Uitwerkingen Opdrachten - Cijfer 7.3 (Hoofdstuk 2 van kwaliteitszorg en verbetermanagement
Uitwerkingen opgaven integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement hoofstuk 9
Uitwerkingen opgaven integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement hoofdstuk 10
Tout pour ce livre (29)
École, étude et sujet
Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Tous les documents sur ce sujet (12)
1
vérifier
Par: militzajanga80 • 1 année de cela
Vendeur
S'abonner
postluuk
Avis reçus
Aperçu du contenu
Les 8 vragen en antwoorden:
8.1. Een organisatie die in mijn ogen goede service verleent is Coolblue. Hiervoor geef
ik drie redenen: 1) hun klantenservice reageert snel op vragen die ik heb en stop
pas als ze beantwoord zijn, 2) er is veel persoonlijke aandacht, met bijvoorbeeld
cadeaus als er iets misgaat met bezorgen en 3) ze geven veel advies op de site die
daadwerkelijk ook gemeend advies lijkt te zijn.
10
8.2. Klanten werven kost meer geld dan klanten behouden. Een tevreden klant zal
eerder naar jou terug gaan als ze weer wat nodig hebben. In een economische
crisis zal een klant voorzichtiger zijn in het uitgeven van geld (dus werf je ze
minder makkelijk) en sneller kiezen voor een vertrouwde partner als ze dan toch
iets nodig hebben. Een goede klantenservice kan dit bewerkstelligen.
In de huidige economie is het nog meer van belang om bestaande klanten vast te houden. Nieuwe klanten
werven kost geld. Het beste is om de bestaande klanten te behouden. Hiervoor moeten de klanten tevreden zijn
en zich serieus gevonden voelen indien zij een klacht hebben. Door de juiste klantenservice te kunnen bieden en
de klacht goed af te handelen kan het voorkomen worden dat een klant wegloopt en hierdoor/hiermee juist
behouden worden.
7
8.3. Marketing beloofd aan klanten een bepaalde kwaliteit en de logistiek zorgt ervoor
dat die kwaliteit ook bij de klant komt. Customer service zit daar precies middenin,
zij spreken namens de organisatie over de gehele dienstverlening van de
organisatie. Daarnaast is goede customer service ook weer een goede marketing
voor een organisaitie.
Customer service is de totale dienstverlening van een organisatie. Het doel is het tevreden houden van de
klanten, zodat ze af blijven nemen. Het customer servicebeleid bepaalt, naast de kwaliteit van het product, de
tevredenheid van de klant t.o.v. de organisatie met wie zij zaken doet. Binnen de organisatie nemen marketing
en logistiek een belangrijke plaats in. De marketing houdt zich o.a. bezig met het in de markt zetten van een
product/dienst en onderzoekt wat de klant wil, welke doelgroep, wat is nodig, etc. De afdeling logistiek moet
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur postluuk. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
