Resume
Samenvatting cursus Ilse De Mares conflicthantering
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Een samenvatting van de cursus van Ilse De Mares over conflicthantering voor het vak Verpleegkundige zorg en communicatie 2.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
ConflicthanteringInleiding
Conflict = gaat meestal over het botsen van belangen, doelen of opvattingen
Het realiseren van mijn doel verhindert het realiseren van jouw doel
=> Vaak een conflict negatief (is normaal, voelen ons tekort schieten in communicatieve
vaardigheden en/of weten we doorgaans niet wat te zeggen)
Verschil probleem en conflict
Een probleem
Een probleem = een verschil tussen een bestaande situatie en een gewenste situatie en
brengt een aanvaardbare ontevredenheid met zich mee
=> Relationele kader
Een conflict
Horen bij de omgang tussen mensen
Een conflict = ontstaat wanneer er tegengestelde belangen, wensen, verwachtingen of
doelstellingen zijn tussen personen of groepen
Barst uit wanneer er een ophoping is ontstaan (vaak van meerdere problemen)
MAAR ook nood aan stimulaties en we houden van conflicten
=> Dwingt ons om het probleem in overweging te nemen en het brengt samenhang en
oplossingen
EEN CONFLICT WORDT NEGATIEF INDIEN WE HET CONFLICT LATEN VERERGEREN
Conflicthanteringsgesprek: oorzaak van het conflict in kaart brengen en ook elkaars
belangen en doelstellingen. Hierbij gaan we samen tot een oplossing komen en creëren we
een basis voor het verder verloop van de interventie
Conflicten in de gezondheid
Algemeen: relatie tussen patiënt en verpleegkundige in de gezondheidsproblemen is niet
gelijkwaardig kan je spanning opleveren conflict kan onder de oppervlakte liggen
Relatie is ongelijkwaardig omdat:
Verpleegkundige is een deskundige, de patiënt niet
De patiënt is afhankelijk van de verpleegkundige
De patiënt zal zich uit gezondheidsoverwegingen melden bij de instelling, waardoor
deze zich onzeker, angstig of gespannen kan voelen, dit in tegenstelling tot de
verpleegkundige, die in de instelling aanwezig is om haar werk te doen
Verpleegkundige: vaak lastige situaties elk een eigen ervaring en omgang
Iedereen zal een situatie op een eigen wijze interpreteren => Professioneel omgaan met de
situatie
- Blijf beleefd
- Analyseer de situatie
- Wat is de oorzaak van het conflict
1
,Functies van conflicten
Conflicthantering staat haaks op conflictvermijding
Conflicten zijn nodig om nieuwe ontwikkelingen op gang te brengen
Conflicten kunnen verschillende functies hebben:
Constructief = doel bereiken
Ventilatie = gevoelens uiten
Signalering
Beelvorming = negatief beeld veranderen
Zelfversterking = je wilt jezelf bewijzen
Agressieverplaatsing = het conflict is een middel om woede of agressie af te reageren
Soorten conflicten
Aanleiding om ergens boos op te reageren kan verschillend zijn
Belangrijk om te analyseren over welk conflict het gaat
Over de gezondheid
=> Conflicten die gaan over de wijze waarop instellingen zijn georganiseerd
Bijvoorbeeld lang wachten in de wachtkamer tot ze aan de beurt zijn
Regels en procedures van instellingen kunnen aanleiding zijn voor conflicten: soms te star
en soms te soepel
Over belangen
=> Belangenconflicten (belang van de patiënt kan verschillen van dat van de
verpleegkundige)
Over relatie
=> Relationele conflicten
Bijvoorbeeld elkaar al veroordeeld hebben voordat het gesprek begonnen is
Kan opgelost worden door de gevoelens/gedachten te bespreken
Oorzaken van conflictgedrag
Psychische factoren
Bijvoorbeeld emoties zoals angst, onmacht, onzekerheid, frustraties en ergernis
Sociale factoren
Maatschappelijke problemen
Fysieke factoren
Lichamelijke omstandigheden, bijvoorbeeld pijn hebben
Als je een behandeling moet ondergaan, kan dat er de oorzaak van zijn dat alle
gebeurtenissen alleen nog maar worden waargenomen vanuit de ziekte of de pijnervaring
Culturele factoren
Als de normen en waarden van de patiënt verschilt met deze van de verpleegkundige kan dit
tot onbegrip of tot onzekerheid leiden
2
, Ander ziektebesef of de wens op een andere wijze behandeld te worden, kan de aanleiding
voor conflicten zijn
Oorzaken bij de verpleegkundigen?
Kan dat verpleegkundigen slecht reageren op een opmerking. Dit ligt aan psychische en
fysieke factoren
Kan ook door cultuurverschillen komen
Hoe ontwikkelt een conflict zich?
Niet zomaar van het ene op het andere moment
Goede oplossing: inzicht in hoe conflicten ontwikkelen
Latente fase van een conflict
Er is nog geen conflict
Tussen beide partijen zijn er wel verschillen (zoals verschillende doelen, opvattingen, …)
Nog niet door dat er bepaalde tegenstellingen bestaan
=> Verschillen leggen het fundament voor onenigheid, strijd en conflict
=> Nog geen conflict
Onderkenningsfase van een conflict
De betrokken partijen hebben nu door dat ze verschillende doelen, opvattingen of belangen
hebben probleem
Gevaar dat het probleem in een conflict kan veranderen
=> Conflict kan nog vermeden worden
Emotionele fase van een conflict
1 of meerdere personen krijgen te maken met een toename van emoties
Emoties spelen een grote rol bij conflicten
Negatieve emoties zorgen ervoor dat diegene actie onderneemt om het gedrag van
de andere te verhinderen
=> Afnemen van de communicatie, het vertrouwen verliezen in de ander of naar buiten toe
een negatief beeld schetsen van de ander
=> Zelfkritiek neemt af en de schuld wordt op de ander afgeschoven
De betrokken partijen hebben een verkeerd beeld van de ander en van zichzelf gevormd
Manifeste fase van een conflict
Conflict en emoties komen openlijk tot uiting
Door passief verzet
Door openlijke agressie
Je neemt de emotionele uitingen waar moeilijk om samen tot een oplossing te komen
(tussenpersoon is noodzakelijk)
Conflict uitlokkend gedrag
De ander niet laten uitspreken
o Geen oren naar wat de ander te vertellen heeft
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur sofiecoutteau. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans