Een samenvatting van zowel de syllabus als het leerpad over verbindende communicatie door Gerda Verbeken.
Vak: Verpleegkundige zorg en communicatie 2, nieuw curriculum van 2022
VERBINDEND COMMUNICEREN
(VERBEKE)
1. BEGRIPSOMSCHRIJVING
Geweldloze-, verbindende- of non-violent communicatie: wijze van communiceren
ontwikkeld door M. Rosenberg, die empathie als de rode draad ziet om in verbinding met
elkaar en jezelf te komen/zijn.
De wijze waarop je communiceert heeft een grote invooed op het resultaat dat je krijgt in
zowel persoonlijke als professionele contexten
Als je kiest voor een verbindende communicatievorm waarin je verantwoordelijkheid
neemt voor wat je voelt, ervaart en wenst, neemt de kans op respect, begrip en een win-
win uitkomst voor zowel de zender als de ontvanger toe.
o Geweldloos communiceren is een verbindende vorm van communicatie en dus een
essentieel onderdeel in effectieve communicatie en professionele groei
1.1 BOEK: GEWELDLOZE COMMUNICATIE, MARSHALL B. ROSENBERG (2011)
Beschrijft de dynamische communicatietechniek waarbij empathie als rode draad word
gezien om in verbinding met jezelf en elkaar te komen.
Het effect en de 4 stappen van geweldloze communicatie zijn:
1. Waarnemen (observeren)
2. Gevoelens uiten (ik-boodschappen)
3. Behoefte(n) onderkennen (boodschap)
4. Verzoeken tot actie (gedragsverandering)
HET EFFECT VAN GEWELDLOZE COMMUNICATIE
Het is een manier van verbindend communiceren dat gericht is op gezamenlijke waarden
en behoeften.
Een manier om in gesprek te gaan met jezelf en een ander waarin je duidelijk bent over
wat jij voelt en ervaart en je de verantwoordelijkheid neemt om jouw gevoelens te uiten
DOEL VAN GEWELDLOZE COMMUNICATIE
Het stelt ons in staat om écht contact te maken met onszelf en een ander, waardoor ons
natuurlijk mededogen kan gaan stromen.
Het verdiept het luisteren, bevordert het respect en empathie waardoor de natuurlijke
behoefte om te geven, om anderen te helpen ontstaat
2. HET BASISMODEL VAN GEWELDLOZE COMMUNICATIE
Bestaat uit 4 bouwstenen
WAARNEMING (ZONDER OORDEEL)
Het eerste element van een vreedzame communicatie
Scheiding tussen observeren en oordelen
o Als de waarneming gecombineert wordt met vooroordelen zullen anderen dit snel
opvatten als kritiek en zich afzetten tegen wat je zegt
Vermijd statische generalisaties zoals: het is zo, goed of slecht, je bent …
1
, o Onderscheid je waarneming v.h. oordeel zoals bv: als je luid praat raak ik afgeleid
ipv je bent echt luidruchtig
GEVOELSUITING
Door het ontwikkelen van een woordenschat waarmee je specifieke emoties kan
identificeren en benoemen, kan je makkelijker een band aangaan met iemand.
Gevoelens hebben een signaalfunctie voor het welbevinden v.h. individu
Dynamisch karakter: ze veranderen continu omdat ze informatie geven in een continu
evaluerende omgeving
Als je je kwetsbaar durft op te stellen kan dit bijdragen aan het oplossen van conflicten
o Verschil tussen woorden die werkelijke gevoelens weergeven woorden/ uitspraken
die gedachten, beoordelingen en interpretaties beschrijven
UITING VAN BEHOEFTEN
Het onderkennen v.d. behoeften achter je gevoelens
o Wat anderen zeggen en doen kan de aanleiding, maar nooit de oorzaak van jouw
gevoelens zijn
Je kan op 4 manieren ingaan tegen iemand die zich negatief uit
o Jezelf de schuld geven
o De ander de schuld geven
o Jezelf bewust maken van je eigen gevoelens en behoeften
o Jezelf bewust maken v.d. gevoelens en behoeften achter de negatieve boodschap
FORMULERING VAN EEN VERZOEK TOT EEN CONCRETE ACTIE I.D. LIJN VAN JE BEHOEFTE
(ZONDER EIS)
Heeft betrekking op de vraag wat we elkaar willen verzoeken om een situatie te creëren
waar ieder baat bij heeft.
Vermijd vage, abstracte of onduidelijke bewoordingen
Gebruik positieve actietaal door duidelijk te stellen wat je wel wil ipv wat je niet wil
Om te zorgen dat je verzoek duidelijk en krachtig overkomt, zijn volgende aspecten
belangrijk
o Concrete, realistische en positieve formulering
o In het nu, zonder druk en open minded
Verzoeken worden geïnterpreteerd als een eis, dit zorgt ervoor dat anderen denken dat ze
afgekeurd of agestraft zullen worden wanneer ze er niet aan voldoen
o Geef de ander het vertrouwen dat het gaat om een verzoek door aan te geven dat we
het enkel willen als de ander instemt dat het uit vrije wil gebeurt.
o Handig om na te gaan of onze boodschap gehoord is zoals we ze bedoelden
Er zijn 2 soorten verzoeken
o Oplossingsverzoek: ligt direct i.d. lijn van een behoefte. Er wordt concreet benoemt
wat iemand kan doen voor jou om tegemoet te komen aan je behoefte
o Verbindend verzoek: een duidelijke boodschap waarmee je in eerste instantie
zorgdraagt voor de relatie. Hierin worden er 2 soorten onderscheiden
Nagaan of je boodschap is overgekomen zoals je bedoelde. Je vraagt de ander om
op een actieve wijze te luisteren en weer te geven wat je hebt gezegd. “Kun je
mij vertellen wat je me hoorde zeggen?”
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mariekevandereecken. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
