Notes de cours
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Verwerking van slides en eigen notities.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
KLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING1. Introductie in marketing
Klant is koning = klant staat centraal (= klantgericht denken)
‘Strategie stuurt organisatie’
= grondig over nadenken
- Ieder bedrijf heeft een eigen strategie (andere visie, missie, doelstellingen)
Geen goede strategie?
omzetten naar een ‘to be’ situatie
- Welke consumenten wil men bereiken?
- Welke kenmerken?
- Welk koopgedrag?
Opstellen aan de hand van de marketingmix:
Product Presentatie
Prijs Physieke distributie
Plaats Personeel
Promotie
Ieder bedrijf wenst ‘huidige situatie’ om te zetten naar de gewenste situatie
(1) Klantgericht denken* om (2) vooropgestelde DCV** te behalen.
(Duurzaam competitief voordeel: concurrentievoordeel)
*Customer conscious thinking
**Sustainable Competitive Advantage
Klantwaarde Toegevoegde waarde die de klant ervaart bij de activiteiten
van de organisatie & alles wat daaruit voortvloeit, zoals het
bezitten & gebruiken van de aangeschafte producten.
Combinatie van
1. rationele elementen: prijs, rayonindeling, assortiment
2. emotionele elementen: beleving
1
, Marketing De menselijke activiteit gericht op het bevredigen van
behoeften door middel van ruil.
Ruil: geld = ruilmiddel (in ruil voor geld koop ik een product)
Als maatschappelijk proces:
Marketing is een sociaal management proces waarin
individuen en groepen verkrijgen wat zij nodig hebben &
wensen, door producten en waarde te creëren en deze met
anderen uit te wisselen.
* Groepen, van consumenten/ bedrijven/ individuen
Marketingmanagement Analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s
die ontworpen zijn om voordelige transacties met kopers tot
stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden, waarbij
het doel is de ondernemingsdoelstellingen te verwezenlijken.
Bv. voorraadplanning
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en
het opbouwen van een rendabele relatie met deze markten.
= klanten werven, vasthouden en ontwikkelen door
(1) superieure waarde te creëren voor de klant
(2) te leveren aan de klant
(3) te communiceren aan de klant.
Het sturen van de vraag.
(1) klanten maken
(2) bestaande klanten houden
(3) uit te breiden
= duurzame winst maken (=goeie winst behalen)
*winstgevende klantenrelaties opbouwen
- 5x duurder dan bestaande klant te behouden
Hoe managen? Communiceren met de klant (=plannen)
PDCA-cyclus (tekenen) Def. managementmodel dat moet helpen bij het uitvoeren van
gestelde doelen.
PLAN: Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp een plan
voor de verbetering van deze werkzaamheden. Stel voor deze
verbetering doelstellingen vast.
DO: Voer de geplande verbetering uit in een gecontroleerde
proefopstelling.
CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk
deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de
vastgestelde doelstellingen.
ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij
CHECK.
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fienrogier. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
80435 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans