Een samenvatting voor het vak CE3 operationale marketing gebaseerd op het boek: Principes van marketing door Kotler. In deze samenvatting wordt hoofdstuk 9 t/m 17 uitvoerig beschreven, inclusief begrippenlijst en mini samenvatting aan het eind van elk hoofdstuk. onderwerpen die hierin terugkomen zi...
Oefenvragen Principes van Marketing Kotler 8e editie / 75 vragen en antwoorden uit alle hoofdstukken
Samenvatting Principes van marketing - CE3: Operationele marketing (1000CE3E22)
Samenvatting Principes van marketing - CE1: Inleiding marketing (1000CE1E22)
Tout pour ce livre (139)
École, étude et sujet
Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Commerciële Economie
CE3: Operationele marketing (1000CE3E22)
Tous les documents sur ce sujet (25)
Vendeur
S'abonner
kellyschilder13
Avis reçus
Aperçu du contenu
CE3 Principes van Marketing samenvatting hoofdstuk 9 t/m 17
Hoofdstuk 9
Wat is een product?
Alles wat onder de aandacht van
de markt kan worden gebracht
voor aankoop, gebruik of
verbruik en wat voorziet in een
behoefte of een wens; dit kunnen
zowel materiele objecten zijn als
diensten, personen, plaatsen,
organisaties en ideeën.
Productniveaus: uitgebreid
product, tastbaar product,
kernproduct
• Hoe kijken marketeers naar producten?
• Welke waarde krijgt de klant?
Productindelingen consumentenproducten:
Wordt gekocht voor persoonlijk gebruik
- Convenience product (regelmatige aankoop, lage prijs, weinig planning, overal te koop).
- Shopping product (minder regelmatige aankoop, gespecialiseerde winkels, veel
planning, hogere prijzen).
- Specialty product (sterke voorkeur voor een merk, weinig winkels die het verkopen, luxe
goederen, hoge prijs, sterke inspanning voor aankoop).
- Unsought product (weinig kennis over het product, verschillende prijs, deze producten
zoek je niet, maar wordt je verteld dat je het nodig hebt).
Productindelingen industriële
producten:
Gekocht voor verdere verwerking of
verder gebruik door bedrijf of instelling
- Materialen en onderdelen
(grondstoffen).
- Kapitaalgoederen (duurzame
productiemiddelen).
- Hulpmaterialen en
ondersteunende diensten.
Bijzondere productindelingen en de
marketing ervan
Doel: positieve houding en positief gedrag creëren, in stand houden of veranderen.
• Organisatiemarketing (met name door pr)
• Personenmarketing
• Marketing van plaatsen (citymarketing).
Product- en dienstbeslissingen
1. Productkenmerken: tastbare benefits voor de klant.
- Kwaliteit
- Functies
- Ontwerp
1|Page
, 2. Merk (brand): ieder teken- naam, term, cijfer, symbool of ontwerp of combinatie hiervan-
dat een aanbieder aan een product of dienst verbindt. Nodig om te kunnen
onderscheiden en differentiereen. Leidt op langere termijn tot merkwaarde.
3. Verpakking: datgene wat om het product heen zit.
Verpakkingsconcept: wat een verpakking voor het product betekent of ‘doet’. Functies zijn onder
andere bescherming, kostenbesparing, gemak en promotie.
4. Etikettering: diverse functies en vele eisen/
5. Product ondersteunende diensten: veelal voor- en nazorg (inclusief na controle,
reparaties etc.)
Productgroep beslissingen
Productgroep: groep producten die nauw verwant zijn (zelfde functies, klantgroep,
verkooppunten of prijscategorie).
Assortiment beslissingen
Assortiment (productmix):
Totaal aan productgroepen en producten dat een bedrijf aan de klant aanbiedt.
Beslissingen rondom:
- Lengte: totaal aantal artikelen.
- Breedte: aantal verschillende productgroepen.
- Diepte: aantal versies van elk product uit die lijn.
- Consistentie: hoe nauw zijn de artikelen verwant?
Vijf kenmerken van diensten
1. Ontastbaarheid
2. Heterogeniteit of variabiliteit
3. Ontbreken van eigendom
4. Onscheidbaarheid
5. Vergankelijkheid
2|Page
,Marketing van diensten extern
Deze eigenschappen van diensten kunnen moeilijkheden opleveren. Taak voor de marketing om
deze waar mogelijk aan te pakken.
Naast een standaard aanpak met de 4 p’s ligt het onderscheid voor dienstverlenende
organisaties vaak in 3 extra p’s:
1. People
2. Physical environment
3. Process
Marketing van diensten intern
Succesvolle dienstverlenende bedrijven: aandacht voor zowel klant als medewerker.
Winstketen- 5 schakels:
• Interne kwaliteit verhogen door selectie, opleiding en ondersteuning. Dit motiveert
medewerkers.
• Door motivatie: tevreden en productieve medewerkers.
• Grotere waarde door stijgende effectiviteit en efficiency.
• Levert tevreden en trouwe klanten.
• Gezonde winst en groei.
Winstketen bij dienstverlenende bedrijven
Naast externe marketing ook:
- Interne marketing: marketing gericht
op medewerkers.
- Interactieve marketing; verbeteren
interactie tussen koper en verkoper.
Differentiatie van diensten
• Verdedigingsmechanismen tegen
concurrentie en prijsverlaging.
• Onderscheiding op:
- aanbod (naast primaire ook secundaire service);
- levering (beter en sneller systeem van levering);
- imago (streven naar uniek en krachtig imago).
Superieure dienstenkwaliteit
Tien kwaliteitsaspecten die de perceptie van de klant beïnvloeden:
3|Page
, Kwaliteitsaspecten: klanttevredenheid wordt bepaald door de kloof tussen verwachte en ervaren
dienstkwaliteit.
Eisen aan de leiding van dienstverlenende bedrijven….
• obsessie voor de klant
• commitment van het topmanagement.
• Hoge kwaliteitsnormen.
• Degelijke systemen om serviceprestatie en klantklachten te bewaken.
• Focus op tevredenstellen van klanten en medewerkers.
•
…En de noodzaak om
• Productiviteit te verhogen.
• Beter geschoolde mensen aan te nemen en te koesteren.
• Te zorgen voor betere selectie en training.
• Afwegingen tussen kwantiteit en kwaliteit.
• Diensten te industrialiseren.
• Effectievere diensten te creëren.
Merkbeleid
- merken zijn het belangrijkste duurzame productiemiddel.
- Belang om deze zorgvuldig te ontwikkelen en beheren.
- Hier zijn strategieën voor nodig.
- Merkwaarde: strategische en financiële waarde die een merk kan hebben voor een
aanbieder. De positieve invloed die het kennen van de merknaam heeft op de
klantrespons op het product/ de dienst.
Sterke merken opbouwen
Beslissingen rondom merkbeleid:
1. Merkpositionering
Kenmerken/ benefits/ overtuigingen en waarden/ persoonlijkheid.
2. Merknaam
Passend/ makkelijk uit te spreken en te onthouden/ herkenbaar/ te onderscheiden van anderen/
uitbreidbaar/ makkelijk te vertalen/
3. Merkeigenaar
Fabrikantenmerken versus huismerken/ licentieverlening/ handelsmerklicentie/ merknamen
combineren.
4|Page
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kellyschilder13. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €17,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
