Case uitwerking Customer Experience Management CEM
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Cours
Customer Experience Management CEM
Établissement
Hogeschool Rotterdam (HR)
Voor deze opdracht mocht iedere student een eigen product kiezen uit de modebranche om te onderzoeken. Binnen dit onderzoek staat parfum centraal. Deze opdracht bevat een theoretisch kader, operationalisering schema en een field research. De onderzoeksvraag die beantwoord is 'Welke factoren spelen ...
Voor de derde periode kregen we de opdracht om individueel de klantreis van een product te
onderzoeken. We mochten zelf het product uitkiezen en al snel kwam ik op het product:
parfum. Ik loop er zelf altijd tegenaan om een lekkere parfum te vinden, omdat er zo veel
keuze is. Eens in de zoveel tijd ga ik naar de Douglas om een paar parfums te ruiken, maar al
snel word ik overprikkeld door de ruime keuze aan parfum. Ik was benieuwd hoe andere dat
deden en hoe hun klantreis eruitzag. Misschien kon ik ervan leren en met de uitkomsten van
het onderzoek mezelf een beetje helpen om de perfecte parfum te kopen, maar al snel kwam
ik erachter dat ik niet de enige was met dit probleem. Andere consumenten ervaren dezelfde
kiespijn als ik.
In dit voorwoord wil ik ook nog een klein bedankje doen naar de respondenten die deel
hebben genomen aan de interviews. Dankjewel! Zonder jullie had ik dit onderzoek niet
kunnen doen.
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