Dit zijn stappenplannen van de drie verschillende soorten gesprekken die je zal moeten kunnen voor praktische proef. Ook zijn er schema's bij van de gesprekstechnieken: soort vragen, methodische interventies, omgaan weerstand, ...
STAP 1 : introductie -aangeven dat je iets onaangenaam zal vertellen.
-Rust & discretie
-ga bij de cliënt zitten
STAP 2 : vertel slechte nieuws -helder en bondig
-snel en zorgzaam
-beperk je tot de kern
STAP 3 : ontrafel emoties -wat hoor/ zie je? -non-verbale com gebruiken
-bevraag emoties -neem tijd
-benoem de emoties -laat stilte toe
-Begrip! -zet in op de methodische interventies!
STAP 4 : licht nader toe -niet te snel extra info
-hou rekening met stap 3
-wees zelf goed geïnformeerd
-ga in op vragen + oog hebben voor emoties
-verbinden methodische interventies
(STAP 5 : samen oplossingen -empowerment
zoeken) -verbinden netwerk
-bied steun
-denk na wat kan helpen
-duidelijke volgende stappen
, Stappenplan Bemiddeling
STAP 1: Het individueel gesprek Met elke persoon apart, zo kijken hoe het bij hen speelt. Kijken en bespreken van alle druppels in de emmer -> niet enkel
de drubbel bekijken, maar de hele emmer -> zo praten ze erover en komt er een deescalatie-> dan kan je ze samen zetten.
(niet moeten doen mondeling ex) DOEL = komen tot bereidheid van de deelnemers om het probleem te willen oplossen.
=herdefiniëren van het probleem.
=hebt van beide bereidheid nodig om het op te lossen.
STAP 2: probleem verhelderen via inzicht ->Verwelkomen / bedanken : inzet vermelden dat ze het willen oplossen.
in elkaars behoeften ->Spelregels uitleggen
->procedure herhalen zoals tijdens het individueel gesprek
->starten met klager en dan uitgenodigden. (ze horen beide verhaal van de ander eerst)
->wederzijds inzicht nagaan ! =>moet gelijkwaardigheid zijn; evenveel vertellen.
->gemeenschappelije elementen zoeken in de verhalen.
->(h)erkennen, formuleren en noteren behoeften.
->mensen inzicht geven in wat er leeft bij beide, elkaars emmer tonen.
je kan altijd terug naar vorige stap gaan, in elke stap.
STAP 3: brainstorm ->deelnemers bedenken creatieve oplossing
->”geef wat oplossingen die in jullie opkomen”
->houdt kritiek of commentaar op suggesties geven
->alles opschrijven, ook al vind je sommige niet goed.
->stimuleer creatief proces
->gebruik bord / flap-over / papier
STAP 4: bespreken voorgstelde ->per oplossing noteren van + - of +/-
oplossingen ->alle negatieve commentaar afblokken
->kunnen wel al eens reflecteren
STAP 5: deelnemers kiezen oplossing ->eliminatie van oplossingen die geen voorkeur hebben genieten
->bespreking van overgebleven
->kiezen oplossing
->concreet maken
->laat cliênt kiezen wnr ze die oplossing willen uitvoeren; vastleggen tijdsduur.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lissegovaert. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
