1.1 Wat is communicatie?
Interpersoonlijke communicatie (Oomkes 2008) = uitwisseling van symbolische informatie (=
informatie die naar iets verwijst. Taal, woorden verwijzen naar specifieke dingen. Non-verbale
informatie, gebaren ! bijv. opgestoken duim) tussen mensen die zich van elkaars onmiddellijke of
gemedieerde (brief, telefoon, internet, televisie e.a.) aanwezigheid bewust zijn. Deze informatie
wordt deels bewust, deel onbewust gegeven, ontvangen en geïnterpreteerd.
Onze behoeften, kennis en ervaring ten aanzien van de informatie hebben invloed op de
totstandkoming van communicatie.
1.2 Aspecten van interpersoonlijke communicatie
Er zijn minimaal twee personen aanwezig bij interpersoonlijke communicatie, ze zijn hier zowel
zender als ontvanger.
Coderen = het verwoorden van ideeën, gedachtes en gevoelens. Op het moment dat iemand jouw
verwoording ontvangt en probeert te begrijpen, is er sprake van decodering (= terugvertaling naar
eigen ideeën en gevoelens).
Betekenis van een woord:
Semantische betekenis = beschrijving in het woordenboek
Affectieve betekenis = een gevoelswaarde bij een woord. Deze is afhankelijk van ervaringen van
een persoon.
Referentiekader = alle opvattingen, normen, waarden en vanzelfsprekendhedenop grond waarvan
we de omgeving waarnemen, op grond waarvan we handelen en die omgeving beoordelen. Non-
verbale communicatie heeft meer directe invloed dan verbale communicatie, maar kan ook op
meerdere manieren geïnterpreteerd worden. Non-verbale signalen hebben verschillende functies:
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