Resume
Samenvatting IVA Consumenten Verkoop hoofdstuk 1 en 2 tentamenweek 1 HBO
- Cours
- Établissement
Samenvatting Consumenten Verkoop hoofdstuk 1 en 2 van tentamenweek 1
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
alyssalevering
Avis reçus
Aperçu du contenu
Consumenten verkoop hoofdstuk 1 & 2§2 Wat is verkopen?
Twee partijen
1. Koper
- Overtuigen
- Beïnvloeden
- Bezwaren te weerleggen
- Vertrouwen winnen
- Moet inzien dat jouw product of dienst voor hem nut heeft
- Klant moet overtuigd zijn dat de waarde van jouw product hoger is dan de prijs
2. Verkoper
- Product- en mensenkennis
Waarom koopt iemand iets?
= koper heeft een behoefte die jij moet vervullen, beide partijen moeten er beter van
worden.
Toegevoegde waarde bieden!
- Experience
- Persoonlijks 24/7 beschikbaar – vertrouwensband opbouwen
- Productinfo / kennis subliem, meer dan de brochure
- Ervaringen delen
- Cliënt op een voetstuk zetten
- Enthousiasme + personlijkheid
Verkopen
Wie?
- Bedrijven
- Particulieren
- Overheden/stichtingen/coöperaties
Waar?
- Online
- Winkel/showroom
- Markt
Hoe ga ik mijn product aanbieden?
- Presentatie
- Internet
- Betaling
§3 Waar en bij wie wordt er verkocht?
Wie?
- B2B
- B2C
- C2C
Verkooptraject -> online en offline
, §4 wat heb je nodig om te kunnen verkopen?
1. Mensenkennis
o Wie heb ik voor me?
o Generatie
Stille generatie 1925 – 1940 Harde werkers, zuinig, plichtsbewust, waarden en
normen
Babyboomers 1946 – 1964 Vrije moraal, kritisch, zelfontwikkeling, vaak ontevreden,
hoge koopkracht
Generatie X 1965 – 1979 Praktisch, zelfstandig, no-nonsense
Generatie Y 1980 – 1994 Levensgeluk belangrijk, passief, zelfontwikkeling, alles
mag
Generatie Z 1995 – 2012 Multitaskers, alles via internet, relatief kleine groep,
zeer korte focus
Generatie Alpha 2012 - 2030 Hoog opgeleid, materialistisch
o Normen en waarden?
2. Inzicht in je eigen gedrag en karakter
o Wie ben ik
o Waarom reageer ik, zoals ik reageer?
o Hoe zien anderen mij?
o Wat zijn mijn normen en waarden?
In hoeverre zijn deze anders dan van mijn gesprekspartner?
o Perceptie = waarneming
3. Productkennis
o Verschil met de concourrenten
o Wat het product oplevert voor de koper
o Wanneer de koper niet kiest voor ons product, wat ga je hier aan veranderen?
o PEV methode Product – eigenschap – voordeel
4. Weten wat jouw toegevoegde waarde is
o Toegevoegde waarde
5. Oprecht nieuwsgierig zijn naar de wensen van de andere persoon (behoeften)
§5 Aandacht, aandacht, aandacht
Gastvrijheid werkt pas als het echt is.
Spullen en geld genoeg, maar aandacht is schaars.
Manier om je te onderscheiden
Ken je klant en wordt daar beter van. Klant gelukkig, jij ook blij!
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur alyssalevering. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
71250 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans