Operational excellence = elke werknemer kan de waardestroom naar een klant zien, leveren en
verbeteren.
o Waardestroom = welke flow/processen?
o Klant = wie/verwachtingen?
Betrouwbaarheid + klanttevredenheid enorm belangrijk!
o Hoofdvraag: Wat is de strategie van het bedrijf/organisatie? 1ste vraag bij alles wat je doet
- Strategie bepaalt ALLES
voorbeeld strategie; Bij Apple staan design & kwaliteit centraal, bij IKEA willen ze low cost
producten en de kapper wilt je een fijne ervaring bezorgen
3 waardestrategieën (Treacy en Wiersema)
A. Product Leadership (Apple)
B. Customer Intimacy (Kapper)
C. Operational Excellence (Ikea)
The discipline of market leaders
= deze strategieën geven richting ad manier
waarop organisaties een leiderschapspositie in
hun markt kunnen bereiken.
A. Product Leadership R&D (innovatief blijven)
- Beste vd markt en gewaardeerd bij hun klanten
- Management wilt dat het bedrijf risico’s neemt
- Willen de markt leiden
o Bv: Tesla, Apple, Harle
B. Customer Intimacy
- Aandacht en service voor de klant
- Ieder klant is belangrijk (relatie met klant)
o Bv: Kapper, casino, Starbucks
C. Operational Excellence R&D totaal niet belangrijk
- Lage of laagste prijzen prijs-kwaliteit zit goed
- Efficiënte management
o Bv: Aldi, IKEA, Dell, Primark
o Gaat over strategy, leadership, teamwork & processes
- Onze focus: Optimal processes for Reliability & customer satisfaction
- ERP focus: focus op ERP/SAP processes
2. Quality
2.1 Betekenis van Quality
- Kwaliteit niet altijd linken aan product gaat veel verder dan dat (denk aan service, value,
management, …)
2.2 Process quality
o Process quality: hoe goed loopt het proces? (product testing)
Bv; spaghetti proces loopt altijd anders (andere maateenheden)
Je kan met slecht proces ook goed product hebben (spaghetti n goed afgekruid ) opnieuw kruiden
toevoegen)
2.3 Process vs. Product quality
Process Quality Product Quality Betekent Opmerking
OK OK Process onder
controle, quality van
eindproduct is OK
OK Niet OK Process onder Uitzonderlijk /
controle, toch defecte incidenteel
producten
Niet OK OK Eind product OK, Hoge kost om product
wispelturig process quality toch OK te
krijgen (rework,
intensieve QC
(kwaliteitscontrole))
Niet OK Niet OK
o Moet quality steeds verbeteren?
o Kwaliteit stem je af op wat de klant wilt (moet dus niet constant verbeteren)
2
, Bv; RyanAir hoeft niet te verbeteren, klant verwacht dit niet (goedkope vluchten met
mindere service)
Optimal Quality Leven (JURAN)
- Kwaliteit kan steeds beter, maar de
kost voor verbeteringen verhoogt
exponentieel
- Wat wil de klant? wil de klant extra
kosten blijven betalen?
Optimum vinden
- Klant accepteert wat wanneer hij ets
goedkoop koopt, kans er is dat er een
fout zit
2.4 6Sigma
= methode om de kwaliteit te verbeteren & te meten binnen een bedrijf (bv: flesjes vullen zullen
niet allemaal gelijk zijn)
Groene lijn = beste
Betekent dat de variatie op het process beperkt is, en
er dus weinig defects zal zijn
Nadeel = duur
2.5 Van Product quality naar Process quality
o Principe: als het process onder controle is, zal de output & de kwaliteit van de output dat ook zijn
o Bedrijven focussen meer en meer op process quality
o Van Quality Contol (QC) naar Quality Assurance (QA)
3
, QC (control) vs. QA (assurance: proces)
QC = focus op product quality QA = focus op process quality
- Test / verifiëren - Instructies
- Inspectie - Standaarden
- Meten - Procedures
- Non conform - Training
- Defects
Wat zijn de kritische zaken dat het mis kan
o Meestal REACTIVE lopen?
o Meestal PRO ACTIVE
Total Quality Management
= finale fase: een kwaliteitsCULTUUR
introduceren in het gehele bedrijf
3. Link met ERP
o ERP = Entreprise Resource System
BUSINESS Fysieke activiteiten (handelingen/materialen)
ERP = met welke ERP transacties en documenten komt dit overeen?
Dan vertaling naar financiële boekingen
4. Processen
A. Processen = opeenvolging van activiteiten (super generiek: kan je op alles toepassen)
o Start- en eindpunt
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur guest5245. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
