Ik heb hiermee een 8 gehaald.
Samenvatting CE2 Consumentengedrag - Studiemeister - Alle
tentamenstof - Commerciële Economie - Jaar 1 blok 2
Samenvatting van alle stof van Consumentengedrag (uit Studiemeister) die nodig is voor het tentamen CE2 Marketingomgeving. In de samenvatting zijn af...
,1. CONSUMENTENGEDRAG EN
SCENARIO’S
1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het
zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het
zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
- Om consumentengedrag te beïnvloeden moet je eerst
inschatten welk gedrag hij naar verwachting in situatie
zal vertonen: voorspellen
- Om consumentengedrag te voorspellen moet je eerst
begrijpen waarom een consument zich gedraag zoals
hij doet: verklaren
- Om het consumentengedrag te verklaren moet je eerst
weten over welk gedrag je het hebt: beschrijven
- Customer Activity Cycle: onderscheidt
consumentengedrag in drie fases (figuur hiernaast)
1.2 Consumentenbeslissingsgedrag
Normatief model: beschrijft in zes fases hoe weldenkende consument
tot beslissing zou kunnen komen (uitgebreid probleemoplossend
beslissingsgedrag), geven houvast bij bestuderen van consumentengedrag
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Descriptief model: beschrijft hoe de beslissing werkelijk tot stand komt
Soorten beslissingsgedrag:
4
, 1.3 Een scenariobenadering
Gedragsscenario: combinatie van persoon (consument), object
(dienst/idee) en context (situatie waarin consument zich bevindt)
- Persoon: karakteristering van de consument
§ Optimizers: blijven wikken/wegen tot ze beste keuze hebben
§ Satisficers: besteden liever niet te veel tijd en moeite aan
beslissingsprocessen (goed is goed genoeg)
§ Betrokkenheid en kennis/ervaring van
persoon bij object en de beschikbare
middelen (tijd en geld) spelen een rol
- Context: omgeving van consument
§ Macro-omgeving (samenleving), sociale
omgeving en micro-omgeving (directe
omgeving, thuis)
- Object: dienst of idee
§ Rossiter- en Percymatrix: geeft
betrokkenheid bij object aan
o Informationeel product:
probleemoplossende functie
o Transformationeel product:
waarde toevoegende functie
1.4 Afbakening van het gedragsdomein
Consument als afnemer
- Rollen van de consument tegenover andere
consumenten of organisaties (figuur)
Visies op de consument
- Rationele consument: nutsmaximalisatie
- Passieve consument: manipuleerbaar
- Cognitieve consument: informatieverwerker en
probleemoplosser
- Emotionele consument: kent emotionele of affectieve waarde toe
aan producten
- Experiencer: behoefte aan ‘beleving’
- Kritische, proactieve consument: informeert zich (via internet) over
producten, diensten en rechten
1.5 Industrieel afnemersgedrag
Industriële afnemer: organisatie die producten/diensten van andere
organisatie koopt
- Kenmerken: neemt beslissing obv behoeften van anderen en grotere
bedragen en aantallen dan bij aankopen door consument
- Decision Making Unit: mensen die betrokken zijn bij het
aankoopproces, hoe belangrijker de aankoop hoe meer rollen van DMU
betrokken zijn (gebruikers, beïnvloeders, kopers, beslissers,
gatekeepers)
5
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur TwanvR. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
