en zo ook X , de inkomsten moesten genereren via
onlineplatformen. Maar zijn de onlineplatformen hier wel optimaal voor? Door middel van dit
vooronderzoek wil ik onderzoeken hoe de online klantbeleving van de klanten is. Wat leidt de
(potentiële) klant ertoe om bij X een online aankoop te doen. Hoe zijn de strategieën binnen X met
betrekking tot het klantbelevingsproces en welke ontwikkelingen hebben hier invloed op.

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

63950 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Récemment vu par vous

Examen ·

(4)

GENERAL/AIRFRAME ORAL EXAM LATEST 2024/2025 ACTUAL UPDATED QUESTIONS AND CORRECT VERIFIED ANSWERS |GRADED A+

Resume ·

(3)

Belangrijkste onderwerpen organisatie ontwerp + tentamenvoorbereiding op basis van eerdere tentamens

Examen ·

(0)

TEST BANK FOR PSYCHOLOGY 10TH EDITION IN MODULES DAVID G. MYERS ISBN-10: 1464102619 ISBN- 13: 9781464102615

Examen ·

(0)

NUR242/ NUR 242 EXAM 3 ACTUAL EXAM 180 QUESTIONS & CORRECT DETAILED ANSWERS ALREADY GRADED A+ (LATEST 2024)

Examen ·

(0)

Ch 1 Introduction to Caboodle 2024 Exam Questions with correct Answers 2024( A+ GRADED 100% VERIFIED).

Examen ·

(0)

Caboodle: CDW110v Data Model Fundamentals Exam Questions with correct Answers 2024 Already Updated.

Examen ·

(0)

Advanced Pathophysiology UTMB 5355 EXAM 2 Module 3 Immune System Questions With Complete Solutions

Examen ·

(0)

Final Exam: NUR 2488/ NUR2488 Mental Health Review (2023/2024)| Questions and Verified Answers- Rasmussen

Examen ·

(1)

WGU D115 Exam Study Guide Latest Update 2024 Questions with 100% Verified Correct Answers by Expert

€11,99  2x  vendu
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté