RETAILMARKETING
P E R I O D E 1
, ☁
Hoorcollege 1
Consumentengedrag
Marketing = alles wat je doet om de voorkeur van de klant voor je product, dienst of
formule te creëren of te vergroten.
Consumentengedrag = het zoeken naar, kopen, gebruiken, evalueren en het zich
ontdoen van producten, diensten en ideeëen.
Pas als je begrijpt waarom een consument zich gedraagt zoals hij doet kun je het
gedrag voorspellen en beïnvloeden.
Vaststellen ontstaan van een behoefte → informatie verzamelen over
producten/diensten en aanbieders → evaluatie alternatieven → beslissing nemen →
gebruiken → evalueren
Kassakoopjes stimuleren de imulsaankoop.
Scenariobenadering kijkt naar drie kenmerken. Die drie kenmerken leidden tot een
bepaald scenario en dat zal het gedrag beïnvloeden.
1. Kenmerken van het object
2. Kenmerken van de consument
3. Kenmerken van de context
Hoorcollege 1 1
, Scenario-elementen
object: probleemoplossend of waarde toevoegend; lage of hoge betrokkenheid
consument: optimizer (doet meer onderzoek voor een aankoop) of satisficer (sneller
tevreden); mate van betrokkenheid, beschikbare middelen, kennis/ervaring.
context: macro-omgeving, sociale context, mirco-omgeving.
Rossiter- en percymatrix
Informationeel = probleemoplossend
Transformationeel = waarde toevoegend
Lage betrokkenheid = lagere prijs
Hoge betrokkenheid = hogere prijs
Afbakening van het gedragsdomein
De consument heeft verschillende rollen:
Verticaal als afnemer en
Consument Organisatie
horizontaal als aanbieder
Consument Consumer-to-consumer Business-to-consumer
Organisatie Consumer-to-business Business-to-business
Hoorcollege 1 2
P E R I O D E 1
, ☁
Hoorcollege 1
Consumentengedrag
Marketing = alles wat je doet om de voorkeur van de klant voor je product, dienst of
formule te creëren of te vergroten.
Consumentengedrag = het zoeken naar, kopen, gebruiken, evalueren en het zich
ontdoen van producten, diensten en ideeëen.
Pas als je begrijpt waarom een consument zich gedraagt zoals hij doet kun je het
gedrag voorspellen en beïnvloeden.
Vaststellen ontstaan van een behoefte → informatie verzamelen over
producten/diensten en aanbieders → evaluatie alternatieven → beslissing nemen →
gebruiken → evalueren
Kassakoopjes stimuleren de imulsaankoop.
Scenariobenadering kijkt naar drie kenmerken. Die drie kenmerken leidden tot een
bepaald scenario en dat zal het gedrag beïnvloeden.
1. Kenmerken van het object
2. Kenmerken van de consument
3. Kenmerken van de context
Hoorcollege 1 1
, Scenario-elementen
object: probleemoplossend of waarde toevoegend; lage of hoge betrokkenheid
consument: optimizer (doet meer onderzoek voor een aankoop) of satisficer (sneller
tevreden); mate van betrokkenheid, beschikbare middelen, kennis/ervaring.
context: macro-omgeving, sociale context, mirco-omgeving.
Rossiter- en percymatrix
Informationeel = probleemoplossend
Transformationeel = waarde toevoegend
Lage betrokkenheid = lagere prijs
Hoge betrokkenheid = hogere prijs
Afbakening van het gedragsdomein
De consument heeft verschillende rollen:
Verticaal als afnemer en
Consument Organisatie
horizontaal als aanbieder
Consument Consumer-to-consumer Business-to-consumer
Organisatie Consumer-to-business Business-to-business
Hoorcollege 1 2
