Gespreksvaardigheden is een vak in het tweede semister van het eerste jaar sociaal werk. Het is een uitgebreide samenvatting, waar alles in staat die je nodig hebt om door je examen te raken. Ik had 16/20
Mensen communiceren constant
Verbaal/ non-verbaal
Verpakken in houding, gezichtsuitdrukking, gebaar en woorden
Belangrijk: nagaan of de boodschap goed en op de juiste manier begrepen is
HOOFDSTUK 1 WAT VERSTAAN WIJ ONDER GESPREKSVAARDIGHEDEN?
Nadruk op luister- en spreekvaardigheid
Met aandacht kunnen luisteren
Boodschappen ontrafelen
Soorten vraagstelling
1.1 INTERPERSOONLIJK COMMUNICEREN: MONDELING, SCHRIFTELIJK EN ONLINE
= tussen minimum 2 mensen, tweerichtingsverkeer
Onmiddellijke feedback volgt
Verschillende manieren
o Mondeling, face to face
o Schriftelijk
o Online
Afstemmen op het kennis- en begripsniveau van de ander
Professionele schriftelijke communicatie: communiceren via geschreven woorden
Bedoelt om informatie over te brengen
Vaak aangewezen op online communiceren
o Aanvulling op onze mondelinge en schriftelijke communicatie
1.2 VANUIT WELKE MENSVISIE EN OVERKOEPELDE PRINCIPES COMMUNICEREN WIJ MET
MENSEN?
Als we aan de slag gaan vertrekken we altijd uit de internationale difinitie
o ‘Sociaal werk is een op de praktijk gebaseerd beroep en een academische discipline die
sociale verandering en ontwikkeling, sociale cohesie, empowerment en bevrijding van
mensen bevordert. Principes van sociale rechtvaardigheid, mensenrechten, collectieve sociale
verantwoordelijkheid en respect voor vormen van diversiteit staan centraal in het sociaal
werk. Onderbouwd door sociaalwerktheorieën, sociale- en menswetenschappen en inheemse
of lokale vormen van kennis, engageert sociaal werk mensen en structuren om problemen
aan te pakken en welzijn te bevorderen.’
Centrale uitgangspunt= het samenwerken met mensen naar sociale verandering
Vanuit een emancipatorisch gedachtengoed
o Vertrekken vanuit verantwoordelijkheid, zelfstandigheid, keuzebepaling en inspraak
Geloof in het kunnen van de belanghebbende staat centraal
o Mensenrechtenparadigma
Empowerend werken
o Zelfbepalend staat centraal
,1.3 WAT BETEKENT DE VERTALING VAN ONZE MENSVISIE IN DE WERKRELATIE EN
BASISHOUDING VAN EEN SOCIAAL WERKER
Basishouding dient te bestaan uit:
Empathie
o = is de vaardigheid te herkennen, begrijpen en waarderen hoe anderen zich voelen. Het
vormt het hart van alle effectieve relaties
o Sociaal werker= niet vanuit eigen perspectief
o = het vermogen om de emotionele en cognitieve staat van andere mensen of van onszelf te
begrijpen
o Niet-veroordelende en niet-beoordelende houding
o Co-creatie
o Gebruik van gevoelsreflectie, parafraseren en zelf onthulling
Echtheid
o = oprecht en eerlijk zijn tegen jouw belanghebbende
o Als u iets niet weet, zeg dat dan gewoon
o Authentiek
o Door te vragen om een aantal zaken een breder of volledig beeld te krijgen van de situatie, je
zal feedback moeten geven
Onvoorwaardelijke acceptatie
o Niet-veroordelende houding
o Moeilijk want ons handelen wordt gedreven dor waarden en normen
o Afstand van onze eigen waarden, normen en denkpatronen
o Kan leiden tot het uitnodigen van de belanghebbende om eigen gedrag en keuzes te
exploreren
o De aanvaarding van de persoon, niet van het gedrag
Werkalliantie als vertrekpunt
o = bestaat uit 3 onderling verwezen elementen. Er is een overeenkomst over de doelstellingen
van een veranderingsproces. Er is een consensus over de taken die moeten uitgevoerd
worden om deze doelstellingen te bereiken. En er is een verbinding tss cliënt en werker die
de samenwerking tussen beide facilliteert
o Transparante en doelgerichte manier van werken
o Verbinding: wanneer professional en cliënt samenwerken met wederzijds respect, appreciatie
en vertrouwen.
, HOOFDSTUK 2: DE WEG NAAR EEN DEFINITIE- WAT IS COMMUNICATIE
Aantal theoretische kaders
Zender-ontvanger-model
De axioma’s van Watzlawick
Soorten communicatie die wij inzetten binnen het SW
2.1 ZENDER- ONTVANGER-MODEL
• Shannon en Weaver
• Eenvoudig model (1949, nav de telefoon)
• Boodschap omzetten in taal (coderen), die door de ontvanger gedecodeerd wordt
o Via een communicatiekanaal
o Effect: de interpretatie van de ontvangen boodschap door de ontvanger
• Kritiek
o Heel simpele voorstelling
o Eenrichtingsverkeer
• Praktijk: de ontvanger zendt bewust of onbewust signalen uit over hoe hij de
boodschap heeft geïnterpreteerd waardoor de zender zijn boodschap kan bijstellen
o Context, situatie, non verbale communicatie…
• Beïnvloeden de manier en de inhoud van communicatie
o Geen rekening met alle non-verbale communicatie
Volgende schema’s rekening gehouden met deze kritiek
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur louizevandevelde. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,39. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
