In dit document vind je een samenvatting van alle Powerpoints. Deze werden aangevuld met eigen notities, die je steeds in een kader in het grijs terugvindt. Bovendien wordt er ook steeds bij ieder deel aangeduid waar een potentiële examenvraag mogelijk is. De samenvatting bevat ook alle oefeningen...
Hoofdstuk I: Wat is consumentengedrag? ........................................................................................................ 6
Deel I: Consumentenpsychologie, een introductie .............................................................................................. 6
1.1. Een definitie van consumentengedrag ........................................................................................................ 6
1.2. Het aanbod van goederen en diensten ........................................................................................................ 8
1.3. Marketing en consumentenpsychologie? .................................................................................................. 10
1.4. Een beschrijvende studie? ......................................................................................................................... 10
1.5. Wie heeft belang bij deze studie................................................................................................................ 11
Hoofdstuk II: Informatieverwerking ............................................................................................................... 13
Deel II: Individuele processen in consumentengedrag...................................................................................... 13
2.1 Vijf sensoriële systemen ............................................................................................................................. 13
2.2. Van gewaarwording naar perceptie .......................................................................................................... 14
2.2.1. De gewaarwording............................................................................................................................. 14
2.2. Van gewaarwording naar perceptie .......................................................................................................... 17
2.2.2. De perceptie ...................................................................................................................................... 17
2.3. Het geheugen: een reconstructie van het verleden ................................................................................... 26
2.3.1 Declaratief versus procedureel geheugen .................................................................................... 26
2.3.2 Drie typen van geheugen .............................................................................................................. 27
2.3.3. Toepassingen in marketing ................................................................................................................ 28
Hoofdstuk III: Motivatie en consumentengedrag ........................................................................................... 29
3.1. Een begripsomschrijving ............................................................................................................................ 29
3.2. Een complexe aangelegenheid .................................................................................................................. 30
3.3. Behoeften versus doelen ........................................................................................................................... 30
3.3.1. In de oorsprong zijn er behoeften ..................................................................................................... 30
3.3.2. Hoe kan een behoefte gekanaliseerd worden? ................................................................................. 32
3.4. De dynamiek van motivatie ....................................................................................................................... 33
3.5. Wat na frustratie? ..................................................................................................................................... 34
3.6. Het opwekken van motivatie ..................................................................................................................... 35
3.7. Positieve versus negatieve motivatie ........................................................................................................ 35
3.8. Motivatie in de visie van de psychoanalyse ............................................................................................... 35
3.9. Een hiërarchische visie op de motivatie ..................................................................................................... 37
3.9.1. De visie van Maslow .......................................................................................................................... 37
3.9.2. De visie van Alderfer .......................................................................................................................... 37
3.10. Toepassingen in marketing ..................................................................................................................... 38
Hoofdstuk IV: Emotie en attitude ................................................................................................................... 39
4.1. Wat zijn emoties? ...................................................................................................................................... 39
4.1.1. Een omschrijving ................................................................................................................................ 39
4.1.2. Wat zijn de basisdimensies van emoties? ......................................................................................... 40
4.1.3. Hoe ontstaan emoties?...................................................................................................................... 40
4.1.4. Toepassingen in marketing en marktonderzoek ............................................................................... 41
1
, 4.2. Wat zijn attitudes? .................................................................................................................................... 42
4.2.1 Attitudes: een omschrijving ................................................................................................................ 42
4.2.2. Hoe kunnen attitudes ontstaan? ....................................................................................................... 42
4.3. De ontwikkeling van het attitudebegrip .................................................................................................... 43
4.3.1. Het ABC-model .................................................................................................................................. 43
4.3.2. Het multi-attribuut attitudemodel .................................................................................................... 45
4.4. Attitude en gedrag .................................................................................................................................... 45
4.5. Hoe kunnen marketeers de attitudes veranderen? ................................................................................... 46
4.5.1 Meer contact met merknaam geeft meer waardering ....................................................................... 46
= contactconditionering .............................................................................................................................. 46
4.5.2 Associaties met positieve emoties ..................................................................................................... 47
4.5.3 Associaties met negatieve emoties .................................................................................................... 47
4.6. Het Elaboration Likelihood Model ............................................................................................................. 47
4.7. Toepassingen in marketing ....................................................................................................................... 49
Hoofdstuk V: Leerprocessen in consumentengedrag ...................................................................................... 49
5.1. Diverse visies op leren ............................................................................................................................... 49
5.2. Klassieke conditionering ............................................................................................................................ 50
5.3. Operante conditionering ........................................................................................................................... 53
5.4. Observationeel leren................................................................................................................................. 54
5.5. Contactconditionering ............................................................................................................................... 56
5.6. Associatief leren en marketing .................................................................................................................. 57
Hoofdstuk VI: De persoonlijkheid en levensstijl ............................................................................................. 57
6.1. Hoe persoonlijk is de consument? ............................................................................................................. 57
6.2. Persoonlijkheidstypen ................................................................................................................................ 58
6.3. Hedendaagse opvatting persoonlijkheid ................................................................................................... 59
6.3.2. Enkele bijkomende dimensies van persoonlijkheid ........................................................................... 60
6.3.3. Enkele bijkomende dimensies van persoonlijkheid ........................................................................... 60
6.3.4. Wat is de relatie met consumentengedrag? ..................................................................................... 61
6.3.5. Wat is de betekenis voor marketing? ................................................................................................ 61
6.4. Wat is de levensstijl van de consument? ................................................................................................... 63
6.4.1. Een omschrijving van levensstijl ........................................................................................................ 63
6.4.2. Welke zijn deze levensstijlen? ........................................................................................................... 63
6.4.4 Toepassingen levensstijl in marketing ................................................................................................ 64
6.5. Wat is de identiteit van de consument? .................................................................................................... 64
6.5.1. Hoe ontstaat het zelfbeeld? .............................................................................................................. 64
6.5.2. Toepassingen in marketing ................................................................................................................ 64
Hoofdstuk VII: De consumptiecyclus .............................................................................................................. 65
7.1. Wat is de consumptiecyclus? ..................................................................................................................... 65
7.2. De oriëntatiefase ....................................................................................................................................... 66
7.2.2. Hoe verloopt het zoekproces? ........................................................................................................... 66
7.2.3. Hoe verloopt de overweging en de verwerping van alternatieven? ................................................. 68
7.2.4. Hoe verloopt het beslissingsproces? ................................................................................................. 69
7.3. De aankoopfase ......................................................................................................................................... 70
7.4. De gebruiksfase ......................................................................................................................................... 71
2
, 7.5. De afdankfase ............................................................................................................................................ 71
Hoofdstuk VIII: Gezin en huishouden ............................................................................................................. 72
Deel III: Groepsprocessen in consumentengedrag ........................................................................................... 72
8.1. Meerpersoonshuishoudens........................................................................................................................ 72
8.1.1. Comparatieve voordelen ................................................................................................................... 72
8.1.2. Schaalvoordelen ................................................................................................................................ 72
8.1.3. Psychologische voordelen ................................................................................................................. 72
8.2. Wat is de invloed op de beslissing? ........................................................................................................... 73
8.3. Wat zijn de rollen in de besluitvorming? ................................................................................................... 75
8.4. Twee typen van gezinnen .......................................................................................................................... 76
8.5. De gezinslevenscyclus ................................................................................................................................ 76
8.6. De cohortentheorie .................................................................................................................................... 77
8.7. Levenscyclus .............................................................................................................................................. 79
8.8. Toepassingen in marketing: relatie leeftijd – consumentengedrag .......................................................... 79
Hoofdstuk IX: Referentiegroepen en -personen ............................................................................................. 80
9.1. Bestaan er groepsnormen? ....................................................................................................................... 80
9.1.2. Experimenten groepsnormen, groepsdruk en groepsconformisme ................................................. 81
9.1.3. Typen van referentiegroepen ............................................................................................................ 82
9.1.4. Sociale effecten in groepen ............................................................................................................... 83
9.1.5. Sociale invloeden op productaankopen ............................................................................................ 83
9.1.6. Wat zijn de psychologische mechanismen? ...................................................................................... 84
9.2. Sociale communicatie ................................................................................................................................ 85
9.3. Opinieleiders en hun volgers ..................................................................................................................... 86
9.4. Toepassingen in marketing 9.4.1. Het gebruik van referentiepersonen .............................................. 87
9.4.2. Het stimuleren van positieve mond-tot-mondreclame ..................................................................... 88
Hoofdstuk XI: Culturele invloeden in het consumentengedrag ....................................................................... 88
11.1. Een omschrijving van cultuur................................................................................................................... 88
11.2. Wat is het belang van cultuur voor de marketeer? ................................................................................. 90
11.3. Wat zijn de kenmerken van cultuur? ....................................................................................................... 92
11.3.1. Cultuur is een samenhangend geheel ............................................................................................. 92
11.3.2. Cultuur is aangeleerd ....................................................................................................................... 93
11.3.3. Cultuur kent universele aspecten .................................................................................................... 93
11.3.4. Cultuur is zowel statisch als dynamisch ........................................................................................... 94
11.3.5. Cultuur wordt erkend door een groot aantal mensen .................................................................... 95
11.4. Wat zijn de dimensies van cultuur? ......................................................................................................... 95
11.4.1.Low-context versus high-context cultuur ......................................................................................... 96
11.5. Wat is het waardebesef van de consument? ........................................................................................... 99
11.6. Wat zijn de dominante waarden die een rol spelen in het consumentengedrag in de Westerse cultuur?
.......................................................................................................................................................................... 99
11.7. Trendwatchers ....................................................................................................................................... 100
11.8. Toepassingen in marketing ................................................................................................................... 100
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