Resume
Samenvatting Hoofdstuk 5: koopgedrag van consumenten en bedrijven
- Cours
- Business Marketing
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting hoofdstuk 5: koopgedrag van consumenten en bedrijven
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Hoofdstuk 5: Koopgedrag van consumenten en bedrijven5.1 Consumentenmarkten en koopgedrag van consumenten
Consumentenkoopgedrag = het koopgedrag van personen ne huishoudens die goederen en diensten
aanschaffen voor eigen gebruik
Eindconsumenten vormen consumentenmarkt
5.1.1 Customer journey
= Wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een product of
dienst
Inzicht in waarom consumenten kopen -> essentieel voor een effectieve en efficiënte inzet van
marketinginstrumenten
Inzicht in aankoopbeslissingen:
- Wat kopen consumenten?
- Hoeveel kopen consumenten?
- Waar kopen consumenten?
- Wanneer kopen consumenten?
- Waarom kopen consumenten? (Moeilijk te beantwoorden)
Kernvraag: Hoe reageren consumenten op de verschillende marketingactiviteiten van het bedrijf?
Stimulus-responsmodel
Marketing en andere stimuli de black box van de consument binnenkomen en bepaalde reacties
oproepen. Marketeers moeten erachter zien te komen welke stimuli een optimaal effect hebben op
de consument en zijn customer journey.
Marketingprikkels en andere prikkels:
Marketingstimuli:
Marketinginstrumenten
o Product, prijs, plaats en promotie
Omgeving van de koper
o Economisch, politieke, technologische en culturele
, Black box en reacties koper:
Komen allemaal in de black box van de koper, waar ze worden omgezet in een reeks waarneembare
reacties: keuze van product, merk, winkel of dealer; het tijdstip van de aanschaf en het geldbedrag
dat wordt uitgegeven
Black box:
Kenmerken van de koper
o Beïnvloeden hoe hij of zij de stimuli waarneemt en erop reageert
o Beïnvloeden het besluitvormingsproces en koopgedrag
Overzicht:
Marketingprikkels Andere prikkels Black box van de Black box van de Reacties koper
koper koper
Product Economisch Kenmerken koper Besluitvormingsproces Reacties koper
Prijs Technologisch koper Productkeuze
Plaats Politiek Merkkeuze
Promotie Cultureel Winkel-/dealerkeuze
Tijdstip aankoop
Aankoophoeveelheid
Voorbeeld:
Twee verschillende advertenties. Het feit dat ene recht naar jou kijkt andere baby naar informatie
geeft invloed. We zijn als mens reflectief in het aankijken van gezichten
We lezen dan niet de info maar kijken naar de baby
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur celinedesaegher. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80467 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans