Dissertation
Werkmodel conflicthantering COMT2
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Werkmodel conflict hantering COMT2 Fontys HBO-V
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Par: Sharis41 • 7 année de cela
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Aperçu du contenu
Kaal werkmodelVoorbereiding
Eigen standpunt bepalen
Inleven in de ander
Welk conflict speelt er
Welke emoties spelen er
Wat is mijn stijl van Kilmann
Wat zijn mijn kwaliteiten en valkuilen
Opening
Contact maken
Aanleiding concretiseren en het doel vaststellen
Waarom is het belangrijk
Tijd benoemen
Aanpak voorstellen
Kern (Exploreren)
Vragen stellen
Lichaamstaal en taalgebruik
Zelfonthulling
Feedback geven
Confronteren
Roos van Leray
Johari (Herkenning)
Escaleren/ Deëscalerend
Harvard methode
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Feedback geven
Concretiseren
Parafraseren
Kern (Onderhandelen)
Stijlen van Kilmann
Zoeken naar het gemeenschappelijk belang
Oplossing zoeken
Behoefte Valuta
Resultaat concreet en objectief
Slot
Afspraken bevestigen + samenvatten
Evalueren
Eventuele nieuwe afspraak
, Gesprek afronden
Voorbereiding
Eigen standpunt bepalen
Hoe Bedenk hoe jij zelf tegen
de situatie aankijkt.
Verzamel objectieve
informatie over de
situatie en bedenk hoe
jij hierin staat en wat je
anders zou willen.
Waarom Zonder eigen standpunt kun je geen
conflicthanterend gesprek voeren.
Effect Je weet waar jij nu staaten waar je heen wil en kunt
dit overbrengen op de gesprekspartner.
Bron (Voorbeelden uit de les comT2 2016)
Inleven in de ander
Hoe Bedenk hoe de ander waarschijnlijk tegen de
situatie aankijkt. Probeer je te bedenken hoe jij
zou reageren als jij in zijn/haar schoenenzou
staan. Probeer objectief naar de visie van de
ander te kijken.
Waarom Als jij begrijpt hoe de ander tegenover de situatie
staat is het makkelijker om begrip tetonen voor zijn
kant van het verhaal.
Effect De ander merkt dat je begrip voor hem/haar toont en
dit zorgt voor een vriendelijkere sfeer. Het gesprek
wordt makkelijker te voeren nu je meer op een lijn zit
ende gedachtegang van de ander kunt volgen.
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