Resume
Samenvatting - Communiceren
- Cours
- Communiceren
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Dia's + eigen notities + syllabus Academiejaar: Lector: Phillips Paul
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
COMMUNICEREN1. THEORIE VAN DE COMMUNICATIE
1.1 INLEIDING
Goede zorg =
- De “technologie” van de gezondheidzorg
- Goede communicatie met cliënten en in team
Communicatie = interactie (effectieve communicatie)
→ Je communiceert steeds met een andere
→ het is geen eenrichtingsbaan
→ de andere vraagt/reageert/gaat (niet) akkoord
1.2 BASISMODEL VAN DE COMMUNICATIE
Misverstanden in de communicatie:
- De ergotherapeut begrijpt de cliënt niet goed
→ Risico verkeerde diagnose
- De cliënt begrijpt de ergotherapeut niet goed
→ Risico af haken therapie
Model van David Berlo
SMCR-model met 8 componenten → SMCR = sender – message – channel – receiver
1. Zender
2. Encodeerproces
- Boodschap die je wilt overbrengen omzetten in verbale en non-verbale symbolen
3. Boodschap
- Samenhangend geheel van tekens en signalen
- Valkuil: de boodschap die verzonden wordt komt niet altijd overeen met de boodschap die
ontvangen wordt
4. Kanaal
- Middel waardoor boodschap wordt overgebracht van de bron naar dee ontvanger
- 5 zintuigen; Verbaal-auditief kanaal & lichamelijk-visueel kanaal
5. Decodeerproces
- Boodschap omzetten in gevoelens en gedachten zoals door de zender is bedoeld: ontleden en
interpreteren
6. Luisteraar/ontvanger
- Degene die de boodschap ontvangt en er op reageert (feedback)
7. Feedback
- Reageren
- Informatie over hoe de boodschap is ontvangen
8. Ruis
1
, - Lawaai/noise: interfereert in het communicatieproces
- Intern lawaai: binnen in de persoon / Extern lawaai: vanuit de omgeving
1.3 BASISBEGRIPPEN
1.3.1 VERBAAL, PARAVERBAAL EN NON-VERBAAL
A) VERBAAL
Alles onder woorden
→ Zowel mondeling als schriftelijk
B) PARAVERBAAL
Manier waarop
→ tempo, dialect, klank, intonatie, volume, mimiek… (= persoonlijke nuanceringen)
C) NON-VERBAAL
Met je lichaam: GULAG
1. Gelaatsuitdrukkingen : via gelaat boodschap uitzenden
2. Uiterlijk : geslacht, leeftijd, huidskleur, kledij, gestalte…
3. Lichaamshouding
4. Aanrakingen : status en leeftijd
5. Gebaren : om woorden kracht bij te zetten
1.3.2 METACOMMUNICATIE EN HET BETREKKINGSNIVEAU
Metacommunicatie = communiceren over de communicatie, commentaar bij de inhoudelijke boodschap
(bevat informatie over de relatie – betrekking – tussen zender en ontvanger)
- “Dat was maar om te lachen. Ik meende het niet.”
- “Ben ik duidelijk geweest?”
- “Voordat jij jouw uitleg geeft, mag ik je eerst nog een vraag stellen?”
- “Sorry dat ik je onderbreek ...”
- “Ja maar, luister je eigenlijk wel naar mij!?”
- “Ik zie dat je er mee lacht.”
Betrekkingsniveau = communiceren (meestal impliciet) over de relatie (betrekking) tussen zender
enontvanger, manier waarop iemand communiceert met een ander (Vaak gelinkt aan veel of weinigmacht,
zeggenschap, invloedten aanzien van de ander)
- “'Zo zie ik mezelf... Zo zie ik jou.”
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur JanneVuyl. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
56326 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans