1
,FA-MA302 Kwaliteitszorg & Patiëntveiligheid, Kwaliteitsdossier M. de Leeuw
Inhoudsopgave
Procesbeschrijving uit onderwijsgroep 1+2..................................................................................................... 4
Het aannemen van een recept in de apotheek.....................................................................................................4
Feedback...............................................................................................................................................................6
Reflectie................................................................................................................................................................6
Werkinstructie uit onderwijsgroep 2+3.......................................................................................................... 7
Het inschrijven van een patiënt bij de apotheek..................................................................................................7
Het verifiëren van een recept en voorschrijver.....................................................................................................9
Feedback.............................................................................................................................................................12
Reflectie..............................................................................................................................................................12
Correctieve acties en verbeterplan (inclusief prioritering) uit onderwijsgroep 4-6.........................................13
Correctieve en Preventieve Acties (CAPA)...........................................................................................................13
Feedback.............................................................................................................................................................15
Reflectie..............................................................................................................................................................15
Reflectie pitch onderwijsgroep 6.................................................................................................................. 16
Auditverslag uit onderwijsgroep 7................................................................................................................ 17
Auditverslag........................................................................................................................................................17
Schaduwverslag..................................................................................................................................................20
Reflectie op audit en schaduwverslag................................................................................................................20
Risicoanalyse en verbeterplan/beheersmaatregel uit onderwijsgroep 8.......................................................22
Feedback.............................................................................................................................................................28
Reflectie..............................................................................................................................................................28
Kwaliteitsindicatorenset uit onderwijsgroep 9+10........................................................................................29
Structuurindicator...............................................................................................................................................29
Procesindicator...................................................................................................................................................29
Uitkomstindicator...............................................................................................................................................30
Feedback.............................................................................................................................................................31
Reflectie..............................................................................................................................................................33
Mindmap..................................................................................................................................................... 35
Bijlage 1: Auditdraaiboek............................................................................................................................. 36
Bijlage 2: Mondeling casus........................................................................................................................... 38
Pagina 2 van 38
,FA-MA302 Kwaliteitszorg & Patiëntveiligheid, Kwaliteitsdossier M. de Leeuw
Legenda voor het dossier
Stijl 1 Inte deze stijl worden de verschillende opdrachten aangeduid, zodat deze makkelijk terug
vinden zijn in de inhoudsopgave.
Stijl 2 In deze stijl worden de verschillende subopdrachten aangeduid en tevens de titels van
documenten. Bijvoorbeeld voor de opdracht procesbeschrijving, heb ik deze stijl
gebruikt voor de titel van het door mij opgestelde document. Hiervoor is dezelfde stijl
gebruikt, zodat beide in de inhoudsopgave worden weergegeven.
Stijl 3 In deze stijl worden ondertitels van de door mij opgestelde documenten aangegeven. De
ondertitels geven het soort document weer.
In deze stijl worden de verschillende hoofdkoppen in een door mij opgesteld document
Stijl 4 weergegeven. Deze stijl is hetzelfde als stijl 2, maar zal niet in de inhoudsopgave
verschijnen.
Stijl 5 In deze stijl worden de verschillende kopjes in een door mij opgesteld document
weergegeven. Zo is duidelijk te zien dat deze koppen onder stijl 4 (hoofdkop) vallen.
Stijl 6 In deze stijl worden hyperlinks weergegeven. Deze hyperlinks kunnen zowel echt zijn als
fictief. Zo verwijs ik soms naar werkinstructies die niet geschreven zijn voor de
volledigheid van het document. Bij twee werkinstructies (opdracht van onderwijsgroep
2) werken de hyperlinks wel. Ook zijn de hyperlinks in de bronnenlijsten werkend.
Stijl 7 In deze stijl worden verbeteringen naar aanleiding van de verkregen feedback en
zelfreflectie weergegeven.
Pagina 3 van 38
, FA-MA302 Kwaliteitszorg & Patiëntveiligheid, Kwaliteitsdossier M. de Leeuw
Procesbeschrijving uit onderwijsgroep 1+2
Het aannemen van een recept in de apotheek
Procesbeschrijving
In deze procesbeschrijving wordt het proces van het aannemen van een recept in de apotheek
beschreven. Het proces start bij het binnen komen van een recept en eindigt bij de aanname of afwijzing
van een recept.
Datum: 16 november 2022
Versienummer: Versie 2.0
Auteur: XXXX
Verificatie: XXXX
Autorisatie: Apotheker M. de Leeuw
Evaluatiedatum: 16 november 2025
Procesbeschrijving
In hoofdlijnen ziet het proces er als volgt uit:
Figuur 1 Overzicht processtappen recept aannemen
Het recept komt binnen in de apotheek. Bij fysieke binnenkomst dient gecontroleerd te worden of de
aangever bevoegd is voor het aangeven van het recept [Werkinstructie: Controle bevoegdheid aangever].
Vervolgens dient gecontroleerd te worden of de patiënt bekend is bij de apotheek. Wanneer dit niet het
geval is, kan de patiënt worden ingeschreven volgens de bijbehorende procedure [Werkinstructie: Het
inschrijven van een patiënt in het apotheekinformatiesysteem ]. Als laatste stap dient de recept en
voorschrijver verificatie te worden uitgevoerd [Werkinstructie: Het verifiëren van een recept en
voorschrijver]. Als het recept en de voorschrijver geldig zijn, wordt het recept aangenomen. Wanneer de
Pagina 4 van 38
,FA-MA302 Kwaliteitszorg & Patiëntveiligheid, Kwaliteitsdossier M. de Leeuw
Inhoudsopgave
Procesbeschrijving uit onderwijsgroep 1+2..................................................................................................... 4
Het aannemen van een recept in de apotheek.....................................................................................................4
Feedback...............................................................................................................................................................6
Reflectie................................................................................................................................................................6
Werkinstructie uit onderwijsgroep 2+3.......................................................................................................... 7
Het inschrijven van een patiënt bij de apotheek..................................................................................................7
Het verifiëren van een recept en voorschrijver.....................................................................................................9
Feedback.............................................................................................................................................................12
Reflectie..............................................................................................................................................................12
Correctieve acties en verbeterplan (inclusief prioritering) uit onderwijsgroep 4-6.........................................13
Correctieve en Preventieve Acties (CAPA)...........................................................................................................13
Feedback.............................................................................................................................................................15
Reflectie..............................................................................................................................................................15
Reflectie pitch onderwijsgroep 6.................................................................................................................. 16
Auditverslag uit onderwijsgroep 7................................................................................................................ 17
Auditverslag........................................................................................................................................................17
Schaduwverslag..................................................................................................................................................20
Reflectie op audit en schaduwverslag................................................................................................................20
Risicoanalyse en verbeterplan/beheersmaatregel uit onderwijsgroep 8.......................................................22
Feedback.............................................................................................................................................................28
Reflectie..............................................................................................................................................................28
Kwaliteitsindicatorenset uit onderwijsgroep 9+10........................................................................................29
Structuurindicator...............................................................................................................................................29
Procesindicator...................................................................................................................................................29
Uitkomstindicator...............................................................................................................................................30
Feedback.............................................................................................................................................................31
Reflectie..............................................................................................................................................................33
Mindmap..................................................................................................................................................... 35
Bijlage 1: Auditdraaiboek............................................................................................................................. 36
Bijlage 2: Mondeling casus........................................................................................................................... 38
Pagina 2 van 38
,FA-MA302 Kwaliteitszorg & Patiëntveiligheid, Kwaliteitsdossier M. de Leeuw
Legenda voor het dossier
Stijl 1 Inte deze stijl worden de verschillende opdrachten aangeduid, zodat deze makkelijk terug
vinden zijn in de inhoudsopgave.
Stijl 2 In deze stijl worden de verschillende subopdrachten aangeduid en tevens de titels van
documenten. Bijvoorbeeld voor de opdracht procesbeschrijving, heb ik deze stijl
gebruikt voor de titel van het door mij opgestelde document. Hiervoor is dezelfde stijl
gebruikt, zodat beide in de inhoudsopgave worden weergegeven.
Stijl 3 In deze stijl worden ondertitels van de door mij opgestelde documenten aangegeven. De
ondertitels geven het soort document weer.
In deze stijl worden de verschillende hoofdkoppen in een door mij opgesteld document
Stijl 4 weergegeven. Deze stijl is hetzelfde als stijl 2, maar zal niet in de inhoudsopgave
verschijnen.
Stijl 5 In deze stijl worden de verschillende kopjes in een door mij opgesteld document
weergegeven. Zo is duidelijk te zien dat deze koppen onder stijl 4 (hoofdkop) vallen.
Stijl 6 In deze stijl worden hyperlinks weergegeven. Deze hyperlinks kunnen zowel echt zijn als
fictief. Zo verwijs ik soms naar werkinstructies die niet geschreven zijn voor de
volledigheid van het document. Bij twee werkinstructies (opdracht van onderwijsgroep
2) werken de hyperlinks wel. Ook zijn de hyperlinks in de bronnenlijsten werkend.
Stijl 7 In deze stijl worden verbeteringen naar aanleiding van de verkregen feedback en
zelfreflectie weergegeven.
Pagina 3 van 38
, FA-MA302 Kwaliteitszorg & Patiëntveiligheid, Kwaliteitsdossier M. de Leeuw
Procesbeschrijving uit onderwijsgroep 1+2
Het aannemen van een recept in de apotheek
Procesbeschrijving
In deze procesbeschrijving wordt het proces van het aannemen van een recept in de apotheek
beschreven. Het proces start bij het binnen komen van een recept en eindigt bij de aanname of afwijzing
van een recept.
Datum: 16 november 2022
Versienummer: Versie 2.0
Auteur: XXXX
Verificatie: XXXX
Autorisatie: Apotheker M. de Leeuw
Evaluatiedatum: 16 november 2025
Procesbeschrijving
In hoofdlijnen ziet het proces er als volgt uit:
Figuur 1 Overzicht processtappen recept aannemen
Het recept komt binnen in de apotheek. Bij fysieke binnenkomst dient gecontroleerd te worden of de
aangever bevoegd is voor het aangeven van het recept [Werkinstructie: Controle bevoegdheid aangever].
Vervolgens dient gecontroleerd te worden of de patiënt bekend is bij de apotheek. Wanneer dit niet het
geval is, kan de patiënt worden ingeschreven volgens de bijbehorende procedure [Werkinstructie: Het
inschrijven van een patiënt in het apotheekinformatiesysteem ]. Als laatste stap dient de recept en
voorschrijver verificatie te worden uitgevoerd [Werkinstructie: Het verifiëren van een recept en
voorschrijver]. Als het recept en de voorschrijver geldig zijn, wordt het recept aangenomen. Wanneer de
Pagina 4 van 38
