Resume
inleiding marketing samenvatting
- Cours
- Inleiding marketing
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
perfecte samenvatting voor het examen
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
inleiding marketingles 1 (2/10)
kern van marketing
- bestaat uit opbouwen van duurzame klantrelaties
- wnr bereikt?:
- klantwaarde = het product bevat genoeg voordeel voor de behoeftebevrediging
- klanttevredenheid = de mensen vinden het product goed
- klantloyaliteit
DOEL
1. nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden
2. bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
HOE?
- klantwaarde of toegevoegde waarde
PERCEPTIE
- wordt vaak op één lijn gesteld met verkopen en reclame
- Onderdeel van marketing
TELLING IS SELLING
- constant zeggen dat je een nieuw product hebt is de manier om te verkopen
- → klopt niet helemaal, maar wat dan wel?
- klantenbehoeften bevrediging
- inzicht in de behoefte van de klant, je moet een goede marketingstrategie opstellen
KLANTENBEHOEFTEN BEVREDIGEN
MARKETING
= winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden
HET MARKETINGPROCES
,Fase1 → 4: wat kan je als bedrijf doen
Fase 5: fase waarde van de klant van ( wat betekent de klant voor het bedrijf ) is niet gelijk
aan klantwaarde: hoe nuttig is uw product voor de klant (opnieuw opzoeken, niet zeker)
waarde van klanten (=wat betekent de klant voor u bedrijf) is niet gelijk aan klantwaarde. hoe
nuttig is het product voor de klant en welke toegevoegde waarde schenkt hij aan het
product.
stap 1: de markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen
behoeften, wensen, vraag, markt, waarde en tevredenheid
Behoeften
- fysieke (eten en drinken)
- sociale (mensen willen ergens bijhoren)
- individuele (de klant bestaat niet = niet iedereen wil hetzelfde)
Wensen
- producten die een behoefte kunnen bevredigen
- we hebben bv behoefte aan ontspanning, maar de wens hoe we tot ontspanning
komen is voor vele personen anders
Vraag
- de klant neemt het product als oplossing voor zijn behoefte
ruil en transacties
- ruil (hoeft niet altijd met geld te zijn)
- transacties (kan ook ruilen zijn maar met geld of een gewone transactie)
les 2 (9/10)
5 kernbegrippen:
- behoeften, wensen en vraag
- ruil en transacties
- markt
- marketingaanbod
- waarden en tevredenheid
BEHOEFTEN: ervaren van een tekort
- fysieke: eten en drinken
- sociale: mensen willen ergens bijhoren, ZEER BELANGRIJK IN MARKETING
, - individuele: elke klant is anders, niet iedereen wil hetzelfde
WENSEN: producten die de behoeften kunnen bevredigen
- we hebben bv behoefte aan ontspanning, maar de wens hoe we tot ontspanning
komen is voor vele personen anders
VRAAG: de realisatie van de wens
De klant merkt het product op en vraagt/ wenst het te kopen → het is een
oplossing voor de behoefte
RUIL EN TRANSACTIES
- ruil: is niet perse met geld
- transacties: kan ook ruilen zijn maar met geld of een gewone transactie
MARKT
- een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
MARKETINGAANBOD
= een combinatie van producten,diensten, info of beleving
1) fysieke producten (materieel)
2) Diensten (immaterieel, je kunt er geen eigenaar van zijn)
3) informatie (vorm van dienstverlening)
4) belevingen ( je krijgt een aangename beleving tijdens het kopen van het
product bv: ikea: eten, kinderopvang, enz) ⇒ van kinds af aan leuk =
klanten voor het leven
5) personen
6) plaatsen (toerisme, herinneringen lokken mensen terug bv efteling)
7) organisaties (wielrennen wordt georganiseerd in mooie streken om deze te promoten
8) informatie
9) ideeën
WAARDEN EN TEVREDENHEID
marketingaanbod:
- meer dan enkel een product of dienst
- de klant is er niet voor mij, ik ben er voor de klant
- aandacht voor toegevoegde waarde
- merkbekendheid
- merkbetekenis
- merkbeleving
valkuil: marketingbijziendheid = teveel bezig met product, te weinig met de achterliggende
behoefte, zorg dat je als onderneming blijft met de behoeftebevrediging van de klant
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur maximlm. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
50843 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans