Ik heb zelf les gekregen van Delcroix, docent op KdG. Tijdens de les maakte ik notities die ik ook in mijn samenvatting heb verwerkt. In de samenvatting vind je afbeeldingen en modellen terug om de theorie te verduidelijken. Ikzelf haalde een 16/20 door alleen de samenvatting te leren.
-Flow is de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er bijna geen aandacht is voor tijd
noch ruimte.
-> Flow betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat; onmiddellijk resultaten zien van zijn acties en daar
tevreden over is.
= de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt om consumer flow te
bereiken. De basis van marketing is de ruil tussen een bedrijf/organisatie en consument
• Consumer flow
=De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring heeft zowel bij het
aankoopproces als bij het gebruiksproces
-> De consument kan elk product/ dienst consumeren op elke plaats en lek tijdstip op een zo gemakkelijk
mogelijke manier, wat lijdt tot klantvriendelijkheid
-Nieuwe manier mikt op consumer flow door antwoord op 6 vragen
( toepasbaar op alle situaties)
o Wat leg ik in mijn etalage?
▪ -Content-
o Hoe antwoord ik op vragen en reacties?
▪ -Conversatie-
o Hoe interesse consumenten omzetten in AK en tervreden gebruik?
▪ -Conversie-
o Hoe mensen naar jouw etalage krijgen?
▪ -Brand activation-
o Waar dien ik etalages te hebben ?
▪ -Omnichannel-
o Hoe zorg ik voor tevreden gebruikers?
▪ -Customer experience-
• Customer flow
= beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
- 4 vragen voor slimme aankoop = stadia customer flow
( bepalen het consumentengedrag)
o Welke producten, diensten, merken voldoen aan mijn vraag/behoefte, zijn betaalbaar voor me en snel
aan te kopen?
▪ -orientatie-
o Wat is de beste keuze ivm budget en tijd?
▪ -beslissen-
o Hoe gemakkelijk het product in bezit in ruil voor geld?
▪ -kopen-
o Wat is de beste manier om het product te gebruiken?
▪ -gebruiken-
1
,0.1 de inleiding
-Danone convenience product
‘op je gemak gekocht; hebbedingetje’
- Verschillende domeinen (4) hard in verandering
-> behoefte nieuw marketingplan
o Maatschappij ( maatschappelijk ecosysteem)
o Consumenten ( wil goed geïnformeerd zijn)
o Bedrijven (ethiek, consumentendata, privacy, transparantie)
o Marketingprofessionals (t-shaped marketeer)
→ Nieuw marketingplan= flow marketing
* sales funnel= proces van aankopen bij de customer flow
* flow marketing disciplines= taken die bedrijven dienen uit te voeren
* brand activation- strategie= prospects naar het merk toe brengen
* omnichannel strategie= mogelijke kopers een zo gemakkelijk mogelijke winkel aanbieden
* customer experience -strategie= kopers een zo goed mogelijke totale gebruikservaring bieden
! essentie flow marketing = marketing bestaat niet opzichzelfbestaande strategieen, analyses en activiteiten
maar dat alles met elkaar verbonden is.
→ naast 4 P’s ook nog 4 C’s ( consumer value, cost, convenience, communication)
-Verschillen flow marketing vs principes van marketing en marketing management
o flow ligt aan basis
o onderscheid operationele marketing (4 p’s) en de strategische marketing weggevallen. Vervangen
door model dat vertrekt uit dagelijkse marketingsturing
o 4P’s uit elkaar gehaald
o Gemak naast prijs en product derde element dat waarde aanbod definieert
o Costumer flow- model biedt een eigentijdse synthese van sales funnels die in de
marketingsgeschiedenis ontwikkeld werden
2
,Deel 1 :De consument
1. De onzekere consument
1.1. Onethisch gedrag van grote bedrijven
-Impact marketing op consumenten in grote mate bepaald door vertrouwen dat consumenten
hebben in merken
-Consumenten steeds mondiger
➢ Door sluimerend wantrouwen in merken
➢ Onzekerheid in relatie tussen consumenten en merken
~> Rechtreeks in verband met manier waarop bedrijven zich gedragen in markten waarin ze opperen:
➢ Aandeelhouders eisen continu (hoge) rendabiliteit voor geïnvesteerd vermogen ongeacht
economische omstandigheden
In combinatie met sterke veranderingen omgeving, leiden tot onetische
praktijken
! wake-upcall voor marketeers
➢ Bedrijven creëren waarde voor de maatschappij
Maar beslissen de regels v faire concurrentie niet te volgen
Grote impact op de attitude van consumenten tegenover merken
➢ Media van vandaag verspreid snel info over bedrijven die in fout gaan
CONCLUSIE: door de media ontstaat er een gevoel van onzekerheid bij de consumenten en een
sluimerend wantrouwen in het einddoel van bedrijven en hun merken.
1.2 Versnelde verandering
~De wereld om ons heen veranderd, versnelt~
-Omgeving bepaalt wat we nodig hebben, waarderen (behoeften)
-Marketing in essentie: waarde uitwisseling tussen consument en merk
➢ Sterk onderhevig aan veranderde omgeving
-Theorie: ‘ versnelde verandering’ v Hartmut Rosa , duidelijk inzicht in manier waarop levens
beïnvloedt
- Stijging van welvaart niet een automatische stijging van geluk
➢ Aanvoelen risico geluk verliezen en het dus willen handhaven
• SAMENVATTING redenering Rosa:
~ technologische ontwikkelingen leiden ertoe dat de sociale verhoudingen tussen mensen
‘veranderen/ versnellen’ ~
➢ Levensritme versnelt, veroorzaakt gevoel van onbehagen door verlies van controle:
Sociale relaties (omgang met elkaar)
Levensritme (manier leven organiseren)
3
, ! behoeften die ontstaan door deze 2 aanpassingen leiden tot nieuwe technologische
ontwikkelingen om daar een antwoord op te vinden
➢ Cyclus die steeds sneller evolueert
- Rosa ( pessimistische) visie toont aan technologische versnelling niet perse hoger geluksgevoel
1.2.1 ~Stap 1: technologische verandering~
- Technologie motor v maatschappij
- Technologische evoluties:
1. Industriële evolutie
2. Stoom & spoorwegen
3. Staal, elektriciteit, zware industrie
4. Olie, auto’s en massaproductie
5. Informatie en telecommunicatie
6. Artificiële intelligentie en robotica
vb. Zelfrijzende mobiele winkel zonder winkelbediende, alles met smartphone
• Technologische verandering vandaag?
* Behoefte in marketing = het aanvoelen van een behoefte/
gemis door consument
-Basisprincipe: behoefte op allerlaagste niveau te
bevredigen het grootst
➢ Daarna pas drang om hoger niveau te bevredigen
( Zie pg 29)
1.2.2 ~Stap 2: direct gevolg sociale verandering~
- Technologie in maturiteitsfase; groot deel maatschappij ermee
( technologie) in contact
➢ Meer welzijn en opportunistisch gevoel: ‘ meer is mogelijk’
➢ Aangepaste visie ‘wat ik/ er allemaal kan’
-Sociale verandering
=Verandering in de verhoudingen tegenover elkaar, de manier waarop we met elkaar omgaan en wat
we van mekaar verwachten.
-Sociale relaties staan onder druk; moet aan gewerkt worden
-Sociale relaties vandaag minder vanzelfsprekend
-4 hoekstenen sociale verhoudingen:
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lizeroobol. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,89. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
