Resume
Samenvatting consumentengedrag
- Cours
- Consumentengedrag
- Établissement
- Artesis Plantijn Hogeschool Antwerpen (Artesis)
Samenvatting van het vak consumentengedrag
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
Consumentengedrag Inleiding
Marketing is een proces
Waarde voor de klant creëren:
1. Inzicht krijgen in de markt en de behoeften en wensen van de klant. (Wie zijn de aanbieders,
afnemers. Hoe groot is de vraag?
2. Een klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen. (Welke klanten willen we bedienen, hoe
kunnen we deze het beste bedienen?)
Ipv klanten te zoeken voor je producten, ontwikkel je de juiste producten voor de gekozen
doelgroep.
3. Een geïntegreerd marketingprogramma opstellen om superieure waarde te leveren. (Welke
marketingmixtools 4P’s zetten we in om deze klanten te bereiken en te bedienen?)
4. Rendabele relaties opbouwen met de klant, en zorgen dat de klant méér dan tevreden is.
(Hoe bouwen we rendabele klantrelaties op m.a.w. klanttevredenheid)
Waarde van de klant binnenhalen:
5. Waarde van de klant krijgen zoals winst en customer equity (klantwaarde). Slagen we erin
om waarde te creëren voor de klant? Dan krijgen we de waarde terug (omzet/winst).
Marketing = het proces van het opbouwen van winstgevende relaties met de klant door waarde te
creëren voor de klanten en in ruil waarde binnen te halen uit klanten. - Philip Kotler (Amerikaans
marketing expert)
Inzicht krijgen in de consument
Inzicht krijgen in de behoeften en wensen van de consument is de kern van de onderzoeksdiscipline
consumentengedrag. Finaal produceert een bedrijf producten voor de gebruiker. Wie is die
gebruiker? Waarom koopt iemand een Mont-Blanc-vulpen en niet een Bic om te schrijven?
Het marketingvakgebied heeft nood aan de verdieping van het menselijke gedrag.
,Consumentengedrag zal zich dus bezighouden met het begrijpen van menselijk gedrag. Deze
discipline ontleent daarom inzichten uit verschillende menswetenschappen zoals…
…Sociologie: bestudeert mens in zijn sociale context
…Psychologie: bestudeert het innerlijke leven van de mens
…Antropologie: bestudeert de mens in al zijn aspecten, o.a. cultureel
Antropologie houdt zich bezig met de studie van minder geavanceerde culturen zoals stammen in
Afrika en Azië, terwijl sociologie meer bezig is met het begrijpen van sociale structurering in onze
samenlevingen. Antropologie is een bredere sociale wetenschap omdat het verschillende aspecten
van menselijke wezens bestudeert, van hun fysieke kenmerken tot de studie van hun artefacten
(archeologie).
Een consument is een consumens.
Het doel van de cursus consumentengedrag is het verwerven van kennis en vaardigheden om
de consument beter te begrijpen.
Inzicht krijgen in de consument: een uitdaging
A. De consument kan bestudeerd worden vanuit verschillende invalshoeken. (3 spaken)
Consument als individu: Mensen hebben een
unieke persoonlijkheid, karakter, normen en
waarden. (= psychologie)
Consument als groepslid: Mensen bevinden zich
in een sociale omgeving bv. Vrienden, ouders,
school… (= psychologie, sociologie)
Consument in de maatschappij: Mensen
bevinden zich in een samenleving of
maatschappij (= sociologie, antropologie)
Hoe beter we dit wiel begrijpen, hoe beter
we het marktgedrag van de consument
kunnen inschatten.
B. Consumenten lijken gelijkaardig op sommige vlakken, maar verschillen op andere vlakken.
Er zijn meer dan 7 miljard mensen of consumenten op onze planeet.
Dé consument bestaat niet!
De factoren waarin consumenten op elkaar lijken of verschillen hebben een enorme impact op het
consumentengedrag. Hoe beter we deze begrijpen, hoe beter we het marktgedrag van consumenten
kunnen inschatten.
,Hoe moet de marketeer hiermee omgaan?
Inzicht krijgen in de consument: oplossing
Marktonderzoek en marktsegmentatie als tools om inzicht te krijgen in de consument (en zijn
verschillen en gelijkenissen met andere consumenten).
Consumentengedrag is de discipline die op zoek gaat naar de antwoorden op deze vragen van het
marketingvakgebied. Je zou dus kunnen stellen dat consumentengedrag een ondersteunende
discipline is binnen marketing.
Marktonderzoek
Om de consument te begrijpen willen we weten wat, waar, wanneer, hoeveel en waarom
consumenten kopen.
Als deze informatie niet (intern of extern) beschikbaar is, moeten we zelf deze informatie zelf
verzamelen. Dat doen we d.m.v. marktonderzoek.
Marktonderzoek is het in kaart brengen van de consumenten en de concurrenten in al hun
aspecten. Bedrijven kunnen zelf aan marktonderzoek doen, maar besteden dit vaak uit aan
gespecialiseerde bureaus.
Marktonderzoek is een proces.
Marktsegmentatie
Op basis van reeds beschikbare informatie en informatie uit marktonderzoek over consumenten
kunnen we gaan segmenteren.
Dé consument is namelijk deels gelijk en deels verschillend.
Marktsegmentatie = het afbakenen van groepen individuen die bepaalde kenmerken gemeen
hebben en daarin fundamenteel verschillen van andere groepen.
Na de segmentatie selecteren marketeers de commercieel interessante of relevante segmenten of
doelgroepen. Bv. hoogopgeleide vrouwen uit Antwerpen tussen 25 en 35 jaar met een middelhoog
inkomen met een grote interesse in duurzaamheid en mode.
, Het segmentatieproces is waardevol indien aan de volgende criteria wordt voldaan:
Consumenten ‘in’ het segment hebben gelijkaardige behoeften die dan op hun beurt
verschillen van de behoeften van consumenten ‘in andere’ segmenten.
Het segment is groot genoeg om winstgevend te zijn.
Consumenten binnen het segment zijn te bereiken met de juiste marketingmix.
Consumenten binnen het segment reageren identiek op de marketingmix die voor hen
ontworpen is.
De verschillen ‘tussen’ de segmenten kunnen worden benoemd.
Na de segmentatie selecteren marketeers de commercieel interessante of relevante segmenten of
doelgroepen.
Deze selectie gebeurt o.a. op basis van:
• Omvang van het segment
• Potentiële groei van het segment
• Bereikbaarheid van het segment
• Bedrijfsdoelen en -middelen
M.a.w. marketeers zullen zich richten op de segmenten waarin ze, op een duurzame en rendabele
wijze, de grootste waarde voor de klant kunt genereren.
Wat zijn onze segmentatievariabelen?
1. Demografische variabelen
Bv: leeftijd, geslacht, gezinscultuur, etniciteit, inkomen,…
2. Geografische variabelen
Bv: land, streek, klimaat,…
3. Psychografische variabelen
Bv: persoonlijkheid, levensstijl, overtuigingen, sociale klasse…
We gebruiken een combinatie van segmentatievariabelen om tot een segment te komen.
Sociale klasse Deel van de bevolking
Welgestelden
Klasse A
Directeuren van grote ondernemingen, hoge ambtenaren, vrije beroepen
Bovenlaag middengroep
Klasse B1 Directeuren van kleine ondernemingen, grotere middenstanders, semi-hoge
ambtenaren, hogere managers
Onderlaag middengroep
Klasse B2
Ambtenaren in middenpositie, middengroep middenstanders, middenkader
Minder welgestelden
Klasse C
Kleine middenstanders, lager kantoorpersoneel, geschoolde arbeiders
Minst welgestelden
Klasse D
Ongeschoolde werknemers
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur deceustercaro. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,79. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans