Samenvatting Quality & OPS
Excellence
1. Operational excellence strategie
Operational excellence = elke werknemer kan de waardestroom naar een klant zien, leveren en
verbeteren.
o Waardestroom = welke flow/processen?
o Klant = wie/verwachtingen?
Betrouwbaarheid + klanttevredenheid enorm belangrijk!
o Hoofdvraag: Wat is de strategie van het bedrijf/organisatie? 1ste vraag bij alles wat je doet
- Strategie bepaalt ALLES
voorbeeld strategie; Bij Apple staan design & kwaliteit centraal, bij IKEA willen ze low cost
producten en de kapper wilt je een fijne ervaring bezorgen
3 waardestrategieën (Treacy en Wiersema)
A. Product Leadership (Apple)
B. Customer Intimacy (Kapper)
C. Operational Excellence (Ikea)
The discipline of market leaders
= deze strategieën geven richting ad manier
waarop organisaties een leiderschapspositie in
hun markt kunnen bereiken.
A. Product Leadership R&D (innovatief blijven)
- Beste vd markt en gewaardeerd bij hun klanten
- Management wilt dat het bedrijf risico’s neemt
- Willen de markt leiden
o Bv: Tesla, Apple, Harle
B. Customer Intimacy
- Aandacht en service voor de klant
- Ieder klant is belangrijk (relatie met klant)
o Bv: Kapper, casino, Starbucks
C. Operational Excellence R&D totaal niet belangrijk
- Lage of laagste prijzen prijs-kwaliteit zit goed
- Efficiënte management
o Bv: Aldi, IKEA, Dell, Primark
1
,o Doel Operational Excellence:
1. Easier
2. Better
3. Faster
4. Cheaper
o Gaat over strategy, leadership, teamwork & processes
- Onze focus: Optimal processes for Reliability & customer satisfaction
- ERP focus: focus op ERP/SAP processes
2. Quality
2.1 Betekenis van Quality
- Kwaliteit niet altijd linken aan product gaat veel verder dan dat (denk aan service, value,
management, …)
2.2 Process quality
o Process quality: hoe goed loopt het proces? (product testing)
Bv; spaghetti proces loopt altijd anders (andere maateenheden)
Je kan met slecht proces ook goed product hebben (spaghetti n goed afgekruid ) opnieuw kruiden
toevoegen)
2.3 Process vs. Product quality
Process Quality Product Quality Betekent Opmerking
OK OK Process onder
controle, quality van
eindproduct is OK
OK Niet OK Process onder Uitzonderlijk /
controle, toch defecte incidenteel
producten
Niet OK OK Eind product OK, Hoge kost om product
wispelturig process quality toch OK te
krijgen (rework,
intensieve QC
(kwaliteitscontrole))
Niet OK Niet OK
o Moet quality steeds verbeteren?
o Kwaliteit stem je af op wat de klant wilt (moet dus niet constant verbeteren)
2
, Bv; RyanAir hoeft niet te verbeteren, klant verwacht dit niet (goedkope vluchten met
mindere service)
Optimal Quality Leven (JURAN)
- Kwaliteit kan steeds beter, maar de
kost voor verbeteringen verhoogt
exponentieel
- Wat wil de klant? wil de klant extra
kosten blijven betalen?
Optimum vinden
- Klant accepteert wat wanneer hij ets
goedkoop koopt, kans er is dat er een
fout zit
2.4 6Sigma
= methode om de kwaliteit te verbeteren & te meten binnen een bedrijf (bv: flesjes vullen zullen
niet allemaal gelijk zijn)
Groene lijn = beste
Betekent dat de variatie op het process beperkt is, en
er dus weinig defects zal zijn
Nadeel = duur
2.5 Van Product quality naar Process quality
o Principe: als het process onder controle is, zal de output & de kwaliteit van de output dat ook zijn
o Bedrijven focussen meer en meer op process quality
o Van Quality Contol (QC) naar Quality Assurance (QA)
3
, QC (control) vs. QA (assurance: proces)
QC = focus op product quality QA = focus op process quality
- Test / verifiëren - Instructies
- Inspectie - Standaarden
- Meten - Procedures
- Non conform - Training
- Defects
Wat zijn de kritische zaken dat het mis kan
o Meestal REACTIVE lopen?
o Meestal PRO ACTIVE
Total Quality Management
= finale fase: een kwaliteitsCULTUUR
introduceren in het gehele bedrijf
3. Link met ERP
o ERP = Entreprise Resource System
BUSINESS Fysieke activiteiten (handelingen/materialen)
ERP
Documenten (papier/elektronisch)
Financiële transactie (boekingen/grootboekingen/P&L)
Business = wat gebeurd er ‘operationeel’?
ERP = met welke ERP transacties en documenten komt dit overeen?
Dan vertaling naar financiële boekingen
4. Processen
A. Processen = opeenvolging van activiteiten (super generiek: kan je op alles toepassen)
o Start- en eindpunt
4
Excellence
1. Operational excellence strategie
Operational excellence = elke werknemer kan de waardestroom naar een klant zien, leveren en
verbeteren.
o Waardestroom = welke flow/processen?
o Klant = wie/verwachtingen?
Betrouwbaarheid + klanttevredenheid enorm belangrijk!
o Hoofdvraag: Wat is de strategie van het bedrijf/organisatie? 1ste vraag bij alles wat je doet
- Strategie bepaalt ALLES
voorbeeld strategie; Bij Apple staan design & kwaliteit centraal, bij IKEA willen ze low cost
producten en de kapper wilt je een fijne ervaring bezorgen
3 waardestrategieën (Treacy en Wiersema)
A. Product Leadership (Apple)
B. Customer Intimacy (Kapper)
C. Operational Excellence (Ikea)
The discipline of market leaders
= deze strategieën geven richting ad manier
waarop organisaties een leiderschapspositie in
hun markt kunnen bereiken.
A. Product Leadership R&D (innovatief blijven)
- Beste vd markt en gewaardeerd bij hun klanten
- Management wilt dat het bedrijf risico’s neemt
- Willen de markt leiden
o Bv: Tesla, Apple, Harle
B. Customer Intimacy
- Aandacht en service voor de klant
- Ieder klant is belangrijk (relatie met klant)
o Bv: Kapper, casino, Starbucks
C. Operational Excellence R&D totaal niet belangrijk
- Lage of laagste prijzen prijs-kwaliteit zit goed
- Efficiënte management
o Bv: Aldi, IKEA, Dell, Primark
1
,o Doel Operational Excellence:
1. Easier
2. Better
3. Faster
4. Cheaper
o Gaat over strategy, leadership, teamwork & processes
- Onze focus: Optimal processes for Reliability & customer satisfaction
- ERP focus: focus op ERP/SAP processes
2. Quality
2.1 Betekenis van Quality
- Kwaliteit niet altijd linken aan product gaat veel verder dan dat (denk aan service, value,
management, …)
2.2 Process quality
o Process quality: hoe goed loopt het proces? (product testing)
Bv; spaghetti proces loopt altijd anders (andere maateenheden)
Je kan met slecht proces ook goed product hebben (spaghetti n goed afgekruid ) opnieuw kruiden
toevoegen)
2.3 Process vs. Product quality
Process Quality Product Quality Betekent Opmerking
OK OK Process onder
controle, quality van
eindproduct is OK
OK Niet OK Process onder Uitzonderlijk /
controle, toch defecte incidenteel
producten
Niet OK OK Eind product OK, Hoge kost om product
wispelturig process quality toch OK te
krijgen (rework,
intensieve QC
(kwaliteitscontrole))
Niet OK Niet OK
o Moet quality steeds verbeteren?
o Kwaliteit stem je af op wat de klant wilt (moet dus niet constant verbeteren)
2
, Bv; RyanAir hoeft niet te verbeteren, klant verwacht dit niet (goedkope vluchten met
mindere service)
Optimal Quality Leven (JURAN)
- Kwaliteit kan steeds beter, maar de
kost voor verbeteringen verhoogt
exponentieel
- Wat wil de klant? wil de klant extra
kosten blijven betalen?
Optimum vinden
- Klant accepteert wat wanneer hij ets
goedkoop koopt, kans er is dat er een
fout zit
2.4 6Sigma
= methode om de kwaliteit te verbeteren & te meten binnen een bedrijf (bv: flesjes vullen zullen
niet allemaal gelijk zijn)
Groene lijn = beste
Betekent dat de variatie op het process beperkt is, en
er dus weinig defects zal zijn
Nadeel = duur
2.5 Van Product quality naar Process quality
o Principe: als het process onder controle is, zal de output & de kwaliteit van de output dat ook zijn
o Bedrijven focussen meer en meer op process quality
o Van Quality Contol (QC) naar Quality Assurance (QA)
3
, QC (control) vs. QA (assurance: proces)
QC = focus op product quality QA = focus op process quality
- Test / verifiëren - Instructies
- Inspectie - Standaarden
- Meten - Procedures
- Non conform - Training
- Defects
Wat zijn de kritische zaken dat het mis kan
o Meestal REACTIVE lopen?
o Meestal PRO ACTIVE
Total Quality Management
= finale fase: een kwaliteitsCULTUUR
introduceren in het gehele bedrijf
3. Link met ERP
o ERP = Entreprise Resource System
BUSINESS Fysieke activiteiten (handelingen/materialen)
ERP
Documenten (papier/elektronisch)
Financiële transactie (boekingen/grootboekingen/P&L)
Business = wat gebeurd er ‘operationeel’?
ERP = met welke ERP transacties en documenten komt dit overeen?
Dan vertaling naar financiële boekingen
4. Processen
A. Processen = opeenvolging van activiteiten (super generiek: kan je op alles toepassen)
o Start- en eindpunt
4
