Notes de cours
Klantwaarde creëren_HF1
- Cours
- Klantwaarde creëren
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Verwerking van slides en eigen notities.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Hoofdstuk 1: P van het Product1. Definitie van product
Product (kenmerken)
Geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een
goed of dienst
Een pakket voordelen om in behoeften of wensen te voorzien
Materiële goederen
Behoefte >< wens
Behoefte Wens
Piramide van Maslov (bv: veiligheid, eten, Hoe je de behoefte gaat invullen
drinken …) Invulling hangt af van de situatie
= iets wat je nodig hebt
Bv: dorst (= behoefte) water, cola, bier … (= wens, hangt van situatie af)
Behoefte wens geld aankoop == RUIL
Retailers stellen de behoefte vast van de consument en zorgen voor een waarde. Waarde is het
element van de ruil
Diensten
o Kenmerken van diensten: niet tastbaar, vergankelijk, productie en consumptie vallen
samen, grote variatie (OKay Gavere >< OKay Jette: verschil in personeel, hygiëne,
manier van verkopen …)
o Uitdagingen? Ontastbare karakter, distributie, fundamentele belang van het
personeel, complexiteit van de interactieprocessen
Ervaring: men koopt wat het aanbod betekent voor ons als klant (bv Disneyland Paris)
Gebeurtenissen
o Ligt in relatie met de ervaring. Bv: Tomorrowland. Is bijna onmogelijk voor het event
om zichzelf elke keer, keer op keer te overtreffen
Personen: marketing rond personen = personenmarketing/personal branding
Plaatsen: marketing rond plaatsen = citymarketing
Organisaties: marketing rond organisaties = organisatiemarketing (zowel profit als non –
profit) (bv: HoGent)
Informatie/ideeën: marketing rond ideeën = sociale marketing
Winkel/retailer: is een winkel/retailer ook een product? Hoe noemt dit?
o Winkels maken gebruik van hun huismerk. Dit wordt enkel verkocht in hun eigen
winkel en zo wordt de klant elke keer geconfronteerd wanneer ze het product
gebruiken met de retailer = private labels (bv: Boni, Evreyday, 365 …)
o Flagshipstores
Creëren van winkelmerk: gebruik van flagshipstores
Paradepaardje in de winkelportefeuille van de distribuant
- Vaak grootste winkel binnen winkelportefeuille
- Met het ‘volledige’ assortiment
1
, Uitgesproken positieve winkel en toekomstgericht, imagoversterkend
Gelokaliseerd in belangrijke winkelomgeving
Reclame maken via sociale media
Bv: Apple New York, H&M Antwerpen, Burberry London
o Winkelmerk, retailbrand, storebrand
Trend: minder actiereclame voor bepaalde producten, meer imagoreclame
van winkel
Steeds meer winkels zijn zelf een merk geworden (ook al voeren ze enkel
fabrikantenmerken in het assortiment) (bv: Vanden Borre, Mediamarkt)
o Winkelmerk
Trend: winkelmerk valt meer en meer samen met huismerk dat de winkel
voert
Winkel die ook product is
Fabrikanten die gebruik maken van het principe van integratie
Integratie = zowel retailer als producent zijn (functies integreren bij elkaar)
Trend: winkelmerk valt meer en meer samen met huismerk dat de winkel
voert, vooral in de non – food (bv: The Body Shop, Esprit, IKEA …)
2. Productniveaus
2.1. Kernproduct of core product
= Waarom koop ik het?
Generische behoeftebevrediging (bv: dorst, eten)
Basisvoordelen of kernbenefits (bv: versheid)
Standaard of homogeen product
2.2. Tastbaar/werkelijk product of actual
product
= Product vastnemen
Fysieke waarneembare componenten
Kwaliteitsniveau
Functies (welke dop? Draaidop, blikje …)
Stijl/vormgeving (productuitzicht)
Merknaam
Verpakking
Andere kenmerken
2.3. Uitgebreid product of augmented
product
Toegevoegde immateriële eigenschappen
Productondersteunende diensten
Bv: Comia Cassa lasagne in de oven steken kinderen blij mama blij, want kinderen blij
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur fienrogier. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52928 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans