Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Moduledracht Gedrag in Organisaties beoordeeld met een 8+ feedback €7,39
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Schoevers (Schoevers)
  4.  
  5. Gedrag in organisaties

Dissertation

Moduledracht Gedrag in Organisaties beoordeeld met een 8+ feedback
 1 fois vendu
  • Cours
  • Gedrag in organisaties
  • Établissement
  • Schoevers (Schoevers)
  • Book
  • Gedrag en cultuur in organisaties

Graag help ik je door middel van het delen van mijn moduleopdracht verder met jouw verslag. Deze opdracht is beoordeeld met een 8! Uiteraard is de beoordeling ook bijgevoegd.

Aperçu 3 sur 18  pages

Infos sur le Document

  • 2 décembre 2022
  • 18
  • 2016/2017
  • Dissertation
  • Inconnu
  • 8-9

Sujets

  • gedragsverandering
  • competenties
  • leiderschapsstijlen
  • bedrijfscultuur
  • missie
  • visie
  • kernwaarden
  • big five
  • organogram
  • gewenst medewerkersgedrag
  • analyse
  • werkwaarden
  • intrinsieke w
  • ongewenst medewerkersgedrag

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • Gedrag in organisaties Moduleopdracht 8,5 (07-2023)
  • Moduleopdracht Gedrag in Organisaties beoordeeld met een dikke 9!!!
  • Moduleopdracht Gedrag in Organisaties beoordeeld met een 8 +Feedback
Tout pour ce livre (61)

École, étude et sujet

  • Schoevers (Schoevers)
  • Associate Degree Office Management
  • Gedrag in organisaties
Tous les documents sur ce sujet (6)

Vendeur

avatar-seller
iebeltje

Avis reçus

Aperçu du contenu

Beeld: https://www.managementsite.nl/ander-gedrag-uw-medewerkers




De omslag
Van ongewenst naar gewenst gedrag in het team receptionistes van XXXX




Moduleopdracht: Gedrag in organisaties
Studie: Associate Degree Officemanagement
Naam: Iebeltje van der Spoel
Studentnummer: xxxx
Docent: Klaas Soesbeek
Datum: 18 november 2022

,VOORWOORD
Mijn naam is Iebeltje van der Spoel. Ik werk freelance als receptioniste en managementassistent bij
verschillende opdrachtgevers. Omdat ik qua studie (kunstacademie) een heel andere achtergrond heb,
heb ik besloten om de opleiding associate degree officemanagement te volgen. Dit om me meer zeker te
voelen naar toekomstige opdrachtgevers en mijn clientèle uit te breiden.

Voor deze moduleopdracht, die als afsluitend onderdeel van de module gedrag in organisaties is
geschreven, heb ik een van mijn huidige vaste opdrachtgevers als uitgangspunt genomen. Ik werk hier nu
vijf jaar en daardoor heb ik een goed beeld kunnen vormen over de huidige gedragingen binnen ons team
van receptionistes.

Langs deze weg bedank ik mijn docent Klaas Soesbeek voor zijn professionele begeleiding en
ondersteuning.

Ik wens u veel leesplezier.




2

, SAMENVATTING
De XXX is een kantorencomplex met verschillende verzamelgebouwen in het hart van Amsterdam. In drie
van de gebouwen is op de begane grond een centrale receptie aanwezig. Een team van zeven
receptionistes wisselt elkaar af. Iedereen werkt zelfstandig achter de balie.

De laatste tijd is het team wat verslapt. De dames komen vaak te laat en kennen de procedures en regels
nauwelijks. Veel vaardigheden zijn ze niet machtig. De lakse werkhouding en de slechte kennis stoort het
management van de beheerder, waar het team van receptionistes direct onder valt. Men wil graag dat er
verandering in komt. Het werk moet serieus worden genomen en er moet meer kennis van zaken zijn.
Ook moet de samenwerking met het beveiligingsbedrijf dat s ‘avonds de dames aflost verbeteren.

Om een goed advies te geven over hoe het gedrag te veranderen, is het eerst noodzakelijk te
onderzoeken hoe dit gedrag is ontstaan. Hiervoor zijn een aantal analyses uitgevoerd. Deze analyses zijn
via gesprekken met de dames en uitvoerige observaties tot stand gekomen. Er is gekeken naar de
bedrijfscultuur, er is een analyse uitgevoerd over het team, er is gekeken naar competenties,
werkwaarden en persoonlijke en psychische factoren van de medewerkers en ten slotte is er een analyse
uitgevoerd naar de stijl van leiding geven van de manager. Hieruit zijn de volgende bevindingen naar
voren gekomen;

1. De OCAI -test laat zien dat er sprake is van een sterke hiërarchische cultuur, met familiare trekken. De
beheerder, XXX, wil naar buiten treden als zijnde een familiecultuur. Volgens de meeting voldoet zij hier op
dit moment niet aan.
2. Uit de teamanalyse is gebleken dat op inhoudelijk niveau niet alles duidelijk is, waardoor er op sociaal
vlak (de samenwerking) ook niet goed kan worden gefunctioneerd. Draagvlak voor de leidinggevende is
afwezig.
3. Uit analyse van de medewerkers is het volgende naar voren gekomen: Een officieel competentieprofiel
met daaraan gekoppelde gedragsindicatoren is er niet. Consequenties voor bepaald gedrag evenmin.
Competenties zou kunnen zijn servicegerichtheid, gastvrij zijn, flexibel zijn. De individuele werknemers
hechten het meest waarde aan de extrinsieke werkwaarde geld verdienen. Status en aanzien verwerven
ze wel op een andere manier. Uit het Big Five persoonlijkheidsmodel is gebleken dat de dames van het
team hoog scoren op extraversie, mildheid en emotionele stabiliteit. Ze scoren echter vrij laag op
zorgvuldigheid. Ze hebben weinig interesse en staan niet open voor nieuwe ervaringen. Uit gesprekken
met de dames is gebleken dat de psychologische waarde een stempel drukt op de prestaties van het
team. De dames missen sturing en interesse van bovenaf en dat resulteert in een lakse werkhouding.
4. De laissez faire leiderschapsstijl van de manager draagt niet bij aan de werkhouding van het team. De
leidinggevende laat zich zelden op de werkvloer zien en geeft geen sturing aan het team. Volgens de tabel
van Hershey & Blanchard heeft het team juist behoefte aan veel sturing en ondersteuning.

Het advies op teamniveau luidt als volgt; Ten eerste is het goed om een teamtraining, gericht op de
competenties en effectiviteit van samenwerken van het team, te organiseren. Training draagt in positieve
zin bij aan een omslag in gedragsverandering. Naast de training met het team is het ook verstandig een
teambuildingdag met het beveiligingsbedrijf te organiseren. Daarnaast zal er, gericht op de individuele
medewerker, een uitgewerkt competentieprofiel moeten komen. Dit competentieprofiel is voor iedereen
inzichtelijk en wordt halfjaarlijks getoetst via een bilateraal overleg met de leidinggevende. Aan bepaald
gedrag zullen consequenties hangen en deze zullen ook worden nageleefd. Op de werkplek zal er meer
gelegenheid moeten komen voor vragen en het aanleren van vaardigheden.

Op managementniveau is het advies om letterlijk meer zichtbaar te zijn op de werkvloer. Wanneer de
technische manager daar geen tijd voor heeft is het verstandig een supervisor aan te stellen die dagelijks
een ronde loopt langs de recepties. De supervisor is oprecht geïnteresseerd, beantwoordt vragen, maar
heeft ook een controlerende functie.

De behoefte aan verandering door het management kan verkeerd vallen bij de medewerkers.
Eventuele weerstand kan worden ondervangen door goede communicatie vooraf en tijdens de transitie,
het team vanaf het eerste moment te betrekken bij de verandering, het team goed te coachen en sterk
leiderschap tonen. Het maken van een risico/kans tabel, waarin de risico's en kansen met betrekking tot
universele belangen van de medewerkers goed tegen over elkaar worden gezet, laat zien waar eventueel
weerstand van medewerkers zou kunnen zitten.

3

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur iebeltje. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

64670 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Récemment vu par vous

Examen ·

(0)

QASP Test Questions with 100% Correct Answers Updated 2024/2025 | Verified.

Pack ·

(0)

Bundled Zeta Phi Beta Study Questions and Answers Graded A 2024

Examen ·

(0)

Microeconomics Exam EC215 questions with correct answers graded A+

Examen ·

(0)

Mechanics Exam Review-NEIEP Exam Questions with Verified Answers.

Examen ·

(0)

NUR 211- TKA Part 1/Total Knee Arthroplasty (TKA) UNFOLDING Reasoning

Examen ·

(0)

NURS 6551 – Primary Care of Women Week 5 Quiz Questions and Answers 2023.

Examen ·

(0)

NURS 300 Exam 1 Questions And Answers Graded A+ | Complete Solutions

Examen ·

(0)

Test Bank For Business Analytics, 2nd Edition All Chapters - 9781264302802

Examen ·

(0)

WGU D199 Practice Questions Final Exam And Complete Answers 2024.

€7,39  1x  vendu
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté