Resume
Samenvatting customer journey (marketingsupport)
- Cours
- Customer Journey
- Établissement
- Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
customer journey (marketingsupport 1ste jaar)
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
1Customer journey
1. Wat is consumentengedrag?
2. goederen en diensten
3. Informatieverwerking,perceptie en geheugen
4. Motivatie
5. Emotie en attitude
6. Leerprocessen
7. Consumptiecyclus
8. Customer journey
, 2
1. Wat is consumenten gedrag?
= de handelingen die we nemen om onze doelen en waarden te bereiken en zo een
tevredenheid van korte of lange termijn te creëren.
Korte- en langetermijneffecten van consumentengedrag
(bv. coronakilo’s, alcohol, opleiding, …)
Individuele en maatschappelijke gevolgen van consumentengedrag
(bv. keuze auto, huurauto, coronasymptomen, …)
Lage prijsmerk (Everyday Colruyt paprika chips)
Huismerk (Boni Colruyt paprika chips)
A-merk (Lays paprika chips)
Overaanbod aan producten, toch degene met beste marketing best verkocht.
- we winkelen niet met ons verstand maar met onze zintuigen en emoties.
Wie heeft belang bij deze studie:
- Marketeers
- Hoe redeneren en beslissen consumenten?
- Marketingmix (4 P’s) afstemmen op consumenten
- De consumenten
- Hoe worden we beïnvloed door marketeers?
- De wetenschap
- Hoe beïnvloeden consumenten elkaar?
- De (toegepaste) psycholoog
- Veel psychische problemen zijn gerelateerd aan consumentengedrag
- De overheid
- Sturen in een wenselijke richting ‘nudging (subtiel gedrag sturen)’
- bv. meer bewegen, stoppen met roken, minder suiker, …
Factoren die het consumentengedrag beïnvloeden:
, 3
Doel producent:
= Er achter komen wat de consument prikkelt en er hierop inspelen. De black box
van de consument (zijn/haar individuele processen) ontcijferen en hierop inspelen.
Producent in actie:
producent weet wat consument prikkelt
⇩
P start verzinnen reclame
⇩
veel gemaakte fout:
⇙ ⇘
te veel op intuitie afgaan C niet begrijpen
= saaie reclame = flop reclame vb: cheetos lipbalm
2 Goederen en diensten
= Leidt tot functievervulling en bereiken van doelen en waarden
Bv. aankoop van auto:
- Auto vervult functie je geraakt er mee op je werk (doel)
- Luxe-auto hebben, kunnen pronken, fier zijn (waarde)
= Afkomstig van:
- Commerciële organisaties
bv. Apple
- Overheid: dienstverlening
bv. onderwijs, openbaar vervoer, roken, obesitas, …
- Huishoudens
bv. keuze tussen op restaurant gaan of zelf koken
Mentale en fysieke handelingen:
- Cognitieve activiteiten voorafgaand aan de aankoop (bv. op internet
informatie verzamelen)
- Fysieke handelingen (bv. afrekenen aan de kassa)
Aanleiding voor het koopgedrag kan zeer divers zijn:
- Auto aankopen omdat vorige kapot is.
- grotere auto kopen omdat het gezin uitbreidt
welke campagnes leiden tot meer consumeren:
- black friday - sinterklaas - primark
- valentijn - solden
Een nieuw product in de markt:
- assimilatie: het product wordt in een bestaande categorie geplaatst
- accommodatie: de consument maakt een nieuwe categorie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Studywithme2. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
48756 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans