Notes de cours
Klantgerichtheid en retailmarketing - semester 2
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Verwerking van slides en eigen notities.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Klantgerichtheid en retailmarketing_Smets RudyKLANTGERICHTHEID EN RETAILMARKETING
Lesweek 1: link marketing en strategie
Link marketing en strategie
Kennis over diverse begrippen/definities marketing
Marketing
Marketingmanagement
Retail marketing
Retail management
Marketing = proces
1. Link marketing en strategie
Klant is koning
Alles draait rond de klant
Winkel = klant centraal stellen
Strategie stuurt organisatie
Marketingstrategie
Logistieke strategie
HRM strategie
Financiële strategie
Wordt gevormd door: product, prijs, plaats, promotie, presentatie, physieke distributie en
personeel
Van huidige naar gewenste situatie, via:
1) Customer conscious thinking: klantgericht denken
2) SCA: Sustainable Competitive Advantage: duurzaam competitief voordeel
Klantwaarde: de toegevoegde waarde die de klant ervaart bij de activiteiten van de organisatie en
alles wat daaruit voortvloeit, zoals het bezitten en gebruiken van de aangeschafte producten
Combinatie van rationele en emotionele elementen = beleving!
2. Kennis over diverse begrippen/definities marketing
Marketing
De menselijke activiteit gericht op het bevredigen van behoeften door middel van ruil
Als maatschappelijk proces: een sociaal managementproces waarin individuen en groepen
wat zij nodig hebben & wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen
uit te wisselen
Marketingmanagement
De analyse, planning, toepassing en uitvoering van programma’s die ontworpen zijn om
voordelige transacties met kopers tot stand te brengen, uit te bouwen en te onderhouden,
waarbij het doel is de ondernemingsdoelstelling te verwezenlijken
1
, Klantgerichtheid en retailmarketing_Smets Rudy
De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een
rendabele relatie met deze markten
o Dit houdt in klanten werven, vasthouden en ontwikkelen door superieure waarde te
creëren voor de klant, te leveren aan de klant en te communiceren aan de klant
PDCA – cyclus
o Deming cirkel is een managementmodel dat moet helpen bij het uitvoeren van
gestelde doelen
o 4 activiteiten in de kwaliteitscirkel van Deming zijn
PLAN Kijk naar huidige werkzaamheden en ontwerp
een plan voor de verbetering van deze
werkzaamheden. Stel voor deze verbetering
doelstellingen vast
DO Voer de geplande verbetering uit in een
gecontroleerde proefopstelling
CHECK Meet het resultaat van de verbetering en
vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie
en toets deze aan de vastgestelde
doelstellingen
ACT Bijstellen aan de hand van de gevonden
resultaten bij CHECK
Retail marketing: het marketingbeleid van de detailhandel
gericht op de finale consument
Het doel van retailmarketing is het genereren van bekendheid voor een retailer en zijn
producten, om zo de verkoop te stimuleren
Via retailmarketing kunnen nieuwe klanten worden aangetrokken, of kan product door
middel van een aanbieding of nieuwe introductie onder de aandacht worden gebracht bij
bestaande klanten
Trademarketing: het marketingbeleid van een producent van consumentenproducten gericht
‘op de detailhandel, waarop de producent een beroep doet om zijn producten te kunnen
verkopen aan de eindconsument
Dienstenmarketing: het marketingbeleid van een dienstverlenend bedrijf gericht op de
eindconsument en/ of industriële afnemer
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fienrogier. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67474 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans