Zeer uitgebreide samenvatting van het vak marketing gedoceerd door Tine De Bock uit het schakeljaar handelswetenschappen aan de KU Leuven, campus Brussel. Met alle oefeningen, examenoefeningen en podcasts. 15/20 behaald in eerste zit.
Module 1: inleiding ............................................................................................................................. 3
Oefening: wat is marketing ..................................................................................................................... 4
1.1 Analyse: ............................................................................................................................................. 5
1.2 Strategie ............................................................................................................................................ 7
1.3 Tactiek… …………………………………………………………………………………………………………………………………..9
Oefening Tactiek:................................................................................................................................... 10
1.4 implementatie & evaluatie .............................................................................................................. 11
Module 2: de toekomst van marketing .................................................................................... 12
2.1 Technologische trends..................................................................................................................... 12
Oefening: Artificiële intelligentie .......................................................................................................... 15
2.2 Socio-economische trends .............................................................................................................. 15
2.3 Geopolitieke trends ......................................................................................................................... 16
Vrije handel versus protectionisme................................................................................................... 17
Seeking the past ................................................................................................................................ 17
Innovatie versus ‘patent trolls’.......................................................................................................... 17
Klimaatverandering ........................................................................................................................... 18
Extra leeswerk: ...................................................................................................................................... 19
Module 3: marketing van diensten .......................................................................................... 24
3.1 Waarom zijn diensten belangrijk? ................................................................................................... 24
3.2 Wat zijn diensten? ........................................................................................................................... 25
3.3 Waarom is servicemarketing complexer dan productmarketing? .................................................. 25
3.5 Van Goods-Dominant Logic naar Service-Dominant Logic ............................................................. 30
3.6 Jobs-to-be-done .............................................................................................................................. 34
Oefening: case study: John Deere ......................................................................................................... 35
Voorbeeldexamen module 3: marketing van diensten ......................................................................... 39
Module 4: customer experience .............................................................................................. 40
4.1 Wat is customer experience? .......................................................................................................... 40
4.2 Customer Experience Management ................................................................................................ 41
Case1: The Hello Kitty Jet ...................................................................................................................... 43
4.3 Customer Journey Mapping ............................................................................................................ 43
Module 5: Digitale Marketing.................................................................................................. 46
1
,5.1 Data in a digital world ..................................................................................................................... 47
5.2 Data maturity .................................................................................................................................. 50
5.3 Use cases of digital data ................................................................................................................. 52
5.4 Ethics & Privacy .............................................................................................................................. 56
Module 6: Maatschappelijk Verantwoorde Marketing ............................................................. 56
6.1 Maatschappelijke verantwoordelijkheid ......................................................................................... 56
Examenvragen ....................................................................................................................................... 61
Module 7: leiderschap en marketing ....................................................................................... 62
Module 8: branding ................................................................................................................ 64
Module 9: marketing in a network economy ........................................................................... 66
Module 10: retailing & e-commerce ........................................................................................ 71
10.1 Wat is retailing?............................................................................................................................. 71
10.2 E-commerce: voor Covid-19 .......................................................................................................... 73
10.3 Tijdens Covid-19: consumer response .......................................................................................... 79
10.4 Tijdens Covid-19: retailer response ............................................................................................... 81
10.5 Na Covid-19 ................................................................................................................................... 82
2
,Module 1: inleiding
1. Definitie van marketing:
Philip Kotler (vader van de moderne marketing) zegt “marketing is het proces waarmee bedrijven (of
instellingen) waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties opbouwen om in ruil daarvoor
waarde van de klant te krijgen.”
Wanneer je waarde op een goede manier creëert of beter in vergelijking met je concurrenten, dan
ontvangt een organisatie waarde in return. De waarde die organisaties terugkrijgen draait vaak om
geld en dus om financiële resultaten. Maar organisaties kunnen ook op andere manieren waarde
terugkrijgen: positieve reviews (op social media)
Voorbeeld van een bedrijf die waarde creëert voor zijn klant. Bv. Albert Hein biedt per winkel andere
producten aan, in functie van wat de vraag is in een bepaalde regio. Zo kan een Albert Hein winkel in
Antwerpen meer voorgesneden groenten in haar assortiment hebben dan een AH in Brussel. Of een
spaaractie zorgt ook voor het creëren van waarde. Het is belangrijk dat klanten centraal staan
(= klantgerichtheid).
2. Wat vooraf?
• Rond 1900: productieconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die beschikbaar zijn die ze zich gemakkelijk kunnen veroorloven. Hier staat
productie- en distributie efficiëntie centraal.
• Bv. Lenovo: lage loonkosten, efficiënte productie en massa distributie
• Rond 1915: productconcept. Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan
producten die de beste kwaliteit, de beste prestatie en de beste functionaliteit biedt.
Bedrijven moeten hier hun producten constant verbeteren. = kwaliteitsproducten
• Rond 1930: verkoopconcept: aanhangers van dit concept menen dat consumenten pas
genoeg kopen wanneer het bedrijf veel energie stopt in verkoop en promotie.
• Bv. unsought goods (= Dit zijn producten waar kopers normaal gesproken niet over
nadenken. Bv. Uitvaarverzekering)
3. Marketingconcept:
De behoefte van de klant moet centraal staan. Marketing moet niet zorgen voor het zoeken van de
juiste klanten voor een product, maar wel voor het vinden van juiste producten voor de klant.
“Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer het de behoeften en
wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en
efficiënter levert dan de concurrent.”
3
, Oefening: wat is marketing
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur brandon98. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
