Resume
Samenvatting Corporate communicatie Communicatiewetenschappen
- Cours
- Corporate Communicatie
- Établissement
- Universiteit Gent (UGent)
Samenvatting Corporate communicatie Communicatiewetenschappen
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Corporate communicatie –Communicatiewetenschappen
Inhoud
H1: Defining corporate communication.................................................................................................3
H2: Corporate communication in contemporary organizations.............................................................5
2.1. Marketing en PR..........................................................................................................................5
2.2. Drivers voor geïntegreerde communicatie..................................................................................6
2.3. De organisatie van corporate communicatie...............................................................................7
2.4. The definition, dimensions, and domain of public relations (Hutton, 1999)................................8
2.4.1. Definitie................................................................................................................................8
2.4.2. Dimensies van PR tekst lezen................................................................................................9
H3: Corporate communication in a changing media environment.......................................................11
3.1. Introductie.................................................................................................................................11
3.2. Nieuw medialandschap.............................................................................................................11
H4: Stakeholder management and communication.............................................................................13
4.1. Introductie.................................................................................................................................13
4.2. Stakeholder management.........................................................................................................13
4.3. The nature of stakes and shareholders.....................................................................................14
4.4. Stakeholder communication......................................................................................................15
4.4.1. Modellen van stakeholdercommunicatie...........................................................................16
4.5. Stakeholder engagement...........................................................................................................18
H5: Corporate identity, branding and corporate reputation................................................................19
5.1. Corporate identity, image and reputation.................................................................................19
5.2. Corporate branding...................................................................................................................20
5.3. Aligning identity, image and reputation....................................................................................21
H6: Communication strategy and strategic planning............................................................................24
6.1. Communicatiestrategie ontwikkelen.........................................................................................24
H7: Research and measurment............................................................................................................29
7.1. Meten van corporate reputatie.................................................................................................30
7.2. Theorieën over effecten van communicatie..............................................................................32
H8: Mediarelaties.................................................................................................................................33
8.1. Journalistiek en nieuwsorganisaties..........................................................................................33
8.2. Effecten van nieuwsverslaggeving op corporate communicatie................................................33
H9: Interne communicatie....................................................................................................................36
9.1. Organizational identification.....................................................................................................39
9.2. Voice..........................................................................................................................................42
9.3. Social media...............................................................................................................................43
9.3.1. Interne sociale media.........................................................................................................43
,1
, 9.3.2. Externe sociale media.........................................................................................................43
9.4. Geheimhouding.........................................................................................................................44
H10: Issuemanagement........................................................................................................................47
10.1. Wat zijn Issues?.......................................................................................................................47
10.2. Management van Issues..........................................................................................................48
10.3. Beïnvloeden van public policy.................................................................................................50
10.4. Activisme.................................................................................................................................50
H11: Crisiscommunicatie......................................................................................................................51
11.1. Wat is crisis(communicatie).....................................................................................................51
11.2. Inhoud crisiscommunicatie......................................................................................................51
11.3. Timing crisiscommunicatie......................................................................................................55
11.4. Non-verbale crisiscommunicatie.............................................................................................61
11.5. Sociale media in crisiscommunicatie.......................................................................................63
H12: Leadership and change................................................................................................................65
12.1. Communicatie tijdens verandering..........................................................................................66
H13: Corporate social responisibility....................................................................................................68
13.1. Defining corporate social responsibility...................................................................................68
13.2. Geschiedenis van CSR..............................................................................................................68
H: Arbeidsmartkt-communicatie..........................................................................................................78
H: Overheidscommunicatie..................................................................................................................82
Communicating during a worldwide crisis: COVID 19...........................................................................85
Corporate communicatie =
- Communicatie van een organisatie met alle stakeholders
- Interne communicatie
Interne-communicatiekanalen en -stromen, interne-communicatietheorieën,
geruchten op de werkvloer, sociale media, …
- Externe communicatie
Mediarelaties, crisiscommunicatie, communicatieplan, corporate social
responsibility, sociale media, …
2
, H1: Defining corporate communication
1.1 Wat is corporate communicatie
- Tot jaren ’70 was communicatie in bedrijven vooral gericht op communicatie met de pers
- Public relations als term om communicatie met stakeholders te beschrijven
- Steeds meer andere stakeholders vroegen informatie aan organisaties communicatie
werd stilaan gezien als méér dan public relations
- Ontstaan van de huidige invulling van corporate communicatie
Meer hedendaagse invulling
- Focus op de hele organisatie
- Gaat over hoe de organisatie zich presenteert aan alle key stakeholders, zowel intern als
extern
- Managementfunctie die verschillende subdisciplines overziet zoals mediarelaties, interne
communicatie, crisiscommunicatie, veranderingscommunicatie, …
“Corporate communication is a management function that offers a framework for the effective
coordination of all internal and external communication with the overall purpose of establishing and
maintaining favourable reputations with stakeholder groups upon which the organization is
dependent”
1.1.1 Trends in corporate communicatie
- Voor de jaren ‘80
Vooral ondersteunend voor andere functies (bv. finance en marketing)
Fragmentatie in verschillende disciplines
- Vanaf de jaren ‘80
Communicatie steeds meer geïntegreerd
Communicatie organisatiebreed gecoördineerd
- Jaren ‘90
Focus op strategisch gebruik van communicatie om de organisatie te positioneren in
de hoofden van de stakeholders
Opkomst van termen zoals corporate identity, reputation, branding
Nadeel:
- Communicatie werd beschouwd als een lineair proces waarbij een bepaalde
communicatiestrategie rechtstreeks leidt tot een effect bij de stakeholders
- Stakeholders beschouwd als passief
- Effect van corporate communicatie beschouwd als voorspelbaar
Meer recent:
- Stakeholders beschouwd als actief
- Communicatie wordt dialogischer en interactiever
- Shift naar meer interactieve modellen
- Belang van stakeholder engagement
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur michelledewit. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52928 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans