Resume
volledige samenvatting IT2Bussiness
- Cours
- IT2Business
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
volledige samenvatting IT2Bussiness
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Samenvatting IT2BHoofdstuk 1: De kloof tussen Business en IT.................................................................................................2
Hoofdstuk 2.1: Project Management – Het Project......................................................................................6
Hoofdstuk 2.2: Mensen en projecten...........................................................................................................8
Hoofdstuk 2.3: Project Management: van begin tot eind...........................................................................10
Hoofdstuk 2.4: Project Management: De planning.....................................................................................12
Hoofdstuk 2.5: Project Management: de business case.............................................................................14
Hoofdstuk 2.6: Project Management – Plan van Aanpak............................................................................15
Hoofdstuk 3.0: Wat is een proces...............................................................................................................17
Hoofdstuk 3.1: introductie BPMN...............................................................................................................20
Hoofdstuk 3.2: BPMN voorbeelden............................................................................................................25
Hoofdstuk 4.1: IT Service Management (ITSM)...........................................................................................28
Hoofdstuk 4.2: Information Technology Infrastructure Library (ITIL)..........................................................30
Hoofdstuk 5: Enterprise Resource Planning (ERP)......................................................................................33
Hoofdstuk 6: Customer Relationship Management (CRM).........................................................................37
Hoofdstuk 7: SAP........................................................................................................................................38
,Hoofdstuk 1: De kloof tussen Business en IT
Bedrijf – organisatie – processen
Een bedrijf
o Levert producten fabrikant
o Levet diensten dienstenbedrijf
Bedrijfsdoelstelling
o Maken van winst commerciële onderneming
o Niet maken van winst non-profit organisatie
Aandeelhouders & aandeelhouderstructuur
o Een aandeel is een ‘eigendomsbewijs’ v/h bedrijf
o Elk aandeel heeft een waarde v/h totale kapitaal
o Het eigendomsrecht (=beslissen hoe iets gebruikt wordt) ligt bij de aandeelhouders
Overheidsgebonden organisaties ‘zonder kapitaal’
o Bv lokale besturen (OCMW, gemeenten), ministeries, overheidsdiensten (NMBS,…)
Diverse rechtvormen
o Overheidsorganisatie
o Eenmanszaak
o BVBA
o …
Doelstellingen worden gerealiseerd a.d.h.v.
o Bedrijfsprocessen:
Product maken
Product / dienst leveren
Klantenorder ontvangen & uitvoeren
Goederen bestellen & stockeren
Facturen versturen & ontvangen
Boekhouding doen
Klanten kunnen online bestellen & betalen
o Humane competenties (de juiste mensen beschikbaar hebben):
Om de processen uit te voeren
Om de uitvoering te managen
o Medewerkers in een organisatiestructuur te steken (organogram)
Bedrijfsfuncties
CEO = algemeen directeur
o Is voor alles verantwoordelijk
o Vertegenwoordigt de aandeelhouders
CFO = financieel directeur
o Verantwoordelijk voor boekhouding
o Controlling: kost controle, analyse cijfers, …
Verkoopdirecteur
o Verantwoordelijk om omzet te realiseren
o Leid accountmanagers
, Accountmanager
o Beheert een klant en volgt hem op (bezoeken / bellen)
o Zoekt potentiële nieuwe klanten (prospecten)
Business development
o Ontwikkelen v/e nieuwe business (door geografisch nieuwe markten te zoeken, zoekt
verkoopsopportuniteiten, …)
Delivery manager
o Verantwoordelijk voor het correct leveren v/e dienst / product
Projectleider / projectmanager
o Zorgt ervoor dat een project succesvol opgeleverd wordt
COO: operations directeur
o Dagdagelijkse operaties zoals logistiek en planning
HR: human resources
o Personeelsbeleid, payroll
Kwaliteitsmanager / directeur
o Verantwoordelijk voor de kwaliteit v/d geleverde producten / diensten
CIO / ICT manager
o Verantwoordelijk voor user support, beheer infrastructuur, IT security
Ook ontwikkeling en ondersteuning van applicaties
Ook automatisering bedrijfsprocessen
Meedenken met business
Projecten succesvol implementeren
Bedrijf-functionele verantwoordelijkheden
Bedrijfsdoelen
o Leveren diensten / producten
o De beste zijn in…
o …
Soorten bedrijfsdoelen
o Strategische doelen: lange termijn, 5-10jaar
o Tactische doelen: midellange termijn, 1-3jaar
o Operationele doelen: nu
Kloof tussen business en IT
Oorzaken
Verschillende agendas
Business heeft geen inzicht of kennis van IT
IT heeft niet genoeg inzicht of kennis van business en heeft een technische focus
Moeizame communicatie: ieder heeft zijn jargon (zijn eigen vocabulair)
IT projecten lopen vaak slecht af doordat
o Verwachtingen onduidelijk waren
o Slechte afspraken
o …
Een project is meer dan een IT project
, o Processen worden aangepast, change management, …
Dooddoeners
o Onnodig herschrijven van bestaande applicaties
Not invented here syndroom
o Onvoldoende testen
o Server tijdens werkuren heropstarten
o Het duurt lang om een pc correct te installeren
Kloof verkleinen:
Communicatie verbeteren
o Bv zeggen waarom ze hun mail op tijd is moeten deleten enz da ze snappen wrm
Gestructureerd overleg tussen business en IT
o Kwaliteit v/d dienstverlening:
service kataloog en SLA (service level agreement)
IT moet procesmatig werken (incident, change en problem management , ITIL)
o Projectwerking: prioriteiten, methodologie
o IT strategie:
Applicatiearchitectuur: ERP of eigen ontwikkeling
Cloud of eigen datacenter? …
o Bedrijfsprocessen: gebruiker en ontwikkelaar samen werken adhv een gemeenschappelijke
taal (business process modeling)
Service kataloog: een lijst van diensten die geleverd worden + levertijd & prijs
o Bv users creëren, password resetten, …
Service Level Agreement: onderling akkoord tussen de klant & IT over de kwaliteit v/d
dienstverlening
ITIL: Information Technology Infrastructure Library
ITIL: een reeks handelingen / processen voor ITSM (IT service management) met als doel de IT
services te laten matchen met de noden v/d business.
Belangrijke ITIL processen:
o Incident management: incidenten registreren & oplossen
bv melding komt binnen bij de services desk, het probleem wordt geïdentificeerd en
prioriteit wordt ingesteld, start oplossing
o Problem management: vaststellen en oplossen van ICT problemen
o Change management: ontvangen, goedkeuren en uitvoeren van veranderingen
o Service management
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur easyIT. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
60281 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans