Resume
Samenvatting communiceren - Paul Philips
- Cours
- Communiceren
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Alle lessen en verbonden met de syllabus van het vak communiceren
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Samenvatting communiceren – semester 1 (21-22)Extra: Examen zal online zijn en 100% meerkeuzevragen, kennisvragen: dialogen .
Communiceren, Hoofdstuk 1: Theorie rond communicatie
1.1 Inleiding: theorie van de communicatie
Communicatie is géén eenrichtingsverkeer! Communicatie is ALTIJD interactie met iemand anders.
Effectieve communicatie: een interactieproces waarin tenminste 2 personen op elkaar reageren &
beïnvloeden. Afhankelijk van gedragingen, reacties en opinies.
Bij de zorg moet je rekening houden met de mening & visie van de patiënt, ook aansluiten bij de
situatie van de zorgvrager => wensen/behoeften/ervaringen.
Als een zorgverlener geen rekening houd met de cliënt: verkeerde diagnose of risico om af te haken
bij therapie.
Goede communicatie = Cliëntgericht werken!
1.2 Basismodel van communicatie
SMCR-model van David Berlo kent zijn oorsprong al van WOII: boodschappen versturen van een
lange afstand.
Morsecode is een manier om over
lange afstanden boodschappen naar
elkaar te versturen.
De boodschap wordt verstuurd en
wordt via een bepaald kanaal
weergegeven. De ontvanger
ontcijferd de code.
Op deze manier kwam de
communicatieprocessen op gang…
SMCR staat voor Sender, Message, Channel en Receiver. Het omvat 8 componenten:
1. Zender
2. Encodeerproces: verbale en non-verbale symbolen slecteren en rangschikken zodat het
begrijpbaar wordt voor de ontvanger.
3. Boodschap: een samenhangend geheel van tekens, signalen, gegevens. De valkuil is dat de
verzonden boodschap niet altijd overeen komt met de ontvangen boodschap.
, 4. Kanaal: een middel waardoor de boodschap wordt overgebracht naar de ontvanger. Verbaal-
auditief kanaal of lichamelijk-visueel kanaal. (5 zintuigen)
5. Decodeerproces: de boodschap wordt omgezet in gevoelens en gedachten zoals de zender is
bedoeld
6. Ontvanger: degene die de boodschap ontvangt en erop reageert met feedback. De feedback
is informatie over hoe de boodschap is ontvangen.
7. Ruis: een lawaai/noise die interfereert in het communicatieproces.
o Intern lawaai is binnen in de persoon
o Extern lawaai is vanuit de omgeving
Zender, boodschap en ontvanger staan in circulair verband.
Het schema:
o Zender A verstuurt de boodschap en de ontvanger neemt deze waar.
o Ontvanger= de zender die gaat reageren op de boodschap door zelf ook een boodschap te
versturen naar zender A.
o Zender A neemt de boodschap waar, interpreteert en stuurt opnieuw een boodschap terug.
=circulair verband
, 1.3 Vormen van communicatie
Verbale communicatie Paraverbale communicatie Non-verbale communicatie
Wat jij onder woorden kan De manier hoe je iets onder We gebruiken allerlei
brengen: mondeling en woorden brengt, bv. tempo, stukken van ons lichaam om
schriftelijk. dialect, intonatie ons uit te drukken en meest
gebruikte en oudste vorm.
= communicatie via = communicatie met klank,
gesproken/geschreven intonatie, volume, mimiek, Gelaatsuitdrukkingen
woord. etc. Uiterlijk
(alle persoonlijke Lichaamshouding
nuanceringen! & Aanrakingen
ondersteuning verbaal) Gebaren
= communicatie met
gebaren, uitdrukkingen, etc.
1.4 Metacommunicatie en het betrekkingsniveau
Metacommunicatie is communiceren over de communicatie: misverstanden/irritaties/gevoelig
onderwerp/…
Het is commentaar bij de inhoudelijke boodschap en bevat info over de relatie tussen zender &
ontvanger.
In de zorg moeten we leren om te reflecteren over omgang met patiënten d.m.v. metacommunicatie.
=> sturing geven aan het gesprek.
Betrekkingsniveau is een nauw begrip met metacommunicatie. Paul Watzlawisk ontwikkelde een
theorie waarbij kenmerken van com. werden herleid naar 5 axioma’s.
Betrekkingsniveau verwijst naar de manier waarop iemand communiceert met iemand anders:
relatie, communicerende personen, etc.
Veel gelinkt aan veel/weinig macht, zeggenschap, invloed ten aanzien van de ander.
Betrekkingsniveau wordt zelden besproken naarmate de betrekking spontaan en ‘gezonder’
verloopt!
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur naomivangoethem. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53022 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans