Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Samenvatting CE3 operationele marketing hoofdstuk 9 t/m 17 Principes van marketing Kotler €17,49
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
  4.  
  5. CE3: Operationele marketing (1000CE3E22)

Resume

Samenvatting CE3 operationele marketing hoofdstuk 9 t/m 17 Principes van marketing Kotler
 2 fois vendu
  • Cours
  • CE3: Operationele marketing (1000CE3E22)
  • Établissement
  • Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
  • Book
  • Principes van marketing

Een samenvatting voor het vak CE3 operationale marketing gebaseerd op het boek: Principes van marketing door Kotler. In deze samenvatting wordt hoofdstuk 9 t/m 17 uitvoerig beschreven, inclusief begrippenlijst en mini samenvatting aan het eind van elk hoofdstuk. onderwerpen die hierin terugkomen zi...

[Montrer plus]

Aperçu 4 sur 68  pages

Infos sur le Document

  • Non
  • Hoofdstuk 9 t/m 17
  • 5 janvier 2023
  • 68
  • 2021/2022
  • Resume

Sujets

  • marketing
  • kotler
  • ansoff
  • hybride modellen
  • convenience product
  • unsought product
  • industriele goederen
  • verpakkingsconcept
  • kenmerken van diensten
  • horizontale marketingsystemen
  • verticale marketingsystemen
  • d

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • MARKETING (HIR) samenvatting 1e bachelor
  • Marketing 1 (1222LM123A) + Weblecture
  • Samenvatting Hoofdstuk 4 'consumentengedrag' Principes van marketing - Communicatietheorie
Tout pour ce livre (146)

École, étude et sujet

  • Hogeschool van Amsterdam (HvA)
  • Commerciële Economie
  • CE3: Operationele marketing (1000CE3E22)
Tous les documents sur ce sujet (25)

Vendeur

avatar-seller
kellyschilder13

Avis reçus

Aperçu du contenu

CE3 Principes van Marketing samenvatting hoofdstuk 9 t/m 17

Hoofdstuk 9
Wat is een product?
Alles wat onder de aandacht van
de markt kan worden gebracht
voor aankoop, gebruik of
verbruik en wat voorziet in een
behoefte of een wens; dit kunnen
zowel materiele objecten zijn als
diensten, personen, plaatsen,
organisaties en ideeën.

Productniveaus: uitgebreid
product, tastbaar product,
kernproduct
• Hoe kijken marketeers naar producten?
• Welke waarde krijgt de klant?

Productindelingen consumentenproducten:
Wordt gekocht voor persoonlijk gebruik
- Convenience product (regelmatige aankoop, lage prijs, weinig planning, overal te koop).
- Shopping product (minder regelmatige aankoop, gespecialiseerde winkels, veel
planning, hogere prijzen).
- Specialty product (sterke voorkeur voor een merk, weinig winkels die het verkopen, luxe
goederen, hoge prijs, sterke inspanning voor aankoop).
- Unsought product (weinig kennis over het product, verschillende prijs, deze producten
zoek je niet, maar wordt je verteld dat je het nodig hebt).

Productindelingen industriële
producten:
Gekocht voor verdere verwerking of
verder gebruik door bedrijf of instelling
- Materialen en onderdelen
(grondstoffen).
- Kapitaalgoederen (duurzame
productiemiddelen).
- Hulpmaterialen en
ondersteunende diensten.

Bijzondere productindelingen en de
marketing ervan
Doel: positieve houding en positief gedrag creëren, in stand houden of veranderen.
• Organisatiemarketing (met name door pr)
• Personenmarketing
• Marketing van plaatsen (citymarketing).

Product- en dienstbeslissingen
1. Productkenmerken: tastbare benefits voor de klant.
- Kwaliteit
- Functies
- Ontwerp

1|Page

, 2. Merk (brand): ieder teken- naam, term, cijfer, symbool of ontwerp of combinatie hiervan-
dat een aanbieder aan een product of dienst verbindt. Nodig om te kunnen
onderscheiden en differentiereen. Leidt op langere termijn tot merkwaarde.
3. Verpakking: datgene wat om het product heen zit.
Verpakkingsconcept: wat een verpakking voor het product betekent of ‘doet’. Functies zijn onder
andere bescherming, kostenbesparing, gemak en promotie.
4. Etikettering: diverse functies en vele eisen/
5. Product ondersteunende diensten: veelal voor- en nazorg (inclusief na controle,
reparaties etc.)

Productgroep beslissingen
Productgroep: groep producten die nauw verwant zijn (zelfde functies, klantgroep,
verkooppunten of prijscategorie).

Beslissingen:
- Neerwaarts
uitrekken
(trading down).
- Opwaarts
uitrekken
(trading up).
- Twee
richtingen.
- Opvullen.

Assortiment beslissingen
Assortiment (productmix):
Totaal aan productgroepen en producten dat een bedrijf aan de klant aanbiedt.

Beslissingen rondom:
- Lengte: totaal aantal artikelen.
- Breedte: aantal verschillende productgroepen.
- Diepte: aantal versies van elk product uit die lijn.
- Consistentie: hoe nauw zijn de artikelen verwant?

Vijf kenmerken van diensten
1. Ontastbaarheid
2. Heterogeniteit of variabiliteit
3. Ontbreken van eigendom
4. Onscheidbaarheid
5. Vergankelijkheid




2|Page

,Marketing van diensten extern
Deze eigenschappen van diensten kunnen moeilijkheden opleveren. Taak voor de marketing om
deze waar mogelijk aan te pakken.

Naast een standaard aanpak met de 4 p’s ligt het onderscheid voor dienstverlenende
organisaties vaak in 3 extra p’s:
1. People
2. Physical environment
3. Process

Marketing van diensten intern
Succesvolle dienstverlenende bedrijven: aandacht voor zowel klant als medewerker.
Winstketen- 5 schakels:
• Interne kwaliteit verhogen door selectie, opleiding en ondersteuning. Dit motiveert
medewerkers.
• Door motivatie: tevreden en productieve medewerkers.
• Grotere waarde door stijgende effectiviteit en efficiency.
• Levert tevreden en trouwe klanten.
• Gezonde winst en groei.

Winstketen bij dienstverlenende bedrijven
Naast externe marketing ook:
- Interne marketing: marketing gericht
op medewerkers.
- Interactieve marketing; verbeteren
interactie tussen koper en verkoper.


Differentiatie van diensten

• Verdedigingsmechanismen tegen
concurrentie en prijsverlaging.
• Onderscheiding op:
- aanbod (naast primaire ook secundaire service);
- levering (beter en sneller systeem van levering);
- imago (streven naar uniek en krachtig imago).

Superieure dienstenkwaliteit
Tien kwaliteitsaspecten die de perceptie van de klant beïnvloeden:




3|Page

, Kwaliteitsaspecten: klanttevredenheid wordt bepaald door de kloof tussen verwachte en ervaren
dienstkwaliteit.

Eisen aan de leiding van dienstverlenende bedrijven….
• obsessie voor de klant
• commitment van het topmanagement.
• Hoge kwaliteitsnormen.
• Degelijke systemen om serviceprestatie en klantklachten te bewaken.
• Focus op tevredenstellen van klanten en medewerkers.
•
…En de noodzaak om
• Productiviteit te verhogen.
• Beter geschoolde mensen aan te nemen en te koesteren.
• Te zorgen voor betere selectie en training.
• Afwegingen tussen kwantiteit en kwaliteit.
• Diensten te industrialiseren.
• Effectievere diensten te creëren.

Merkbeleid
- merken zijn het belangrijkste duurzame productiemiddel.
- Belang om deze zorgvuldig te ontwikkelen en beheren.
- Hier zijn strategieën voor nodig.
- Merkwaarde: strategische en financiële waarde die een merk kan hebben voor een
aanbieder. De positieve invloed die het kennen van de merknaam heeft op de
klantrespons op het product/ de dienst.

Sterke merken opbouwen
Beslissingen rondom merkbeleid:
1. Merkpositionering
Kenmerken/ benefits/ overtuigingen en waarden/ persoonlijkheid.
2. Merknaam
Passend/ makkelijk uit te spreken en te onthouden/ herkenbaar/ te onderscheiden van anderen/
uitbreidbaar/ makkelijk te vertalen/
3. Merkeigenaar
Fabrikantenmerken versus huismerken/ licentieverlening/ handelsmerklicentie/ merknamen
combineren.




4|Page

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kellyschilder13. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €17,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

63950 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!

Récemment vu par vous

Examen ·

(0)

Test Bank For Microeconomics (ECON2150), 5th Edition Besanko & Braeutigam | Complete Guide A+

Examen ·

(0)

Test Bank for Information Systems for Managers in the Digital Age, 5th Edition by Piccoli

Pack ·

(0)

Samenvatting statistiek voor bedrijfskunde EN overzicht alle statistische testen (23-24)

Examen ·

(0)

INTERNATIONAL LAW 1 - SOURCES OF INTERNATIONAL LAW Precise exam answers with expert verification

Examen ·

(3)

Test bank for Foundations and Adult Health Nursing, 9th Edition by Kim cooper and Kelly gosnell

Examen ·

(1)

Test Bank for Fundamentals of Anatomy and Physiology, 12th edition by Frederic H. Martini

Examen ·

(0)

ATI Fundamentals Practice A, B, & Final, ATI Fundamentals Review 2025/2026 already graded A+

Pack ·

(0)

Georgia Laws and Rules Bundled Exams Questions and Answers 100% Verified and Updated | Graded A

Examen ·

(0)

PMHNP ANCC EXAM 2024 EXPERT CERTIFIED QUESTIONS AND ANSWERS ALREADY GRADED A+ NEW! NEW! NEW!

€17,49  2x  vendu
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté