Notes de cours
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Verwerking van slides en eigen notities.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
STP – modelKLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
STP – model: segmentatie, targetting, positionering
Kenmerk van marketing: STP – model of SDP – model (= stapsgewijze aanpak met 3 delen)
STP: Segmentation, Targeting, Positioning
SDP: Segmentatie, Doelgroepbepaling, Positionering
Doel: waardecreatie voor je doelgroep
1. Segmentatie
1.1. Definitie
Groepen (potentiële) klanten met dezelfde behoeften
Opdelen van de markt in +/- homogene groepen van individuen met gelijke kenmerken en
koopgedrag
Indelen van de markt op basis van objectieve, relevantie en meetbare criteria
1.2. Eisen
Homogeniteit: gelijkheid
Heterogeniteit: verschillendheid, diversiteit
Omvang: grootte, omzet, volume
Meetbaar/identificeerbaar: koopkracht van de mens
Kom je te weten aan de hand van belastingen (belastbaar inkomen vertelt alles)
Bereikbaarheid: communiceren
Stabiel
1
, STP – model
1.3. Hoe? Segmentatiecriteria
Criterium Info Extra
De markt indelen in verschillende geografische eenheden: land, staat, regio,
provincie, stad, wijk, klimaatzone, dichtheid, postcode …
Bv: IKEA >< lokale bakker
Geografische
Baanwinkels (winkels naast grote wegen, enkel in België) >< stadswinkels
variabelen
Hoevewinkels
Verzorgingsgebied: wie kan ik aantrekken als consument rondom mijn retailers. Bv:
Spar, 10km als omtrek van omgevingsgebied
Leeftijd, geslacht, gezin (cyclus, grootte), inkomen, opleiding, religie, ras &
Demografische, nationaliteit
socio - economische Meest populaire segmentatievariabelen
status & culturele Relatief eenvoudig
variabelen Descriptorvariabelen: beschrijvende variabelen, beschrijven uw doelgroep
Bv: Massimo Dutti >< ZARA
Levensstijl
AIO - onderzoek:
Psychografische
> Activiteiten, interesses, opinies
variabelen
> Webresearch, cookies, klantenkaart >> persooonlijke gegevens verzamelen (bv:
Colruyt)
Benefitsegmentatie (= KSF: Key Succes Factoren
gezocht voordeel) Benefits: verlangde specifieke voordelen die een
consument zoekt in een winkel, product of merk
Componenten:
> Rationele factoren: korting bij Albert Heijn; Ik betaal niet
meer als ik korting krijg ergens anders
> Sensorische factoren: gebruikt de retailer om het
aangenaam te maken voor de klant (zintuigen!), bv: indeling
Colruyt
> Emotionele factoren: perceptie, een beeld vormen v/d
winkelketen
Tijd & infoverwerking &
adoptiegedrag
Gedragsvariabelen
Situationele factoren
Gebruiksmoment of koopmoment
Externe factoren die met de gebruiks- of koopsituatie van
een product te maken hebben
Gebruikssituaties of -momenten hebben betrekking op de
consumptieve omgeving, bv: koop je koekjes om zelf op te
eten of dienen ze voor als er bezoek komt?
Koopsituaties of -momenten hebben betrekking op de
koopomgeving (dringend, grote, moeilijke, gewoon, ideeën)
Gebruikersstatus Niet - gebruiker, ex - gebruiker, potentiële gebruiker …
Waarde
Gebruikersfrequentie Lichte/regelmatige/veel gebruikers
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fienrogier. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
73918 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans