Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Samenvatting Verkooptraining en verkoopmanagement - Vermeirsch Dorothy - Graduaat Marketing support HoGent jaar 1 €11,99
Ajouter au panier

Resume

Samenvatting Verkooptraining en verkoopmanagement - Vermeirsch Dorothy - Graduaat Marketing support HoGent jaar 1

 35 vues  0 fois vendu

> Deel I Het verkoopperspectief De ontwikkeling en de functie van verkoop in marketing Verkoopstrategieën Koopgedrag van bedrijven > Deel II De verkoopomgeving De verkoopkanalen Internationale verkoop Internet en IT-toepassingen in verkoop > Deel III Verkooptechnieken Denken ...

[Montrer plus]

Aperçu 4 sur 34  pages

  • 16 janvier 2023
  • 34
  • 2022/2023
  • Resume
Tous les documents sur ce sujet (5)
avatar-seller
StarryBubble
Verkoop training & management
Hfst 1. Persoonlijke verkoop
1.1 Wat?
Verkoopstechniek/-instrument; meest gebruikte techniek
Vormen van persoonlijke verkoop;




Voor (sterktes)- en nadelen (zwaktes) van persoonlijke verkoop




1.2 Gedragsfactoren
→“Wat bepaalt of je succesvol bent?”
- Productkennis >> kennis
- Verkoopkunde >> kennis/ervaring

→ Wat is een goede verkoper?
- Product of dienst kennen + verkooptechnieken
- Overtuigd van het product/dienst = passie
- Natuurlijke flair
- … goeie LUISTERAAR




Succesvol = kennis + gedrag


1

,Verstand:
- Verwerfbaar
- Kennis: product, verkoop, gesprekstechnieken


Gevoel:
- Talent, ervaring, onderscheidt “top” van “goed”
- Actief luisteren, rust, inspelen op signalen, vriendelijk,…
Wil:
- Motivatie
- Doelgericht vraagstelling
- Oogcontact
- IK-vorm
- “Nu”
- Afsluiten en afspreken

1.3 Vaardigheden (SORC)
S = Sociale intelligentie:
→Luisteren, begripvol, empathisch, inspelen
O = Overtuigingskracht
→Goeie argumentatie kunnen opbouwen
R = Resultaatgerichtheid
→ Focus op eigen doelstelling MITS WIN-WIN
C = Communicatief vermogen
→Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
→Polsen of boodschap JUIST overkomt (feedback)
→Gebruik van het juiste medium: telefoon, email,

1.4 Rollenspel verkoopvaardigheden
1.5 Van onbewust onbekwaam naar onbewust bekwaam
1. Onbewust onbekwaam:
- Je beseft niet dat je teveel op jezelf gericht bent
- Geen besef dat je onbekwaam bent
- Je staat niet open voor goed advies
2. Bewust onbekwaam:
- Je ervaart dat contact leggen nog stroef loopt
- Erkennen dat je de vaardigheid nog niet bezit
- Openstaan voor verbetering/kritisch zijn
- Leren kan starten: proberen, experimenteren door o.a. afstemming van
je houding en gedrag
3. Bewust bekwaam:
- Je legt vlot contact
- Je hebt onder de knie maar nog veel ruimte voor verbetering


2

,- Actief blijven oefenen en vraag feedback
4. Onbewust bekwaam:
- Je zit snel op dezelfde golflengte
- Door oefening en bijsturing, beheers je de vaardigheid “onbewust”
- Perfectioneer in “volgen” en “leiden”


Contact leggen is de eerste stap naar een verkoop
Contact leggen = eerst volgen van je gesprekspartner en dan geleidelijk
aan leiden van het gesprek
Je bekwamen in “contact leggen” door:
- Afstemmen van houding
- Pas spreektempo, stemvolume aan
- Gelijksoortige bewegingen en gebaren
- Inleving in denkwijze
- Neem ademhalingsritme over
- Volg de oogbewegingen
- Zelfde woordgebruik en uitdrukkingen
- Aansluiten bij wat belangrijk is
- Neem gelaatsuitdrukkingen over
1.6 Zelfevaluatie



Hfst2. Communicatieve vaardigheden
2.1 Het communicatieproces
C = communicatief vermogen
– Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
– Polsen of boodschap JUIST overkomt




Non-verbale communicatie
Vocale communicatie – Articulatie;
– Tempo;
– Houding; – Intonatie.
– Ademhaling;


3

, Visueel gedrag – Lichaamstaal;
– Kleding en attributen.
– Hoofd en gezicht;
Non-verbaal gedrag
Hoofd en gezicht
 Stand van het hoofd
 Gezichtsuitdrukkingen; Ogen, Wenkbrauwen, Mond
 Oogcontact: cultuurgebonden
Lichaamstaal;
 Armen en handen; Open en gesloten gebaren, handdruk
 Persoonlijke verzorging
Soften
S = Smile
O = Open Posture
F = Forward Lean
T = Touch
E = Eye Contact
N = Nod


2.2 Miscommunicatie
Oorzaken:
 Fysiek geruis
 Verschil in achtergrond
 Boodschap niet duidelijk genoeg, meerdere interpretaties
 Onaantrekkelijk
 Geen/onvoldoende feedback
Miscommunicatie vermijden door:
 Gebruik van juiste stijl
 Samenstelling van de juiste boodschap
Communicatiestijlen
 Duwstijl: argumenteren, selectief luisteren
→ als je je mening wil duidelijk maken
 Trekstijl: open vragen stellen, actief luisteren
→ als je van iemand wat wil bekomen



Samenstelling boodschap: ZERA
 Zakelijk aspect: inhoud, woorden
 Expressief aspect: manier waarop de zender zich presenteert; imponeer-
(mooie kant) / façadetechnieken (zwakke kant)
 Relationeel aspect: hoe je je opstelt; formeel/informeer
 Appelerend aspect: wat je wil bereiken; expliciet/impliciet



4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur StarryBubble. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

52928 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€11,99
  • (0)
Ajouter au panier
Ajouté