Resume
Samenvatting Business en Management
- Cours
- Business En Management
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Samenvatting van de theorie van het vak business & management gegeven in 1TI in het 2e semester.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Deel 1: Continuïteit en waardecreatieDeel 1: Continuïteit en waardecreatie
1. Business
Betekenis
- Zaak opgericht met commercieel doel
- Activiteiten nodig om een zaak draaiend te houden
1.1. De continuïteitskring
- Organisatie die wilt voortbestaan streeft naar continuïteit
- Bevat bouwstenen die ondernemingen helpen om doelen te realiseren
- Producten: door goederen/diensten aan te bieden beantwoordt organisatie aan
klantenbehoefte/klantenwensen
o Goederen: materiële objecten (bv zout, tandenborstel)
o Diensten: immateriële activiteit (bv dokter die onderzoekt)
o Product: vaak combinatie goederen en diensten (bv restaurant, internet)
- Klantenbehoeften: klanten kopen producten omdat ze een tekort ervaren
- Waardecreatie: wanneer klanten ervaren dat producten beantwoorden aan behoeften gaan
ze het product aankopen en gevraagde prijs betalen
o Zo onstaat er waarde voor de organisatie onder vorm van omzet, winst, cash flow, ...
- Competenties: bedrijfsopbrengsten investeren in kennis en middelen om nieuwe producten
te ontwikkelen
o Machines die men heeft, technologische kennis, patenten, ...
o Personeel dat technologieën ontwikkeld
- Stakeholders: bedrijfsopbrengsten uitkeren aan belanghebbenden: aandeelhouders,
medewerkers, belangengroepen, ...
o Public Relations belangrijk → goede relatie
,Deel 1: Continuïteit en waardecreatie
1.2. Waardecreatie
Waardecreatie gebeurt als 3 voorwaarden vervuld zijn
- Ontdekken van klantenbehoeften
- Klantwaarde creëren
- Belofte nakomen
1.2.1. Ontdekken van klantenbehoeften
- Product heeft waarde voor klant wanneer er ‘behoeftebevrediging’ is
- Vragen om te stellen
o Hoe kun je in behoeften van klanten voorzien?
o Welke voordelen vergroten behoeftebevrediging bij de klanten?
- 2 bronnen van klantwaarde
1.2.2. Klantwaarde creëeren
→ bronnen van klantwaarde
Inspanningen tegenover nuttigheid afwegen
- Baten = waargenomen nut
- Kosten = waargenomen kosten
,Deel 1: Continuïteit en waardecreatie
Waargenomen nut
Maatschappelijke voordelen
- MVO, duurzame initiatieven
- Verantwoordelijkheid nemen in maatschappij (milieu, relaties met
mensen)
- Bv Supermarkt: grote voetafdruk door overvliegen producten
Relationele voordelen
- Relaties opbouwen (ook online)
- Beïnvloedt imago, digitalisering zorgde voor veel opties
- Bv Starbucks: andere manier van koffie kopen (persoonlijk)
Merk (imago)
- Perceptie (=beeld dat je ergens van hebt), psychologische behoeften
- Bv PSA-group maakt Citroën en Peugeot, sommige auto’s zijn identiek (behalve logo,
afwerking etc), toch is Peugeot duurder
Service
- Garantie, installatie, onderhoud
- Bv producten die klaarliggen voor afhaal, extra garantie geven, aan huis leveren, ...
Product
- Kwaliteit, functies, design
- Bv ligging vd winkel, gsmfoto’s vs camerafoto’s
Waargenomen kosten
Prijs
- Aankoopbedrag: afweging tussen kost en
behoeftebevrediging
- Kosten tijdens gebruiksperiode/Total Cost of Ownership
(TCO)
o Bv oplaadbare batterijen duurder in aankoop, maar
na paar keer opladen goedkoper dan wegwerpbatterijen
- Vergelijking met alternatieven: vergelijking van prijs is lastig
o Bv cd’s aankopen vs Spotify
Overige verkrijgingskosten
- Product gebruikersklaar maken
- Met product leren werken
- Onzekerheden over kwaliteit, levering, prijsniveau, ...
, Deel 1: Continuïteit en waardecreatie
TCO
→ zowel aanschaf, als alle kosten nadien
Conclusie klantwaarde creëeren
- Klantwaarde creëer je door klanten te begrijpen
- Klanten ervaren waarde wanneer ze meer krijgen dat het
hen kost
o Baten overtreffen kosten
o Beter presteren dan concurrentie
- Overige verkrijgingskosten: terrein voor concurrentie
Concurrentie overtreffen
- Basisbehoeften bevredigen: leiden anders tot ontevredenheid bij afwezigheid
o Bv wifi op smartphone
- Uniek aanbod creëeren: tevredenheid neemt toe naarmate er meer voordelen zijn
o Bv een wasmachine thuis leveren en installeren
- Prettige extra’s: overtreffen verwachting van de klant
o Bv extra korting
1.2.3. Belofte nakomen
Elk product belooft behoeftebevrediging en wenst aangeboden voordelen via communicatie op klant
over te brengen
- Perceptie van aangeboden product
- Creëert verwachtingen
- Als verwachtingen ingelost: behoeftebevrediging
Voorbeelden
- Proximus rolt verbeterd internetnetwerk uit; reclame: meest ongeduldige netwerk
o Verwachtingen liggen hoog
o Mensen worden snel snelheid gewoon
o Door perceptie: ergernissen komen over die snelheid
o Gevolg: reclame heeft niet lang gewerkt
- Game of Thrones
o Alle afleveringen waren goed
o Zeer slecht einde van laatste seizoen
o Gevolg: overschaduwt volledige reeks met alle seizoenen
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur SophieDW. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67096 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans