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Samenvatting Hoe omgaan met klachten in de hulpverlening?
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
Zelgemaakte samenvatting over hoe je het best omgaat met klachten in de hulpverlening.
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Aperçu du contenu
Hoe omgaan met klacht van familie?Ontwapeningstechniek is een mogelijke strategie:
1. Erkennen van de gevoelens en van de beleving van diegene die de klacht of het
probleem aanbrengt.
2. Zoeken naar waarheden in het verhaal van de ander die je kan bevestigen. Ook in
situaties waarvan je weet dat de ander onredelijk of onrealistisch is.
Zoek naar inhoudelijke argumenten: “ Je hebt gelijk dat ….”
Als je in de conversatie geen argument vindt dat je kan bevestigen als waarheid
gebruik dan een algemene omschrijving: “ Je hebt gelijk dat je tot bij mij komt
om te zeggen dat je het met iets niet eens bent…”
3. Zoeken naar een compromis waar beide partijen zich kunnen in vinden.
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